MS Defender Problem bei Family Kinderkonto

Question

Hallo,

ich nutze Office365 Family und habe eine Familiengruppe eingerichtet. Das Abo ist gültig und bezahlt.

Wenn ich in der MS Defender App für Android auf dem Telefon meines Kindes die Anmeldung mit dem MS Konto des Kindes durchführe, dann erhalte ich folgende Fehlermeldung:

"Ungültige Lizenz. Bitte kontaktieren Sie den Administrator."

Danach habe ich folgendes versucht:

Den Button mit anderem Konto anmelden ausgewählt und mich mit den Daten von meinem MS Konto (Familienadmin) angemeldet. während der Anmeldung werde ich wieder auf die oben genannte Seite geleitet mit der Fehlermeldung und der Mailadresse des MS Konto's des Kindes. Scheinbar akzeptiert die App meine Anmeldung nicht.

Die ganze Prozedur wurde mehrfach versucht. Zwischen den Versuchen habe ich auch die App angehalten und Cache, sowie Speicher geleert. Dass Telefon wurde ebenfalls mehrfach rebootet. Ach die App deinstallieren (vorher Cache und Daten gelöscht) und erneut installieren führte zu keinem Anderen Verhalten.

Was kann ich tun? Muss ich irgendwo in meinem Konto noch gesondert eine Defender Lizenz an mein Kind zuweisen? Ich dachte mit dem Teilen des Office365 Abo's wären alle Dienste freigeschalten?

Answer 1

Diese Antwort wurde automatisch übersetzt. Daher können grammatikalische Fehler oder seltsame Formulierungen vorkommen.

Lieber JeHo24,

Es tut mir leid zu hören, dass das Problem weiterhin besteht, wenn Sie in einem zweiten Gerät testen.

Nach vielen Recherchen und Rückmeldungen von Benutzern in den Unterforen hieß es in einem der englischen Threads, dass das Problem tatsächlich mit Google Family Link zusammenhängen könnte und dass Sie nach dem Abmelden von Ihrem Google-Konto von Ihrem Gerät den Microsoft Defender normal verwenden und ihn anschließend wieder zu Ihrem Google-Konto hinzufügen können. Hier ist der Thread, den ich als Referenz gefunden habe. Außerdem wurde die in diesem Thread erwähnte Lösung in einem japanischen Thread geteilt, den ich ebenfalls anhängen werde.

Anmeldung bei Microsoft Defender auf Android-Geräten für Kinder nicht möglich - Microsoft Community

Google ファミリーリンクが導入されているAndroid端末で、Microsoft Defenderがインストールできない。 - Microsoft コミュニティ

"Letztendlich war ich in der Lage, den Kontakt von Google zu finden, und nachdem ich mich an sie gewandt hatte, gaben sie die folgenden Anweisungen, die das Problem lösten.

Vielen Dank. Wenn jemand anderes mit dem gleichen Problem konfrontiert ist, hoffe ich, dass Sie diese Informationen hilfreich finden.

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1. So entfernen Sie das Konto Ihres Kindes von seinem Gerät (melden Sie sich ab):
   • Öffnen Sie die Einstellungs-App auf dem Gerät des Kindes.
   • Navigieren Sie zu [Passwörter & Konten] > [Google].
   • Tippen Sie auf das Google-Konto, das Sie entfernen möchten.
   • Tippen Sie auf [Konto entfernen].
   • Befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm, um das Konto Ihres Kindes zu entfernen (abzumelden).

Bitte beachten Sie, dass sich die oben erwähnte "Kontoentfernung" auf das "Abmelden vom Gerät" bezieht und nicht auf das Löschen des Kontos selbst. Alle mit dem Konto verknüpften Daten werden wiederhergestellt, wenn Sie sich erneut auf dem Gerät anmelden, sodass Sie sicher sein können.

2. Nachdem Sie die Antivirensoftware installiert haben, führen Sie bitte die folgenden Schritte aus, um das Google-Konto Ihres Kindes wieder bei seinem Gerät anzumelden:
   • Öffnen Sie die Einstellungs-App auf dem Gerät des Kindes.
   • Tippen Sie auf [Passwörter & Konten] > [Konto hinzufügen] > [Google].
   • Geben Sie die Kontoinformationen Ihres Kindes auf dem Anmeldebildschirm ein und fügen Sie das Konto dem Gerät hinzu (melden Sie sich an).

Answer 2

Diese Antwort wurde automatisch übersetzt. Daher können grammatikalische Fehler oder seltsame Formulierungen vorkommen.

Lieber JeHo24,

Willkommen in der Microsoft-Community.

Wir haben vollstes Verständnis für die Unannehmlichkeiten, die das Problem verursacht hat, und dafür, dass die aktuelle Situation frustrierend sein kann. Für Ihre aktuelle Situation möchte ich zunächst die folgenden Informationen bestätigen, um Sie besser unterstützen zu können. 

Ich würde gerne wissen, ob Sie, als Sie versucht haben, die Microsoft Defender-App auf dem Handy Ihres Kindes zu installieren, eine der anderen Installationsmethoden ausprobiert haben, die im folgenden Artikel beschrieben werden.

Installieren von Microsoft Defender - Microsoft-Support

Außerdem würde ich gerne wissen, ob Sie Google Family Link auf dem Telefon Ihres Kindes verwenden, um das Gerät zu verwalten. Wenn Sie Google Family Link verwenden, um Geräte für Familienmitglieder (z. B. Kinder) zu verwalten, müssen Sie Microsoft Defender erlauben, in der Family Link App über Speicherberechtigungen auf ihrem Gerät zu verfügen. 

Hinzufügen von Geräten zu Microsoft Defender - Microsoft-Support

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld. Bitte zögern Sie nicht, mich wissen zu lassen, wenn Sie weitere Updates haben, danke.

Beste Wünsche

Mia |Spezialist für Microsoft-Community-Support

Answer 3

Hallo und vielen Dank für die schnelle Antwort. Es funktioniert leider nicht. Es gibt keinen Unterschied zu der Installation auf dem Smartphone des zweiten Kindes. Die Einstlellungen in der Google Family Link App ist identisch. Ich kann es mir nicht erklären. Selbst wenn ich mich versuche mit einem anderen Konto auf dem Handy anzumelden, kommt die gleiche Meldung.

"Ungültige Lizenz. Bitte kontaktieren Sie den Administrator."

Wie beschrieben, ich habe die APP deinstalliert, neu installiert, den Cache gelöscht usw. Es ist sehr seltsam.

Vielleicht haben Sie noch eine Idee?