Abo von Office 365 abgelaufen

Question

Ich habe ein Abo von Office 365 auf meinem Stand PC und meinem Laptop installiert. Beide Geräte tauchen in meinem Microsoft-Konto auf, allerdings kann ich jetzt Office 365 auf meinem Laptop nicht mehr benutzen. Der angebliche Grund lautet, dass mein Abonement im Januar ausgelaufen sei, allerdings kann ich Office 365 auf meinem Stand PC benutzen.

In meinem Microsoft-Konto wird mir bei dem Rechnungsverlauf auf dem Laptop angezeigt, dass es einen "Fehler bei der Belastung" gab bzw. gibt.

Woran kann das liegen? Vielen Dank im Voraus liebes Microsoft-Team

Viele Grüße,

Rolf

Answer 1

Hallo Rolf,

vielen Dank für deine Anfrage.

Kontaktiere den Microsoft Support.

Rufe die folgende Webseite auf: https://support.microsoft.com/de-DE/home/expcontact.

Gebe dort Kontaktein.

Wähle Support kontaktieren aus.

Wähle unter Produkte und Dienstleistungen den Eintrag Microsoft 365 und Officeaus.

Wähle unterKategorie den EintragMein Abonnement verwalten aus.

Gehe auf Bestätigen.

Wähle den Eintrag Mit einem Support Agent chatten aus oder fordere einen Rückruf an.

Ich freue mich auf deine Rückmeldung.

Answer 2

Hallo

Vielen Dank, dass Sie ins Forum gekommen sind. Mein Name ist Fuad und ich helfe dir gerne so gut ich kann. Beachten Sie, dass ich ein Benutzer wie Sie bin, dies ist ein Benutzerforum und nicht Microsoft direkt.

Ich möchte sicher sein, ob dies ein Problem mit der Tatsache ist, dass die Office-App nach Ablauf des Abonnements noch auf dem Desktop funktioniert, oder ob Ihr Problem darin besteht, dass Ihnen eine Gebühr in Rechnung gestellt wurde und die Zahlung noch nicht erfolgt ist, Ihr Büro jedoch funktioniert.

Wir sind Benutzer wie Sie, und wir können nicht für Microsoft sprechen, warum dies geschieht. Ich werde sagen, dass Sie sich an die Microsoft-Abrechnung wenden sollten, und sie können dies für Sie überprüfen und Ihnen eine angemessene Antwort geben, warum dies geschieht.

Wenn Sie versuchen, sie heute Sonntag zu kontaktieren, kann es sein, dass es nicht durchgeht, aber Sie können es versuchen. Am besten machst du das morgen während der Arbeitszeit.

Bitte befolgen Sie diese Schritte genau so, wie sie geschrieben wurden, um mit dem Chat-Support zu sprechen

Melden Sie sich in Ihrem Browser bei Ihrem Microsoft-Konto an, und klicken Sie auf den folgenden Link, um Unterstützung zu erhalten https://support.microsoft.com/contactus

Klicken Sie auf Microsoft 365 Klicken Sie auf Get Home Support Geben Sie in das angezeigte Feld "Abrechnung" ein und wählen Sie eine der angezeigten Optionen aus Scrollen Sie nun nach unten und klicken Sie auf Support kontaktieren (unten etwas links von der Mitte) Auf dem nächsten Bildschirm werden Sie nach weiteren Details gefragt (füllen Sie die entsprechenden Felder aus) In Produkten und Diensten: Wählen Sie Microsoft 365 und Office aus Wählen Sie in der Kategorie aus: Abrechnungs- und Zahlungsaktualisierungen oder Abonnement kündigen Klicken Sie auf Bestätigen Klicken Sie in Ihrem Browser auf Mit einem Support-Mitarbeiter chatten

Ich erwarte eine Antwort für ein Follow-up

Alles Gute Fuad

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