Ich kann nicht auf mein privates Microsoft-Konto zugreifen. Erhaltene Sicherheitscodes werden nicht akzeptiert.

Question

Ich kann nicht auf mein privates Microsoft-Konto zugreifen, auf dem ich bezahlte Abonnements (Microsoft 365) habe. Den Zugang zu meinem Microsoft-Konto erhielt ich bisher über die Authentifikator-App, doch nach dem Kauf und der Einrichtung eines neuen Smartphones habe ich nun keinen Zugriff mehr auf die Authentifikator-App. Die Anmeldung über Sicherheitscodes (E-Mail und Telefon) funktioniert nicht. Oftmals erhalte ich keine Codes. Und wenn ich die Codes erhalte, werden Sie von Microsoft als "inkorrekt" bezeichnet. Ich bin wirklich verzweifelt. Eine Kontowiederherstellung habe ich zunächst gestartet, doch wieder abgebrochen, da ich dachte, dass es mit den Sicherheitscodes auf meine hinterlegte Mail-Adresse und mein Telefon klappen würde. Ich bitte dringend um Hilfe.

Answer 1

Diese Antwort wurde automatisch übersetzt. Daher können grammatikalische Fehler oder seltsame Formulierungen vorkommen.

Hallo, goektaha

Vielen Dank für Ihre Fragen in diesem Forum.

Ich verstehe, wie Sie sich fühlen, es kann wirklich frustrierend sein, nicht über Authenticator auf Ihr aktuelles Microsoft-Konto zugreifen zu können, da die Community nur für den technischen Software-Support gedacht ist, werden wir unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen, einige mögliche Lösungen für die Kontoüberprüfung auszuprobieren.

Überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner: Manchmal landen E-Mails von Microsoft in Ihrem Spam-/Spam-Ordner. Stellen Sie sicher, dass Sie alle Sicherheitscodes überprüfen, die per E-Mail gesendet wurden.

Aktueller Code: In Bezug auf den falschen Code, den Sie erhalten haben, sind Sicherheitscodes im Allgemeinen zeitkritisch. Stellen Sie sicher, dass Sie sie eingeben, sobald Sie sie erhalten.

Verwenden Sie ein anderes Gerät oder Ihr ursprüngliches Telefon: Versuchen Sie nach Möglichkeit, den Code auf einem anderen Gerät einzugeben, um gerätespezifische Probleme auszuschließen.

Erkundigen Sie sich bei Ihrem Telefonanbieter: Manchmal können Verzögerungen beim Empfang von SMS-Nachrichten durch ein Problem mit Ihrem Telefonanbieter verursacht werden. Wenn der Empfang des Codes verzögert wird, kann dies eine Überprüfung des Aktualitätscodes auslösen, was dazu führt, dass der Eingabeaufforderungscode falsch ist.

Wiederholen Sie die Kontowiederherstellung: Ein Neustart des Kontowiederherstellungsprozesses kann helfen. Stellen Sie sicher, dass Sie so viele Informationen wie möglich eingeben, damit das Microsoft-Kontoteam Ihre Identität überprüfen kann. Hilfe zum Microsoft-Kontowiederherstellungsformular - Microsoft Support

Sie müssen geduldig sein, da die Lösung solcher Probleme manchmal einige Zeit in Anspruch nehmen kann, insbesondere wenn es zu Systemverzögerungen oder anderen technischen Problemen kommt.

Lass es mich gerne wissen, wenn du weitere Updates hast.

Alles Gute

Eislynn |Spezialist für Microsoft-Community-Support