Behandeln von Problemen beim Synchronisieren von OneDrive

Question

Hallo Leute,

ich habe mit zwei verschiedenen Rechnern und oft auch mit zwei Android-Smartphones ein Problem mit der Synchronisierung von OneDrive. Es handelt sich um einen Firmen-OneDrive-Ordner, auf den ich sowohl im Homeoffice als auch unterwegs zugreifen muss. Und zwar kommt es immer wieder vor, dass ich bspw. mit dem Smartphone eine Datei (keine 100 KB) in die Cloud hochlade, sie aber von einem anderen Gerät aus nicht finden kann. Genauergesagt: wenn ich am PC in den entsprechenden Ordner navigiere, dann fehlt dort die Datei, aber wenn ich mir den Ordner online anzeigen lasse, dann ist die Datei dort. Und das Taskleistensymbol ist grau und wenn ich den Mauszeiger darüberhalte, dann steht dort "OneDrive - Persönlich Aktuell" – was aber nicht stimmt.

Gestern hatte ich im Außendienst einiges auf dem Notebook gearbeitet, aber mein Chef konnte die Dateien von seinem Rechner aus nicht finden. Ich hatte mir dann damit beholfen, dass ich OneDrive komplett zurücksetzte (und zwar mittels "C:\Program Files\Microsoft OneDrive\onedrive.exe /reset"). Jedoch sind die Ordner, die auf all meinen Geräten synchron sein sollten, mehrere GB groß und OneDrive hat dann alles neu heruntergeladen – das hat mein mobiles Datenvolumen gesprengt.

Heute am Heim-PC habe ich dasselbe Problem: ich kann meine gestern hochgeladene Datei nicht finden und muss sie mir aus der online-Ansicht herunterladen.

Kann mir jemand sagen, was da los ist und/oder wie ich das beheben kann, ohne ständig alles zurücksetzen und neu herunterladen zu müssen?

Answer 1

Diese Antwort wurde automatisch übersetzt. Daher können grammatikalische Fehler oder seltsame Formulierungen vorkommen.

Lieber Thomas Fa.

Willkommen bei der Microsoft-Community.

Ich verstehe, dass Sie derzeit Probleme mit der OneDrive-Synchronisierung für mehrere Geräte haben. Damit ich Ihre aktuelle Situation nicht missverstehe, ist Ihr Problem folgendes:

1. Sie sind auf vier Geräten gleichzeitig mit einem Microsoft-Konto bei der OneNote-App angemeldet: zwei Computer, zwei Mobiltelefone .
2. Einer dieser beiden Computer ist zu Hause und einer bei der Arbeit.
3. Sie laden eine Datei von Ihrem Telefon hoch, aber auf dem Computer scheint die Datei nicht synchronisiert zu sein. Online ist in der Lage, die Datei anzuzeigen.
4. Das OneDrive-Symbol in der Taskleiste ist grau (die persönliche Version von OneDrive hat ein graues Symbol, die Unternehmensversion hat ein blaues Symbol)
5. Sie haben gestern versucht, OneDrive zurückzusetzen.
6. Sie haben das gleiche Problem, dass Sie die synchronisierte Datei nicht direkt auf Ihrem Heimcomputer finden können. Aber online ist es möglich, die Datei anzuzeigen.

Ich verstehe Ihre Bedenken und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich benötige jedoch mehr Informationen, um das Problem genau zu identifizieren und zu lösen. Wenn möglich, könnten Sie mir bitte die folgenden Informationen zur Verfügung stellen:

• Handelt es sich bei dem Microsoft-Konto, mit dem Sie sich bei OneDrive angemeldet haben , um ein persönliches Microsoft-Konto oder um ein Microsoft-Unternehmenskonto?
• Befindet sich Ihr Firmencomputer in einer Domäne?
• Sie haben erwähnt, dass Sie Dateien online sehen können, beziehen Sie sich auf die Webseite von OneDrive? Oder beziehst du dich auf etwas anderes?
• Ist das Problem plötzlich aufgetreten? Oder tritt es kontinuierlich auf, seit Sie OneDrive verwenden?
• Verwenden beide Computer Windows?

Bitte teilen Sie mir die Informationen mit, da dies unsere nächsten Schritte bestimmen wird.

Wir freuen uns auf Ihre Rückmeldung.

Alles Gute

LucyW-MSFT | Spezialist für Microsoft-Community-Support