Gerät wieder aktivieren, Microsoft Office Uni-Account

Question

Hallo!

Ich habe ausversehen mein Gerät (Laptop) bei Microsoft deaktiviert. Ich habe von der Universität zu Beginn meines Studiums einen kostenlosen Zugang zu den Office Programmen erhalten. Nun kann ich jedoch die Office Programme nicht mehr nutzen. Wenn ich versuche Word zu öffnen sagt das Programm: "Ihr Schul- oder Uni-Konto ist nicht mehr aktiv." Wenn ich dann versuche mich über meinen Uni-Account einzuloggen gelingt dies zwar, aber dann kommt diese Meldung: " Es ist ein Problem aufgetreten. Ihre Organisation hat dieses Gerät deaktiviert. Um dieses Problem zu beheben, wenden Sie sich mit dem Fehlercode 135011 an Ihren Systemadministrator. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an den Systemadministrator und geben Sie den Fehlercode an: CAA20003."

Ich habe bereits die IT-Abteilung der Uni kontaktiert, aber sie meinten ich habe die richtige Lizenz und sie können mir nicht weiterhelfen. Auch bei Azure habe ich keine Zugriffsberechtigung...

Können Sie mir bitte erklären wie ich wieder Zugriff auf die Office Programme erhalte?

Liebe Grüße!

Answer 1

Hallo Lilli,

vielen Dank für deine Anfrage.

Stelle bitte zuerst sicher, dass du eine Lizenz für die lokale Office Anwendungen bekommen hast. Man kann das auf dem Abonnementslink selber nachprüfen. Damit man die lokale Office Anwendungen nutzen kann, soll dort "Die neueste Desktopversion von Office" gelistet sein. Ohne das kann man nur Office im Browser und auf mobilen Geräte, welche keine Aktiverung verlangen, nutzen.

Wenn die Lizenz für lokale Office Anwendungen veohanden ist, kannst du diese Anleitung folgen, um das Problem mit dem Support- und Wiederherstellungs-Assistent von Microsoft zu beheben. Sehe bitte im Artikel unter Schritt 4. Wenn du nicht weiterkommst, kannst du noch die Office Aktivierung zurücksetzen und erneut versuchen.

Freue mich auf deine Rückmeldung.

Mit freundlichen Grüßen

Alexander Petrov

Microsoft Office 365 Business Support Engineer

Answer 2

Hallo Lilli,

wenn die Informationen geholfen haben, kannst du meine Antwort als Lösung markieren, sodass andere Mitglieder mit solchen Fragen das Thema hier schneller finden können. 

Mit freundlichen Grüßen

Alexander Petrov

Microsoft Office 365 Business Support Engineer