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Kein Kauf im Store möglich, Liefer-/Rechnungsadress-Eingabe bricht mit Fehlermeldung ab.

Anonym
2023-08-30T15:42:05+00:00

Sehr geehrte Damen und Herren,

seit zwei Tagen kann ich für meinen Sohn Minecraft nicht kaufen. Es scheitert daran, daß ich eine Rechnungs- und Lieferadresse in meinem Konto eingeben muß, was folgende Fehlermeldung verursacht: "Es liegt nicht an Ihnen, sondern an uns. Diese Anfrage kann derzeit nicht verarbeitet werden. Versuchen Sie es später noch einmal." Ich versuche das jetzt schon den zweiten Tag und auf zwei verschiedenen Rechnern (Windows 11, Linux) sowie direkt im Kaufen-Dialog als auch separate über meine Profileinstellungen.

Mein Sohn ist sehr gefrustet, ich auch.

Mit freundlicher Bitte um Hilfe.

MfG Jörg S.

Microsoft 365 und Office | Abonnement, Konto, Abrechnung | Für Zuhause | Windows

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  1. Anonym
    2023-08-30T18:45:35+00:00

    Hallo Jörg,

    Vielen Dank, dass Sie die Anfrage hier in diesem Forum gestellt haben.

    Sie können die folgenden Schritte ausführen, um das Problem zu beheben:

    Setzen Sie den Microsoft Store-Cache zurück.

    Drücken Sie die Windows-Logo-Taste + R, um das Dialogfeld Ausführen zu öffnen, geben Sie wsreset.exe ein, und wählen Sie dann OK aus.

    Ein leeres Eingabeaufforderungsfenster wird geöffnet, und nach etwa zehn Sekunden wird das Fenster geschlossen und der Microsoft Store wird automatisch geöffnet.

    Siehe: https://support.microsoft.com/account-billing/126a875d-8b72-def1-0af6-d325276a058b

    Suchen Sie nach Updates für Windows und die Microsoft Store-App.

    Wenn keiner dieser Schritte funktioniert, können Sie sich an den Microsoft-Support wenden, um weitere Unterstützung zu erhalten, indem Sie diesen Link besuchen:

    https://support.microsoft.com/en-us/contactus

    Ich hoffe das hilft! Lass es mich wissen, falls du Fragen hast.

    Gib der Community etwas zurück. Helfen Sie der nächsten Person, die dieses Problem hat, indem Sie angeben, ob diese Antwort Ihr Problem gelöst hat.

    Alles Gute Oluwatosin.

    Diese Antwort ist automatisch übersetzt worden. Daher kann sie grammatikalische Fehler oder fremde Ausdrücke enthalten.

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  2. Anonym
    2023-08-31T16:50:56+00:00

    Hallo Jörg,

    Es tut mir leid zu hören, dass die Schritte zur Fehlerbehebung nicht zur Lösung des Problems beitragen.

    Eine weitere Fehlerbehebung habe ich leider nicht anzubieten. Es gibt viele sachkundige Benutzer, die im Forum aktiv sind, und ich hoffe, dass jemand anderes weitere Einblicke in Ihr Problem geben kann.

    Danke

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