Microsoft 365 Family-Lizenzwechsel nicht möglich

Question

Nach dem Umstieg von Office 2021 auf 365 Familiy hatte ich zwei angemeldetete Lizenzen auf meinem PC. Ich wollte jedoch als aktive die 365 Lizenz nutzen. Der Wechsel funktioniert jedoch nicht

Ich habe Office sogar schon mit dem Microsofttool komplett neu installiert.

Aktiv bleibt Office 2021.

Jetzt ging es mit bei 365 vor allem auch darum auf OneNote Notizbücher und Dokumente via onedrive mit meinem Ipad synchron zu halten.

Es ist mir darüberhinaus nicht möglich Notizbücher in Onedrive zu verschieben. Ich bekomme eine Fehlermeldung, dass sei nicht möglich.

Es ist auch nicht möglich, ein neues Notizbuch mit dem Speicherort onedrive zu erstellen.

Was kann ich tun?

Vielen Dank

Answer 1

Wenn ich das Programm starte, erscheint ein kleines Fenster. Dort steht Word/OneNote/etc 365.

Aber wenn ich dann unter ->Datei->Konto nachsehe steht dort Professionell Plus 2021. (Vgl. letzter Screenshot.)

rufe ich dann ->weitere Lizenzinformationen auf hat sich jetzt was geändert:

Angezeigt werden beide Lizenzen: 2021 oben und darunter das 365 Abonnement.

Vielleicht sollten wir die Fragestellung nochmal auf Null setzen. Dass der Lizenzwechsel nicht funktioniert ist ja gewissermaßen vielleicht nur eine Interpretation von mir. Vielleicht ist es auch ein Problem der Synchronisation?

Situation stellt sich aktuell wie folgt da:

OneNote PC kommt mit der Cloud nicht klar. Ab und zu war ein verschieben möglich - dann folgten Syncfehler, deshalb Gibt es jetzt von einem Notizbuch A:

• Eine Version auf Festplatte;
• eine Version in der Cloud und
• eine automatisch erstellte Kopie mit dem Namen A-Laptop-XXX.

In der Cloud befindet sich weiter ein Notizbuch (N.B von Don) welches vom Ipad aus erstellt wurde.

Mir ist es eben gelungen ein "Testbuch" vom PC in der Cloud anzulegen. Das Notizbuch ließ sich nach Passworteingabe für den Tresor (es liegt nicht im Tresor) auch auf dem Ipad öffnen. oneNote auf dem PC war vorher vollständig geschlossen. Der Text wurde nicht übernommen. Es war leer.

Auf dem PC war aber ein Öffnen des Testbuchs nicht mehr möglich.

Mit dem Hinweis auf Verweigerung wegen fehlender Zugriffsrechte erschien wieder folgende Fehlermeldung.

Answer 2

Hallo,

vielen Dank für deine Nachricht.

Starte Word.

Startet Word 365 oder Word 2021?

Answer 3

Also ich habe Avast und Ccleaner nach Herstellervorgaben deinstalliert.

Ich habe den Lizenzwechsel durchgeführt. Es wurde Office 365 angezeigt. Scheinbar erfolgreich

Aber:

Ich habe das Notizbuch in den Cloudordner verschoben. Hat funktioniert.

Dann habe ich Onenote geschlossen. Beim erneuten öffnen wieder: Lizenz 2021.

Ich habe versucht am Tablet eine Änderung in das Notizbuch einzugeben -> kommt nicht an.

Ich habe aus dem browser heraus versucht das Notizbuch in der App zu öffnen -> Fehlermeldung

Dann habe ich gesehen, dass Onedrive nicht synchronisiert.

Ich habe bei Start onedrive eingegeben und versucht so den Ordner zu öffnen -> Sync-fehler; das Notizbuch wurde gedoppelt.

Mittlerweile war das Notizbuch bei Ondrive ganz verschwunden. Über "zuletzt verwendet" konnte ich das Notizbuch !am alten Speicherort! wieder öffnen.

Kurz und gut:

Nichts funktioniert. Das ist doch der reine Wahnsinn. was ist denn das? Das ist doch ein eigentlich professionell erstelltes Programm/System?

Ich vermute irgendetwas stimmt mit den Lizenzen (alte Uni-Lizenz?) und den installierten Programmen (verschiedene Versionen?) nicht. Avast ist denke ich unschuldig? Und damit müsste Microsoft eigentlich klarkommen. Ein Antivirenprogramm ist ja nichts exotisches?

Unter "mit Microsoft arbeiten" hatte ich mir eigentlich vorgestellt es als Werkzeug zu nutzen. Nicht dass es die Arbeit selbst darstellt. Das ist jetzt der dritte Tag, bei dem ich nur mit Einstellungen und schrauben beschäftigt bin.

Ich bin langsam wirklich mit den Nerven runter.

Ich danke Dir natürlich trotzdem für die Hilfestellung hier im Forum! Ich möchte Dich nicht persönlich angreifen und weiß Deine Bemühungen sehr zu schätzen. Das ist ja nicht Dein Programm. Mich regt das nur langsam wirklich auf.

Edit: wenn ich über account.microsoft meine 365 Lizenz betrachte steht teilen mit bis zu fünf Personen. Ist das nicht eigentlich auch seltsam, weil ein (mein) Zugang ja schon abgehen müsste?

Answer 4

Hallo,

vielen Dank für deine Nachricht.

Deinstalliere das Anti-Virusprogramm des Drittherstellers mit Hilfe des Programmes Avast Clear: https://www.avast.com/de-de/uninstall-utility#pc

Starte den PC neu.

Deinstalliere das installiere Programm eines Drittherstellers zur Optimierung vollständig, Auskunft gibt der Programmhersteller und stelle alle geänderten Einstellungen vorher wieder her.

Starte den PC.

Wie stellt sich das Verhalten jetzt dar?

Answer 5

Die Schritte wurden durchgeführt.

Jetzt ist bei der Anmeldung eine Unizugangaufgetaucht? wieso auch immer.

Ich habe mich nochmal mit meinem privaten Zugang angemeldet. Die unisache finde ich online nicht.

Das Problem besteht noch immer.Ich habe zwei SDcreenshots angeführt.

Meine Familie ruft. ich werde heute nicht mehr antworten können.

Vielen Dank bis hierher