Fotos in OneDrive fehlen trotz Synchronisation

Question

Hallo,

ich hatte auf meinem Handy einen Ordner namens "Italien-Urlaub mit Moritz 2021". Mein Handy (Samsung) ist mit OneDrive synchronisiert.

Beim Übertragen der Fotos auf den Desktop meines PCs (DELL) wurden die Fotos aus unerklärlichen Gründen sowohl vom Handy als auch aus OneDrive entfernt. Sie sind nicht mehr auffindbar, auch nicht im Papierkorb.

Was komisch ist: Bei OneDrive sind alle Fotos der vergangenen Jahre gesichert, lediglich die besagten zwei Wochen im September 2021 fehlen, aus denen die Urlaubsfotos stammen. Ich habe nirgends auf "löschen" o.ä. geklickt, sie sind tatsächlich einfach "verschwunden".

Mit dem IT-Support meines Arbeitgebers haben wir bereits alle von Ihnen in den FAQs vorgeschlagenen Wege versucht, um die Fotos doch noch zu finden - bisher vergeblich. Haben Sie vom Support eine Möglichkeit, auf die verschwundenen Fotos zuzugreifen? Es wäre mir sehr viel daran gelegen, die Fotos zurückzuerhalten. Sie bedeuten mir viel und es gibt keinerlei Erklärung, warum sie auf einmal überall verschwunden sind.

Melden Sie sich gern auch telefonisch (0162-4955710).

Vielen Dank und beste Grüße

Annika Eßmann

Answer 1

Hallo Garlin,

danke Dir, aber ich komme nicht weiter. Wie kann ich mich als Privatkunde ans Admin-Center wenden?

Dafür findet sich keine Lösung. Bitte erkläre es mir oder schicke mir einen Link, danke.

Viele Grüße

Annika

Answer 2

Hallo Annika,

Ich habe dir eine private Nachricht gesendet.

Mit freundlichen Grüssen

Galin Karlov

Microsoft 365 Support Engineer

Answer 3

Hallo,

ist noch mit einer Antwort und Hilfe zu rechnen? Ich hänge wirklich sehr an den Fotos.

Viele Grüße

Annika

Answer 4

Hallo Galin,

nein, im Papier ist auch online leider nichts zu finden, auf einem anderen Konto und im Tresor auch nicht und ich habe die Dateien niemandem freigegeben. Es ist wirklich komisch und nicht zu erklären, dass ausgerechnet die Urlaubsfotos (und nur diese) auf einmal weg sind. Habt ihr eine Sicherheitskopie oder die Fotos noch irgendwo abgelegt bevor sie endgültig gelöscht werden?

Viele Grüße

Annika

Answer 5

Hallo Annika,

Bitte prüf in OneDrive Online im Browser, ob du unter Papierkorb deine Fotos finden kannst. 

Du kannst auch in der persönlichen Tresor suchen und auch nach einer anderen Konto suchen. 

Bitte prüf, ob du die Dateien mit einer anderen Person freigegeben hast. 

Mehr Details findest du im Artikel. 

Mit freundlichen Grüssen

Galin Karlov

Microsoft 365 Support Engineer