75€ wurden über Paypal abgebucht, wie bekomme ich das Geld zurück?

Question

Hallo,

Heut Nacht wurden mir 75€ abgebucht, ohne das ich online war oder etwas getätigt habe!

Im bestellverlauf steht „Guthaben“ und ein unbekannter User

Natürlich ist das Guthaben auch weg.

Wie bekomme ich mein Geld zurück? Kann man das prüfen wer sich vermutlich zu meinem Konto Zugang verschafft hat?

Oder kann ich Paypal ein Problem melden? Und selbst das Geld zurück holen?

Verknüpfung Paypal hab ich raus genommen

Den komischen User raus geworfen, Passwort geändert.

Aber wie ist das möglich? Ich hab noch nie Guthaben bestellt, bekommt man nicht eigentlich einen Code via Email zugesandt? Wie kann ein anderer diesen Code abgreifen?

LG

Answer 1

Hi,

mir ist das gleiche passiert.

Allerdings wurden mir sogar 3x 75€ abgebucht.

Wende dich an den Microsoft Support; die haben sehr schnell geholfen.

Answer 2

Hallo Angela S,

Willkommen in der Microsoft Community.

Ich bin ein Microsoft-Benutzer, genau wie Sie, ich hoffe, es geht Ihnen gut?

Wenn Sie eine unbekannte Gebühr von Microsoft erhalten, müssen Sie diese Gebühr untersuchen, bevor Sie sich an den Microsoft-Support wenden.

Haben Sie den Abrechnungsverlauf Ihres Kontos überprüft, wenn nein, verwenden Sie den folgenden Link, um den Abrechnungsverlauf Ihres Microsoft-Kontos zu überprüfen:

https://account.microsoft.com/billing/orders

Haben Sie diese Gebühr in Ihrem Microsoft-Konto gefunden? Wenn Sie dies getan haben, verstehen Sie, dass Sie das Abonnement kündigen müssen, um eine Rückerstattung zu erhalten, beachten Sie auch, dass Rückerstattungen automatisch bearbeitet werden und Sie sie innerhalb von 3 - 5 Werktagen erhalten sollten.

So kündigen Sie Microsoft-Abonnements

1. Wechseln Sie zur Seite Abonnement verwalten (https://account.microsoft.com/services), und wenn Sie dazu aufgefordert werden, stellen Sie sicher, dass Sie sich mit demselben Microsoft-Konto anmelden, das Sie zum Kauf Ihres Microsoft 365-Abonnements verwendet haben.
2. Hinweis: Wenn Sie einen Link mit der Aufschrift Wiederkehrende Abrechnung aktivieren sehen, bedeutet dies, dass Ihr Abonnement bereits am angezeigten Datum abläuft und Sie nach diesem Datum nicht automatisch belastet werden. Zu diesem Zeitpunkt müssen Sie nichts weiter tun, und Sie können das Produkt weiterhin verwenden, bis Ihr Microsoft 365-Abonnement abläuft.
3. Wählen Sie Abonnement kündigen (oder es könnte heißen, Upgrade oder Kündigung).
4. Befolgen Sie die Anweisungen auf der Seite, um mit der Kündigung fortzufahren, indem Sie die wiederkehrende Abrechnung deaktivieren. Unsere vollständigen Stornierungsbedingungen finden Sie in https://go.microsoft.com/fwlink/p/?linkid=839716.

Quelle: https://support.microsoft.com/help/46e2634c-c64b-4c65-94b9-2cc9c960e91b

Wenn Sie Ihr Abonnement nicht kündigen können oder nach der Kündigung für die bezahlte Dauer noch aktiv sind, wenden Sie sich per Live-Chat an den Microsoft-Support (Abrechnung), um weitere Unterstützung bei der Kündigung zur Rückerstattung zu erhalten.

Bitte besuchen Sie die Microsoft-Kontakt-Website:

http://support.office.com/home/chat">http://support.office.com/home/chat

1. Geben Sie "Rückerstattung erhalten" ein und klicken Sie auf Hilfe erhalten.
2. Klicken Sie unten auf der Seite auf Anmelden und Support kontaktieren.
3. Melden Sie sich mit Ihrem Microsoft-Konto an.
4. Wählen Sie unter Produkte und Dienste die Option Microsoft 365 und Office Option aus.
5. Wählen Sie unter Kategorie die Option Abonnement verwalten aus.
6. Klicken Sie auf "Mit einem Support-Mitarbeiter chatten".

Wenn Sie diese Gebühr nicht gefunden haben, empfehle ich Ihnen auch, in Ihrem Posteingang nach einer Kaufbestätigungs-E-Mail zu suchen.

Um Ihre getätigten Käufe zu überprüfen, melden Sie sich bei dem E-Mail-Konto an, das mit Ihrem Microsoft-Konto verknüpft ist.

1. Suchen Sie nach einer E-Mail aus dem Microsoft Store (stremail @microsoft.com).
2. Wenn Sie mehrere E-Mails aus dem Microsoft Store (stremail @microsoft.com) erhalten haben, überprüfen Sie jede einzelne.
3. Wenn Sie die Kaufbestätigungs-E-Mail nicht finden können, überprüfen Sie Ihren Spam- oder Junk-Ordner, um sicherzustellen, dass sie nicht versehentlich als Spam gekennzeichnet wurde.
4. Wenn Sie über mehr als ein Microsoft-Konto verfügen, melden Sie sich bei jedem zugeordneten E-Mail-Posteingang an, um nach einer Kaufbestätigungs-E-Mail zu suchen.

