Microsoft 365-Zahlungen werden abgebucht, Konto existiert aber nicht?!

Question

Liebe Community,

ich bin am Ende meiner Geduld und meines Wissens - ihr seid meine letzte Hoffnung bevor ich zum Anwalt gehe.

Ich habe schon vor einem halben Jahr ein Office - Paket gekauft (beruflich). Dazu habe ich ein Geschäftskonto erstellt. Als es um die Istallation der Office-Programme ging, habe ich das Setup abgebrochen, da ich in der Arbeit war und die Programme zu Hause auf dem LapTop haben wollte. Als ich aber zu Hause versuchte mich einzuloggen, kam die Meldung, dass meine Mailadresse nicht existiert (obwohl die Rechnungen sehr wohl dorthin geschickt werden). Ich versuchte es mit Benutzername - dann kam, dass ich mich zu oft falsch eingelogged hätte und mein Konto sei gesperrt. Nun versuche ich seitdem das Konto zu entsperren - OHNE ERFOLG! E-Mailadressen aus meinem Geschäftskonto an Microsoft weiterzugeben verstößt übrigens grob gegen das Datenschutzgesetz - das ist keine Lösung zum Entsperren des Kontos!

Es gibt bei Microsoft keinen menschlichen Ansprechpartner und der eine, der mich nach 4 Stunden Zeitaufwand zurück rief, konnte mich nicht hören, legte auf und rief nach 4 vergeblichen Versuchen nie wieder an. So zahle ich seit über einem halben Jahr ohne jemals irgendein Produkt nutzen zu können.

Ich finde es eine bodenlose Frechheit in einem so großen Unternehmen keinen Ansprechpartner zu haben - wäre die Firma "Microsoft" nicht so groß, würde ich von einem Betrug ausgehen.

In großer Hoffnung hier ENDLICH eine Antwort zu erhalten,

verbleibe ich mit lieben Grüßen,

Claudia Schwaiger

Answer 1

Hallo Claudia,

vielen Dank für deine Nachricht.

Der Microsoft Abrechnungssupport in Österreich ist montags bis freitags von 09:00 Uhr bis 17:00 Uhr unter der Telefonnummer 0800 080 650 oder der Rufnummer: 01 206 09 15 78 zu erreichen.

Eröffne dort eine Anfrage.

Ich freue mich auf deine Rückmeldung.

Answer 2

Lieber Thomas, heute hab ich es endlich geschafft anzurufen. Bei beiden Nummern kommt die Rückmeldung, dass "kein Teilnehmer bekannt" ist. Ich bin aus Österreich - sind das vielleicht Nummern, die nur aus dem deutschen Netz erreicht werden können? Bitte um weitere Hilfe,

liebe Grüße,

Claudia

Answer 3

Hallo Claudia,

vielen Dank für deine Nachricht.

Der Microsoft Abrechnungssupport ist montags bis freitags von 09:00 Uhr bis 17:00 Uhr unter der Telefonnummer 0800 589 2332 oder der Rufnummer: 069 380 789 508 zu erreichen.

Eröffne dort eine Anfrage.

Ich freue mich auf deine Rückmeldung.

Answer 4

Guten Tag,

es handelt sich um "Microsoft 365 Apps for Enterprise". Steht so auf der Rechnung. Der Betrag pro Monat beläuft sich auf 15,36€.

Vielen Dank und liebe Grüße,

Claudia

Answer 5

Hallo Claudia,

vielen Dank für deine Anfrage.

Zu welcher Version von Microsoft 365 wurde ein Abonnement abgeschlossen (genaue Angabe erforderlich)´?