Konto wiederherstellen will Sicherheitscode an russische email adresse schicken

Question

Hallo,

ich versuche gerade das Konto meiner Frau wiederherzustellen. Wenn ich Passwort zurücksetzen klicke werden die übliche Fragen gestellt und gefragt wohin der Sicherheitscode geschickt werden soll. Die einzige Option die ich sehe ist eine Email an eine ru****@mail.ru die natürlich nicht die meiner Frau ist. Sage ich "ich habe diese Infos nicht" gibt es noch die Option des 25-stelligen Wiederherstellungscode den ich aber nicht habe.

ist das Konto gehackt und habe ich eine Möglichkeit das Passwort wieder zurückzusetzen?

Danke,

Martin

Answer 1

Habe einen anderen Thread gefunden, der wohl die sinnvollste Lösung ist:

Microsoft Konto gehackt - Microsoft Community

Answer 2

Hallo Martin#D,

Mein Name ist Raymond, willkommen bei der Microsoft Community. Ich bin ein Microsoft-Benutzer, genau wie Sie.

Ich hoffe, es geht Ihnen gut.

Ich verstehe, dass Sie Probleme haben, wenn Sie versuchen, das Konto wiederherzustellen.

Es tut mir leid für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch entstanden sein könnten.

Dies ist die Microsoft-Community und wir haben keinen Zugriff auf das Benutzerkonto.
Um dieses Problem bestmöglich zu beheben, wenden Sie sich an den Microsoft-Support (Konten und Abrechnung), da dies ein Kontoproblem ist und Sie beim Wiederherstellen des Kontos helfen werden.

Bitte besuchen Sie die Microsoft Contact Us-Website: https://support.microsoft.com/contactus/

Geben Sie das Problem ein, und klicken Sie auf Hilfe abrufen.
Klicken Sie unten auf der Seite auf Anmelden und Support kontaktieren.
Melden Sie sich mit Ihrem Microsoft-Konto an. Wählen Sie die entsprechende Eingabeaufforderung aus und klicken Sie auf "Chat mit einem Support-Mitarbeiter".

Bitte probieren Sie diese Schritte aus, die ich zur Verfügung gestellt habe, und lassen Sie es mich wissen, wenn Sie weitere Hilfe benötigen.

Oder finden Sie einen Link, der an den Chat mit dem Support angehängt ist:
http://Support.office.com/home/chat

Geben Sie der Community etwas zurück, helfen Sie der nächsten Person, die dieses Problem hat, indem Sie angeben, ob diese Antwort Ihr Problem gelöst hat. Klicken Sie unten auf Ja oder Nein.

Herzliche Grüße

Diese Antwort ist automatisch übersetzt worden. Daher kann sie grammatikalische Fehler oder fremde Ausdrücke enthalten.