Nach Handywechsel aus Business-Konto ausgesperrt

Question

Ich habe Business-Lizenzen für Office 365 und Teams innerhalb eines kleinen Unternehmens.

Letzte Woche ist mein Mobiltelefon kaputt gegangen. Jetzt habe ich ein Neues und möchte mich dort mit meinem Business-Account wieder anmelden. Dazu stehen mir nur zwei Methoden zur Verfügung: "Eine Anforderung in meine Microsoft Authenticator-App bestätigen" und "Verwenden eines Prüfcodes" – beides benötigt einen auf dem Smartphone eingerichteten Authenticator, den ich aber nicht einrichten kann, weil dies ebenfalls eine Authentifizierung per Authenticator erfordert.
Wie komme ich aus diesem Teufelskreis heraus?
(Ich habe Informationen gefunden, wonach ein Admin weitere Zugangsmethoden für einen Nutzer hinzufügen kann. Wir haben auch Zugriff auf unser Admin-Konto. Allerdings verstehe ich nicht, wo und wie man damit das Anmeldeverfahren für andere Nutzer ändern kann. Wir sind wie gesagt ein kleines Team und haben keinen ausgebildeten Systemadministrator.)

Für jede Hilfe bin ich sehr dankbar.

Answer 1

Hallo,

vielen Dank für deine Anfrage.

Dafür muss man dein Passwort zurücksetzen und den Authenticator App auf dem neuen Handy einrichten. Wenn du der einzigen Admin in der Firma bist, brauchst du eine Serviceanfrage, um weitere Hilfe zu bekommen. Beantworte bitte meine private Nachricht und teile folgende Informationen:

Deine Namen

Die Admin Benutzer-ID im Office 365 

Deine E-Mail-Adresse für Kommunikation

Deine Telefonnummer, wo du erreichbar bist

Freue mich auf deine Rückmeldung.

Mit freundlichen Grüßen

Alexander Petrov

Microsoft Office 365 for Business Support Engineer

Answer 2

Hallo,

vielen Dank für deine Rückmeldung und die Informationen.

Ich sehe im System noch einen Admin in der Firma. Er kann dabei helfen und das Problem möglicherweise ohne eine Serviceanfrage lösen. Wahrscheinlich soll MFA für dich im Azure Admin Center oder die Legacy MFA im Admin Center einfach ausgeschaltet sein. Danach solltest du in der Lage sein, dich anzumelden und den Authenticator App auf dem neuen Handy einrichten. Falls die Anmeldung blockiert ist, kann der andere Admin auch dein Passwort zurücksetzen. 

Mit freundlichen Grüßen

Alexander Petrov

Microsoft Office 365 for Business Support Engineer

Answer 3

Hallo Alexandar,

danke für die freundliche Hilfe. Das von dir beschriebene Deaktivieren der Mehr-Faktor-Authentifizierung hat allein leider nicht funktioniert. Ich habe danke deiner Hilfe aber die passende Option gefunden:
Im Azure Admin Center mit dem Admin-User angemeldet, dann links auf "alle anzeigen", dann "Alle Admin-Center". Dann rechts auf "Azure Active Directory". Dort wiederum mit dem Admin-User angemeldet, dann links auf "Benutzer", dann in der mittleren Spalte auf "Authentifizierungsmethoden", dann oben per "Authentifizierungsmethode" die Authentifizierung per Telefonnummer (SMS) eingerichtet. Danach konnte ich mich dann im Authenticator per SMS authorisieren lassen.

Puh, ganz schön kompliziert. Ich hoffe, Microsoft arbeitet hier im Hintergrund an einer Vereinfachung der Nutzerführung. Für kleine Startups ohne ITler ist eine vernünftige Einrichtung fast nicht möglich oder nur mit sehr viel Rechercheaufwand.

Dir aber vielen Dank für deine Hilfe! :)

Answer 4

Hallo,

Das kann schon etwa kompliziert sein, wenn man keine Erfahrung damit hat, aber wir sind immer dabei zu helfen, wenn nötig. Die Serviceanfrage im Office 365 für Business Admin Portal sind kostenlos und wir können dann auf der Remote-Verbindung die nötigen Einstellungen zusammen anpassen.

Wenn die Informationen geholfen haben, kannst du meine Antwort als Lösung markieren (Erweiterte Tool > Als Lösung markieren), sodass andere Mitglieder mit solchen Fragen das Thema hier schneller finden können.

Mit freundlichen Grüßen

Alexander Petrov

Microsoft Office 365 for Business Support Engineer