Microsoft 365 lässt sich nach Neuaufsetzen ohne Product-Key nicht aktivieren

Question

Liebe Community,

mein M365 (nächste Abbuchung ist Juli 2024) lässt sich nach Neuaufsetzen ohne Product-Key nicht mehr aktivieren.

Auf den Rechnungen des M365-Abos werden aber keine Produkt-Keys genannt.

Alte Keys der früheren Office Professional-Versionen der letzten 20 Jahre funktionieren allesamt nicht.

Ich habe nach den Online-Anweisungen mein Surface Book 3 mit Windows 11 vollständig neu aufgesetzt, ohne bestehende Daten zu übernehmen.

Wenn ich über meine M365-Verwaltungsseite die Office-Module heruntergeladen habe, wird zum Aktivieren nach dem Produkt-Key gefragt, der aber vormals nie genannt wurde.

Ich kann seit 2 Wochen nicht mehr mit Office arbeiten, werde aber bei der Telefonnummer für den technischen Support nur darauf hingewiesen, dass der Support jetzt online erfolgt. Alle Anweisungen dort helfen aber wie gesagt nicht weiter...

Was kann ich noch tun?

Habt Ihr eine Idee?

Danke,

Stefan

Answer 1

Hallo,

ich habe es tagsüber versucht, hatte Erfolg und konnte alles nochmals mit einem Support-Kollegen intensiv durchgehen.

Es gibt wohl manchmal Probleme mit den privaten Accounts, die bei den Geschäfts-Accounts nicht auftreten.

Die Empfehlung war, ein neues outlook.com-Profil in meinem Konto anzulegen und zum Primary zu machen, den PC nochmals neu aufzusetzen, mit dem neuen Profil Office herunterzuladen und dann (zunächst ohne OneDrive-Verbindung) mit diesem Account zu starten.

Leider hat auch so die Aktivierung nicht geklappt :-(

...

Also habe ich jetzt ein ganz neues Microsoft-Konto angelegt, den PC nochmal platt gemacht und mit diesem neuen Konto eingerichtet.

Dann habe ich ein neues Office-Family-Test-Abo abgeschlossen und kann jetzt zumindest wieder arbeiten.

Jetzt muss ich nur noch herausfinden, wie ich meine Daten (inkl. OneNote etc.) vom alten Konto auf das neue bekomme und kann dann das Abo des alten Kontos kündigen.

Ist zwar eine sehr pragmatische Lösung und das (bis Juli 2024 bezahlte) alte Abo ist nach wie vor de-aktiviert, aber was soll's.

Hauptsache, ich kann wieder arbeiten...

Euch nochmals vielen Dank für Eure guten Tipps, die ich mir alle gut aufbewahren werde !

:-)

Beste Grüße,

Stefan

Answer 2

Hallo Thomas,

danke für Deine Nachricht.

Ich habe das Deinstallationsprogramm heruntergeladen, gespeichert und ausgeführt, den PC neu gestartet, mich auf meiner "Dienste und Abonnements"-Seite angemeldet und M365 installiert.

Danach habe ich Excel aufgerufen, das mich mit der roten Meldung empfangen hat, dass die meisten Funktionen deaktiviert sind, weil mein Office-Produkt inaktiv ist.

Nach Anklicken des Feldes "Aktivieren" kommt die Meldung, "Erste Schritte mit Microsoft 365 und dass ich mit meinem MSN-Account, auf den alles gebucht ist, angemeldet bin.

Ich habe die Wahl, mir die Kauf-"Optionen anzuzeigen" (im Web), "1 Monat lang kostenlos zu testen" (geht nicht bei Kunden) oder mit einem Office-Produkt-Key weiterzumachen (den ich nicht habe).

Und das war's dann wieder mit dem Aktivieren...

Beste Grüße,

Stefan

Answer 3

Hallo Stefan,

vielen Dank für deine Anfrage.

Der Produkt-Key (eToken) ist nur zur einmaligen Zuordnung der Lizenz zu einem Microsoft Konto gültig. Die Lizenz wird in deinem Microsoft Konto gespeichert.

Lade das Microsoft Fix-It herunter, speichere dieses und führe es aus, um Microsoft 365 vollständig zu entfernen:
https://aka.ms/diag_officeuninstall

Starte den PC neu.

