Login in Businesskonto nicht möglich, da die Authenticator-App keine Benachrichtigung bekommt

Question

Hallo,

habe folgendes Problem. Habe für unseren Verein 2021 ein Konto bei Microsoft angelegt. Ich selber bin Administrator. Beim Login hatte ich immer eine Meldung bekommen im Authenticator zum Login, die ich bestätigen musste. Hat alles funktioniert.

2022 habe ich das Handy gewechselt. Seit dem bekomme ich keine Benachrichtigung in der Authenticator-App mehr. Das Konto steht zwar in der App drin, ist aber ausgegraut. Somit kann ich mich nicht mehr einloggen. Sobald ich das Versuche, bekomme ich die Nachricht, das ich im Authenticator den Login bestätigen soll, dies geht aber nicht, weil ich ja keine Benachrichtigung bekomme. Als Alternative gibt es den Verify Code, der wird mir aber auch nicht in der Authenticator-App angezeigt wird, weil ich ja keine Benachrichtigung bekomme.

Wie kann ich mich nun wieder in das Konto einloggen bzw. wie bekomme ich den Authenticator wieder richtig verknüpft?

Besten Dank für den Support

Alex Braun

TSV Unterriexingen 1923 e.V.

Answer 1

Hallo Galin,

vielen Dank für die schnelle Antwort.

E gibt zwar einen zweiten Admin, der kann sich aber leider auch nicht mehr in seinem Authenticator einloggen.

Daher werden ich eine wie von dir vorgeschlagene Serviceanfrage bei Microsoft starten. Vielen Dank für den Support.

Gruß Alex

Answer 2

Hallo Alex, 

Gibt es ein anderer Administrator in deiner Microsoft 365 Organisation? Wenn ja, dann kann er die MFA für dein Konto deaktivieren und Kennwort zurücksetzen. 

Wenn du aber der einzige Administrator bist, dann sollst du eine Serviceanfrage bei Microsoft öffnen, damit du Hilfe von Microsoft Mitarbeiter bekommen kannst. 

Mit freundlichen Grüssen

Galin Karlov

Microsoft 365 Support Engineer