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Unbekannte Abbuchung von 75€

Anonym
2023-07-19T05:32:20+00:00

Hallo,

Ich habe eine Abbuchung über 75€ für eine Konto-Gutschrift erhalten, habe aber kein Geld aufs Konto gutgeschrieben und auch 0€ auf meinem Konto.

Es geht um diese Bestellung: 13. Juli 2023 | Bestellnummer 7926555810 - dabei steht "75,00 € Microsoft-Konto gutschreiben – erworben für qdzolthlzv".

Ich weiß nicht wer oder was "qdzolthlzv" sein soll, aus den Details der Bestellung geht auch nichts hervor. Sicherheitshalber habe ich alle meine Passwörter geändert.

Alle meine anderen Abbuchungen sind mir bekannt. Es gab auch keine vorherigen Abbuchungen in dieser Höhe.

Können Sie nachvollziehen, um was es sich bei dieser Rechnung handelt oder wo diese Gutschrift hingegangen ist?

Microsoft 365 und Office | Abonnement, Konto, Abrechnung | Andere | Andere

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0 Kommentare

3 Antworten

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  1. Anonym
    2023-07-19T06:33:20+00:00

    PS: Komischerweise musste ich jetzt auch eine "1" an meinen Namen anhängen. Ich verstehe es nicht...

    0 Kommentare
  2. Anonym
    2023-07-19T06:28:49+00:00

    Hallo Roland,

    ich habe alles überprüft. Leider ohne Erfolg.
    Mit dem Chat habe ich aus irgendeinem Grund Probleme, da ich 2 Konten habe - ein Privates (da gab es die Abbuchung) und ein geschäftliches. Die scheinen verknüpft zu sein und egal, was ich mache, ich werde immer wieder beim geschäftlichen angemeldet. Da heißt es wiederum ich habe keinen Zugriff auf Support.

    Auch unter der genannten Mail-Adresse oder den Begriffen bzgl. der Abbuchung finde ich etwas. In den Details zur Abbuchung ist auch nichts hinterlegt, was Aufschluss gibt.

    Wie kann ich weiter vorgehen?

    Liebe Grüße,
    Jan

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  3. Anonym
    2023-07-19T06:03:56+00:00

    Hallo Jan A,

    Willkommen in der Microsoft Community.

    Ich bin ein Microsoft-Benutzer, genau wie Sie, ich hoffe, es geht Ihnen gut?

    Wenn Sie eine unbekannte Gebühr von Microsoft erhalten, müssen Sie diese Gebühr untersuchen, bevor Sie sich an den Microsoft-Support wenden.

    Haben Sie den Abrechnungsverlauf Ihres Kontos überprüft, wenn nein, verwenden Sie den folgenden Link, um den Abrechnungsverlauf Ihres Microsoft-Kontos zu überprüfen:

    https://account.microsoft.com/billing/orders

    Ich empfehle Ihnen auch, in Ihrem Posteingang nach einer Kaufbestätigungs-E-Mail zu suchen.

    Um Ihre getätigten Käufe zu überprüfen, melden Sie sich bei dem E-Mail-Konto an, das mit Ihrem Microsoft-Konto verknüpft ist.

    1. Suchen Sie nach einer E-Mail aus dem Microsoft Store (stremail @microsoft.com).
    2. Wenn Sie mehrere E-Mails aus dem Microsoft Store (stremail @microsoft.com) erhalten haben, überprüfen Sie jede einzelne.
    3. Wenn Sie die Kaufbestätigungs-E-Mail nicht finden können, überprüfen Sie Ihren Spam- oder Junk-Ordner, um sicherzustellen, dass sie nicht versehentlich als Spam gekennzeichnet wurde.
    4. Wenn Sie über mehr als ein Microsoft-Konto verfügen, melden Sie sich bei jedem zugeordneten E-Mail-Posteingang an, um nach einer Kaufbestätigungs-E-Mail zu suchen.

    Gebühren von Microsoft für Verbraucherkäufe werden auf Ihrer Abrechnung mit den folgenden Beschreibungen angezeigt:

    MICROSOFT*XBOX MICROSOFT*XBOX LIVE GOLD MICROSOFT*XBOX GAME PASS MICROSOFT*EA-ZUGANG MICROSOFT*STORE MICROSOFT*OFFICE MICROSOFT*OFFICE 365 MICROSOFT*KONTO MICROSOFT*ONEDRIVE MICROSOFT*OUTLOOK MSbill.info bill.ms.net

    Wenn der Eintrag auf Ihrer Abrechnung nicht in einem der oben genannten Formate vorliegt, stammt er nicht von Microsoft und kann eine nicht autorisierte Abbuchung sein. Wenden Sie sich an Ihre Bank, um weitere Informationen zu erhalten.

    Wenn Sie immer noch keine Gebühr finden können, können Sie sich per Live-Chat an den Microsoft-Support wenden, um weitere Unterstützung zu erhalten.

    Bitte besuchen Sie die Microsoft-Kontakt-Website:

    http://support.office.com/home/chat

    1. Geben Sie "unbekannte Gebühr" ein und klicken Sie auf Hilfe erhalten.
    2. Klicken Sie unten auf der Seite auf Anmelden und Support kontaktieren.
    3. Melden Sie sich mit Ihrem Microsoft-Konto an.
    4. Wählen Sie unter Produkte und Dienste die Option Microsoft 365 und Office Option aus.
    5. Wählen Sie unter Kategorie die Option Abonnement verwalten aus.
    6. Klicken Sie auf "Mit einem Support-Mitarbeiter chatten".

    Weitere Informationen: https://support.microsoft.com/help/398c5328-364c-d5e4-ea8f-f5ad60562a93

    Bitte lass es mich wissen, falls du weitere Hilfe benötigst.

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    Herzliche Grüße

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