Melde dich hier mit dem Microsoft Konto an, dem die Lizenz von Microsoft 365 zugeordnet wurde:
https://account.microsoft.com/services 

Beginne dort die Installation.

Konnte Microsoft 365 erfolgreich installiert und aktiviert werden?

Answer 4

Hallo Raymond,

vielen Dank für die Antwort.

Stimmt, das wäre der normale Ablauf. Diese Prozedur habe ich inzwischen mehrere Dutzend Male durchlaufen, um am Ende immer wieder bei der Drohung zu landen, dass meine Features eingeschränkt werden und wurden.

Ich hatte einmal das Glück, mit einen Hotline-Mitarbeiter sprechen zu können, der nach 2 1/2 Stunden der Ansicht war, dass es wohl an meinem Windows-Profil liegen müsse und mir deshalb zum Zurücksetzen geraten hat.

Leider klappt es mit dem neuen Profil basierend mit meinem (uralten) MSN-Original-Account trotzdem nicht.

Inzwischen habe ich mein Surface Book immer und immer wieder vollständig auf Zero gesetzt, Windows 11 über das Netz installiert, die Office-Module über meinen Microsoft-Account heruntergeladen komme dennoch nicht zu einer nachhaltigen Aktivierung.

Mir fällt auch keine weitere Variante mehr ein, bei der ich ohne den nicht vorhandenen Produkt-Key (den es angeblich beim neuen Abo ohnehin gar nicht mehr geben soll) vorbeikomme, denn abgefragt wird der immer noch zwingend.

Ich würde so gerne wieder ganz normal arbeiten können...

Verzweifelte Grüße,

Stefan

Answer 5

Hallo StefanSchälike,

Willkommen bei der Microsoft-Community.

Ich bin ein Microsoft-Benutzer, genau wie Sie, ich hoffe, es geht Ihnen gut.

Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten. Ihr Product Key kann nur einmal eingelöst werden, danach wird er in Ihrem Microsoft-Konto (Seite "Dienste und Abonnement") eingelöst. Sie müssen Ihr Microsoft-Konto verwenden, um Office-Apps zu installieren und zu aktivieren.

Bitte bestätigen Sie, dass diese Lizenz mit Ihrem Microsoft-Konto verknüpft ist, indem Sie den folgenden Link verwenden: https://account.microsoft.com/services

Als nächstes müssen Sie sicherstellen, dass Ihre Kopie von Office in jeder Anwendung (Word, Excel, PowerPoint, Outlook) korrekt aktiviert ist.

Öffnen Sie eine beliebige Office-App und klicken Sie auf "Datei" – > Abschnitt Konto. Sie sehen, welches Office Sie installiert haben, wenn es sich um Ihre Office 365-Lizenz handelt. Wenn dies der Fall ist, müssen Sie sich mit dem Microsoft-Konto, das mit dieser Lizenz verknüpft ist, bei einer beliebigen Ofice-Anwendung anmelden.

Um das Office 365-Abonnement zu aktivieren, müssen Sie sich mit Ihrem Microsoft-Konto anmelden, mit dem Sie das Abonnement erworben haben.

1. Öffnen Sie eine beliebige Office-App, z. B. Microsoft Word, und wählen Sie im daraufhin geöffneten Feld Neuigkeiten die Option Erste Schritte aus.
2. Wählen Sie auf dem Bildschirm Anmelden, um Office zu aktivieren die Option Anmelden aus. Hinweis: Wenn Sie nicht zur Anmeldung aufgefordert wurden, öffnen Sie eine leere Datei und wechseln Sie zu Datei >Neu aus Vorlage > Anmelden.
3. Geben Sie die E-Mail-Adresse ein, die mit dem Office-Abonnement verknüpft ist, und klicken Sie auf Weiter.
4. Geben Sie das Passwort ein, das mit der von Ihnen eingegebenen E-Mail-Adresse verknüpft ist, und klicken Sie auf Anmelden.
5. Das System prüft, ob Sie über eine gültige Lizenz verfügen und aktiviert dann das Produkt.
6. Fertig! Klicken Sie auf Word verwenden, um die App zu verwenden.

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