Windows Account could not access to local office Apps‎

Question

Moin alle zusammen,

wir haben die Problemen mit lokalen Office 365 Apps ( bis jetzt 6 User von 40, alle habe verschiede Kanäle - Aktueller, Monatlicher und Halbjährlicher) seit Anfang April, es tauchen die Meldungen bei Outlook, Word und Excel auf, dass Kontofehler vorhanden ist und die Anmeldung repariert werden soll, wenn man versucht die Anmeldung zu reparieren passiert nichts, es startet ein weißes Fenster und verschwindet aber sofort wieder.
Es wurden einige Ansatzlösungen ausprobiert, und zwar:

Abmeldung von Office Apps (Outlook, Word oder Excel) Abmeldung von MS Teams und OneDrive, Löschen von generischen lokal gespeicherten Anmeldungen unter Anmeldeinformationsverwaltung und das Trennen von Arbeits und Schulkonto.

Die Problemen haben sich leider damit aber nur verschlimmert und zwar an einer Abmeldung von Office Apps bzw. Entfernung von Geschäftskonto war es danach gar nicht möglich sich bei Apps anzumelden bzw. Geschäftskonto zu verbinden (Es ist ein erweiterter Fehler aufgetreten).
So können die 3 User jetzt gar nicht lokal Office Apps nutzen, nur MS Teams und OneDrive funktionieren lokal einwandfrei und über Office.com lassen sich alle andere Office Apps ganz normal nutzen (sehr umständlich)

Hätte jemand eventuell die Lösung für das Problem?

Danke und Viele Grüße

Wikont

Answer 1

Moin Wolf,

die Schritte wurden ausgeführt, es bleibt leider dabei, das Produkt als unlizenziert gilt.

Viele Grüße

Answer 2

Guten Morgen,

Bitte folge hier Punkt 2 :

Deinstallieren von Office auf einem PC - Microsoft-Support

Option 2 in diesem Artikel mittels SaRA den PC ganz sauber deinstallieren - Lizenzen für M365 haben meist das sie auf mehr als einem Gerät verwendet werden dürfen - bis zu fünf pro liz. PC Laptops Smart devices . wenn man nur einfach deinstalliert auf windows bleiben die Token für diese Zählung erhalten also verbrauchte Lizenz auf einem von 5 Geräten ist weg.

und dann über User account zu M365 sich einloggen den Butten apps installieren MSI wird durchgeführt und token als auch Konto Informationen werden wieder berichtigt eingespeist

Ich freue mich auf Deine Rückmeldung

Mit freundlichem Gruß

Wolf Fabian Spohr

Microsoft Office 365 Business Support

Answer 3

Moin Wolf,

Vielen Dank für deine Antwort!

Habe Office reinstalliert, leider ohne Erfolg, habe noch mir dem Tool (sieht ziemlich gleicht aus..)

https://learn.microsoft.com/en-us/office/troubleshoot/activation/reset-office-365-proplus-activation-state

die Anmeldeinformationen resetet, und scheinbar wurde MS-Konto bei Word angemeldet, aber die Word zeigte "Nicht lizenziertes Produkt"

Benutzer bekommen weder Fehlermeldung noch sonst irgendwelche Meldung, man wird einfach das Anfangsfenster (wo man sich entweder anmelden kann oder aber das Produkt mit Key aktivieren kann)

Viele Grüße

Answer 4

Guten Morgen,

Bitte bestätige mir das Du wie hier beschrieben vogehst.

Reparieren einer Office-Anwendung - Microsoft-Support

Bekommen die Benutzer eine Fehlermeldung?

Bitte alle im originalen Wortlaut mir zukommen lassen.

Ich freue mich auf Deine Rückmeldung

Mit freundlichem Gruß

Wolf Fabian Spohr

Microsoft Office 365 Business Support