Mein Microsoft Konto wurde gehackt und die EMail geändert

Question

Hallo, ich habe keine Ahnung ob ich in diesem Bereich richtig bin, aber ich schildere einfach mal mein Problem, weil ich schon etwas am verzweifeln bin was Microsoft betrifft.

Während meines Aufenthaltes in Schweden wurde mein Microsoft-Konto gehackt und vollständig von dritten übernommen. Mehrere Versuche dem entgegenzuwirken sind allesamt fehlgeschlagen, mittlerweile wird mir auf der Anmeldeseite mitgeteilt, dass es unter meiner Email-Adresse kein Microsoft-Konto geben würde.

Die von mir beantragte Wiederherstellung meines Microsoft-Kontos xxxxxxxxxxx  konnte nicht durchgeführt werden, weil meine Angaben im Wiederherstellungsantrag scheinbar nicht ausreichend waren.

In der Folge wurden mir noch weitere Codes zugeschickt, ich konnte mit keinem Code das Kennwort

zurücksetzen. Wenn ich nun einen neuen Sicherheitscode anfordern würde, so würde dieser an ******@mailforspam.com gesendet.

Als ich nach meiner Rückkehr nach Deutschland erneut versucht habe das Konto zurückzusetzen wurde mir mitgeteilt, dass es unter der MailAdresse xxxxxxxxxxxx kein Microsoft-Konto gäbe.  EMail - Adresse und Passwort wurden also von diesen Kriminellen geändert.

Mir geht es nun nicht um das Konto an sich, vielmehr geht es mir darum, dass über dieses Konto mein Office 365 Abonnement läuft und über die hinterlegte Kreditkarte abgerechnet wird.  Die Kreditkarte habe ich zwischenzeitlich natürlich sperren lassen.

Was nützt mir eine Telefonhotline, wenn in dieser nur auf die Hilfeseite im Internet verwiesen wird?

Ich habe mir nun ein 2. Microsoft Konto eingerichtet, um das Office Abo ggf. übertragen lassen zu können. Was muss ich nun weiter machen? Ich bekomme an der Hotline seit Tagen niemand ans Telefon, dauernd wird nur auf die Website verwiesen und dann ist das "Gespräch" beendet. Ich hoffe sehr hier Hilfe zu finden, ich habe das Problem schriftlich dem Kundensupport geschildert, die Antwort war der Verweis auf die Kundenhotline (wo niemand ran geht) und der Verweis auf die wenig hilfreiche Website. Das kann doch nicht wahr sein.

Answer 1

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Hallo, Detlef. Vielen Dank, dass Sie sich gemeldet haben. Ich bin Lucas, ein Microsoft-Benutzer genau wie Sie. Ich helfe Ihnen gerne weiter.

Das tut mir wirklich leid. Sie haben Ihre Kreditkarte bereits gekündigt, oder? Dies wird alle zukünftigen Zahlungen von diesem gehackten Konto stoppen.

Leider können Sie ein Abonnement nicht von einem gehackten Konto auf Ihr neues Konto übertragen. Sie müssen sich erneut anmelden.

Nochmals, es tut mir wirklich leid. Leider bin ich nur ein Benutzer, der versucht, anderen Benutzern zu helfen. Ich arbeite nicht für Microsoft und habe keinen Zugriff auf Benutzerkonten, Abonnements oder Informationen. Aber wie Sie erleben, kann nicht einmal der Microsoft-Support bei gehackten Konten helfen, außer Ihnen beizubringen, wie Sie das Wiederherstellungsformular richtig ausfüllen - was Sie bereits erwähnt haben.

Ich hoffe, Sie haben dafür Verständnis. Wenn Sie Fragen haben, lassen Sie es mich bitte wissen.