Warum wurden von meiner Kreditkarte am 4.9.2023 99.- Euro abgebucht?

Question

Ich habe mein Microsoft Abo im August 2023 gekündigt. Die Zahlung dieses Abos erfolgte immer monatlich. Warum wurden mir jetzt also 99.- Euro abgebucht und vor allem wofür- ich habe nur dieses bereits gekündigte Abo gehabt!!!

Es ist für eine Firma wie Microsoft einfach beschämend, dass es keine Möglichkeit gibt, solche Fragen direkt zu klären. Ein Anruf bei Microsoft Österreich war mehr als enttäuschend. Die Mitarbeiterin total unfreundlich und mehr als inkompetent. Mehr als "Nein", "kann ich ihnen nicht helfen", "tut mir leid" als Antworten auf meine Fragen gab es nicht. Es scheint Politik von Microsoft zu sein, Kunden mit Anliegen einfach dumm sterben zu lassen, Hauptsache man hat die Kohle schon Mal eingesackt.

Auf jeden Fall werde ich

1.) bei meiner Bank eine Stornierung bzw. Rückbuchung des abgebuchten Betrages durchsetzen

2.) Dieses Anliegen an den Konsumentschutz der Arbeiterkammer und

3.) dem Europäischen Verbraucherzentrum übergeben

Mag. Manfred Pribas

Graz/Austria

Answer 1

Hallo Manfred P.,

Willkommen bei der Microsoft Community.

Ich bin ein Microsoft 365-Benutzer genau wie Sie, ich hoffe, es geht Ihnen gut?

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Spiegelt sich diese Gebühr im Abrechnungsverlauf Ihres Microsoft-Kontos wider? Wenn ja, können Sie es stornieren.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Sie das Abonnement kündigen müssen, um eine Rückerstattung zu erhalten, beachten Sie auch, dass Rückerstattungen automatisch bearbeitet werden und Sie sie innerhalb von 3 - 5 Werktagen erhalten sollten.

So kündigen Sie Microsoft-Abonnements

1. Wechseln Sie zur Seite Abonnement verwalten (https://account.microsoft.com/services), und wenn Sie dazu aufgefordert werden, stellen Sie sicher, dass Sie sich mit demselben Microsoft-Konto anmelden, das Sie zum Kauf Ihres Microsoft 365-Abonnements verwendet haben.
2. Hinweis: Wenn Sie einen Link mit der Aufschrift Wiederkehrende Abrechnung aktivieren sehen, bedeutet dies, dass Ihr Abonnement bereits am angezeigten Datum abläuft und Sie nach diesem Datum nicht automatisch belastet werden. Derzeit gibt es nichts weiter zu tun, und Sie können das Produkt weiterhin verwenden, bis Ihr Microsoft 365-Abonnement abläuft.
3. Wählen Sie Abonnement kündigen (oder es könnte heißen, Upgrade oder kündigen).
4. Befolgen Sie die Anweisungen auf der Seite, um mit der Kündigung fortzufahren, indem Sie die wiederkehrende Abrechnung deaktivieren. Unsere vollständigen Stornierungsbedingungen finden Sie unter https://go.microsoft.com/fwlink/p/?linkid=839716.

Quelle: https://support.microsoft.com/help/46e2634c-c64b-4c65-94b9-2cc9c960e91b

Wenn Sie nicht kündigen können oder Ihr Abonnement nach der Kündigung für die bezahlte Dauer noch aktiv ist, wenden Sie sich bitte per Live-Chat an den Microsoft-Support (Abrechnung), um weitere Unterstützung bei der Kündigung für die Rückerstattung zu erhalten.

Bitte besuchen Sie die Microsoft Contact Us-Website:

http://support.office.com/home/chat

1. Geben Sie "Rückerstattung erhalten" ein und klicken Sie auf "Hilfe anfordern".
2. Klicken Sie unten auf der Seite auf Anmelden und Support kontaktieren.
3. Melden Sie sich mit Ihrem Microsoft-Konto an.
4. Wählen Sie unter Produkte und Dienste die Option Microsoft 365 und Office aus.
5. Wählen Sie unter Kategorie die Option Abonnement verwalten aus.
6. Klicken Sie auf "Mit einem Support-Mitarbeiter chatten".

Bitte probieren Sie diese Schritte aus, die ich bereitgestellt habe, und lassen Sie es mich wissen, wenn Sie weitere Hilfe benötigen.

Geben Sie der Community etwas zurück, helfen Sie der nächsten Person, die dieses Problem hat, indem Sie angeben, ob diese Antwort Ihr Problem gelöst hat. Klicken Sie unten auf Ja oder Nein.

Herzliche Grüße

Diese Antwort ist automatisch übersetzt worden. Daher kann sie grammatikalische Fehler oder fremde Ausdrücke enthalten.