Microsoft 365 Family Abo verlangt Lizenz Aktualisierung

Question

Ich nutze ein Familien-Abo von Microsoft 365.

Seit kurzem wird beim Start von Office Anwendungen verlangt, dass ich die Lizenz erneut aktiviere. Wenn ich die E-Mail zu meinem Microsoft-Konto angebe erhalte ich die Fehlermeldung, dass das Konto nicht bekannt ist.

Bei Versuch mich in der Anwendung anzumelden erhalte ich die Fehlermeldung:

"Dieser Kontotyp funktioniert nicht mit diesem speziellen Dienst. Geben Sie eine E-Mail-Adresse oder Telefonnummer ein, die einem anderen Konto zugeordnet ist."

Direkt bei Microsoft kann ich mich jedoch anmelden.

Ganz zum Schluss erhalte ich einen Fehlercode 29 mit der Meldung, dass die Lizenz nicht aktualisiert werden konnte.

Wie kann ich diesen Fehler beheben?

Answer 1

Hallo Gisela,

vielen Dank für deine Nachricht.

Gebe nach dem Kontakt mit dem Microsoft Support eine Rückmeldung, ob deine Anfrage erledigt werden konnte.

Answer 2

Am Wochenende ist der Support nur per Chat. Werde es morgen ab 10 Uhr probieren.

Answer 3

Hallo Gisela,

vielen Dank für deine Nachricht.

Der Microsoft Support ist auch am Wochenende tagsüber zu erreichen.

Nach deinen Angaben muss deine Lizenz und das Microsoft Konto überprüft werden.

Ich freue mich auf deine Rückmeldung.

Answer 4

Danke für den Hinweis. Diese Optionn besteht aber nur Montag bis Freitag.

Kann ich selber etwas machen?

Answer 5

Hallo Gisela,

vielen Dank für deine Anfrage.

Kontaktiere den Microsoft Support.

Rufe die folgende Webseite auf: https://support.microsoft.com/de-DE/home/expcontact.

Gebe dort Kontaktein.

Wähle Support kontaktieren aus.

Wähle unter Produkte und Dienstleistungen den Eintrag Microsoft 365 und Officeaus.

Wähle unterKategorie den EintragTechnischer Supportaus.

Gehe auf Bestätigen.

Wähle den Eintrag Mit einem Support Agent chatten aus oder fordere einen Rückruf an.

Ich freue mich auf deine Rückmeldung.