Gebühren von Microsoft für Verbraucherkäufe werden auf Ihrer Abrechnung mit den folgenden Beschreibungen angezeigt:

MICROSOFT*XBOX MICROSOFT*XBOX LIVE GOLD MICROSOFT*XBOX GAME PASS MICROSOFT*EA-ZUGANG MICROSOFT*STORE MICROSOFT*OFFICE MICROSOFT*OFFICE 365 MICROSOFT*KONTO MICROSOFT*ONEDRIVE MICROSOFT*OUTLOOK MSbill.info bill.ms.net

Wenn der Eintrag auf Ihrer Abrechnung nicht in einem der oben genannten Formate vorliegt, stammt er nicht von Microsoft und kann eine nicht autorisierte Abbuchung sein. Wenden Sie sich an Ihre Bank, um weitere Informationen zu erhalten.

Wenn Sie immer noch keine Gebühr finden können, können Sie sich per Live-Chat an den Microsoft-Support wenden, um weitere Unterstützung zu erhalten.

Bitte besuchen Sie die Microsoft-Kontakt-Website:

http://support.office.com/home/chat

1. Geben Sie "unbekannte Gebühr" ein und klicken Sie auf Hilfe erhalten.
2. Klicken Sie unten auf der Seite auf Anmelden und Support kontaktieren.
3. Melden Sie sich mit Ihrem Microsoft-Konto an.
4. Wählen Sie unter Produkte und Dienste die Option Microsoft 365 und Office Option aus.
5. Wählen Sie unter Kategorie die Option Abonnement verwalten aus.
6. Klicken Sie auf "Mit einem Support-Mitarbeiter chatten".

Weitere Informationen: https://support.microsoft.com/help/398c5328-364c-d5e4-ea8f-f5ad60562a93

Bitte lass es mich wissen, falls du weitere Hilfe benötigst.

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Herzliche Grüße

Diese Antwort ist automatisch übersetzt worden. Daher kann sie grammatikalische Fehler oder fremde Ausdrücke enthalten.

Answer 3

Ganz lieben Dank

Ich habe mich heute an den Support gewandt, und dort wurde mir erstmal mitgeteilt dass es sich um Xbox Guthaben handelt. Ich sollte mich dann direkt an Xbox Support wenden. Dort mitgeteilt dass ich das nicht gewesen bin, wir besitzen keine Xbox. Da kam die Frage auf ob ich gehackt worden bin - davon geh ich aus 2 unerlaubte Login die nicht von mir waren. Ich sollte dann die Sicherheitsbestätigung anpassen und eine neue email Adresse einfügen. Das tat ich und mir wurden die 75€ wieder zurück gebucht.

Leider konnte der Mitarbeiter mir nicht sagen, welcher PC oder ID da was gebucht haben wird.

Schon heftig wie einfach fremde sich Zugang verschaffen können.

Habe erstmal alle Paypal Vereinbarungen gekündigt. Hatte hier im Forum gelesen das jemand 750€ abgebucht bekommen hat und nicht mal mehr Zugang zu seinen Account besaß, auch derjenige besaß keine Xbox.

Answer 4

Ganz lieben Dank

Ich habe mich heute an den Support gewandt, und dort wurde mir erstmal mitgeteilt dass es sich um Xbox Guthaben handelt. Ich sollte mich dann direkt an Xbox Support wenden. Dort mitgeteilt dass ich das nicht gewesen bin, wir besitzen keine Xbox. Da kam die Frage auf ob ich gehackt worden bin - davon geh ich aus 2 unerlaubte Login die nicht von mir waren. Ich sollte dann die Sicherheitsbestätigung anpassen und eine neue email Adresse einfügen. Das tat ich und mir wurden die 75€ wieder zurück gebucht.

Leider konnte der Mitarbeiter mir nicht sagen, welcher PC oder ID da was gebucht haben wird.

Schon heftig wie einfach fremde sich Zugang verschaffen können.

Habe erstmal alle Paypal Vereinbarungen gekündigt. Hatte hier im Forum gelesen das jemand 750€ abgebucht bekommen hat und nicht mal mehr Zugang zu seinen Account besaß, auch derjenige besaß keine Xbox.

Answer 5

Ganz lieben Dank

Ich habe mich heute an den Support gewandt, und dort wurde mir erstmal mitgeteilt dass es sich um Xbox Guthaben handelt. Ich sollte mich dann direkt an Xbox Support wenden. Dort mitgeteilt dass ich das nicht gewesen bin, wir besitzen keine Xbox. Da kam die Frage auf ob ich gehackt worden bin - davon geh ich aus 2 unerlaubte Login die nicht von mir waren. Ich sollte dann die Sicherheitsbestätigung anpassen und eine neue email Adresse einfügen. Das tat ich und mir wurden die 75€ wieder zurück gebucht.

Leider konnte der Mitarbeiter mir nicht sagen, welcher PC oder ID da was gebucht haben wird.

Schon heftig wie einfach fremde sich Zugang verschaffen können.

Habe erstmal alle Paypal Vereinbarungen gekündigt. Hatte hier im Forum gelesen das jemand 750€ abgebucht bekommen hat und nicht mal mehr Zugang zu seinen Account besaß, auch derjenige besaß keine Xbox.