Product Key auf falsches Konto angegeben

Question

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich habe mein Product Key "Family" auf ein falsches Konto eingegeben. Habe es aber nicht bestätigt, da das Konto nicht mehr aktiv ist.

Ist es möglich, mein Key nochmal freizuschalten? Damit ich es auf mein aktuelles Konto aktivieren kann?

Mit freundlichen Grüßen

Ileana Coman

Answer 1

Diese Antwort wurde automatisch übersetzt. Daher können grammatikalische Fehler oder seltsame Formulierungen vorkommen.

Hallo Ileana Coman-Hinse,

Willkommen bei der Microsoft-Community.

Aus Ihrer Beschreibung geht hervor, dass Sie ein Microsoft 365 Home-Produkt gekauft, es aber mit einem Microsoft-Konto verknüpft haben, das Sie nicht mehr verwenden?

Bitte bestätigen Sie zunächst, ob Sie das Konto normal nutzen können. Sie können testen, ob Sie sich mit dem Konto auf der Startseite des Microsoft-Kontos anmelden können: https://account.microsoft.com/

Wenn Sie feststellen, dass Sie sich normal anmelden können, stellen Sie sicher, dass auf der Seite "Dienste und Abonnements" Microsoft 365-Produkte angezeigt werden. Wenn dies der Fall ist, können Sie Produkte aus diesem Konto für andere Microsoft-Konten freigeben, um sie zu verwenden:

Teilen Ihres Microsoft 365 Family-Abonnements - Microsoft-Support

Ich muss Sie jedoch darüber informieren, dass Sie gemäß den offiziellen Anweisungen ein bestehendes Microsoft 365-Abonnement nicht manuell von einem Microsoft-Konto auf ein anderes übertragen können:

Übertragen Microsoft 365 Family oder Persönlich auf ein anderes Microsoft-Konto - Microsoft-Support

Wenn das Microsoft 365 Home Edition-Produkt jedoch über den offiziellen Microsoft Store erworben wurde, können Sie möglicherweise mit den Supportmitarbeitern des Microsoft Official Store über eine Rückerstattung verhandeln:

Rückgabe von Artikeln, die Sie von Microsoft gekauft haben, gegen Ersatz oder Erstattung - Microsoft-Support

Alles Gute

Mitchell - | Microsoft-Community-Support-Experte von MSFT