Anmeldung bei Microsoft Konto nicht möglich

Question

Ich kann mich seit kurzem zu meiner Überraschung nicht mehr in mein Microsoft 365 Business Account einloggen (mit einem anderen Konto als diesem hier). Es wird immer ein Code über die Authenticator App verlangt. Diesen habe ich jedoch nicht, da ich diese App nie für meinen Account eingerichtet habe. Und ich kann mich auch nicht daran erinnern, dass ich diese Authentifizierung über die App jemals in meinem Account aktiviert habe. Und der Code über SMS funktioniert auch nicht, denn die angegebene Telefonnummer ist nicht mehr aktuell, so dass ich die nicht verwenden kann. Und um sie zu ändern, müsste ich ja erstmal ins Konto ...

Der Versuch, das Konto nachträglich in der Authentificator-App zu registrieren ist leider auch nicht möglich, denn die App behauptet hartnäckig, dass es meine Konto-Mailadresse nicht gibt (siehe angefügten Screenshot), obwohl OneDrive mit diesem Konto synchronisiert.

So dreht sich alles nur im Kreis ... Ich bitte dringend um Unterstützung, damit ich mich wieder bei meinem Account anmelden kann.

Answer 1

Ich kann jetzt Microsoft 365 Business nicht mehr benutzen, weil mir die Anmeldung verweigert wird und die Software jetzt behauptet, sie sei nicht lizenziert

Answer 2

Hallo Hans,

vielen Dank für deine Anfrage.

Da gibt es 2 globalen Administrator in dem Account. Ein andere Admin in der Firma kann einfach eine erneute MFA Einrichtung für den betroffenen Admin anfordern. Das kann man im Microsoft Entra (Azure AD) unter Benutzer > Alle Benutzer > Benutzer seketieren > Authentifizierugsmethoden > Erneute Registrierung der Multi-Faktor Authentifizierung anfordern vornehmen. Danach brauchst du MFA für dich erneut einrichten. Sehe mehr im Artikel und das Video hier.

Freue mich auf deine Rückmeldung.

Mit freundlichen Grüßen

Alexander Petrov

Microsoft Office 365 Business Support Engineer

Answer 3

Ich BIN selbst die Firma und damit der einzige Administrator. Ich brauche also jemanden von Microsoft, der auf meinen Account zugreift und das repariert.

Aber danke für den Versuch.

Answer 4

Hallo Hans,

vielen Dank für deine Rückmeldung.

Wenn es nur einen Admin in der Office 365 Business Tenant gibt, wird eine Serviceanfrage dafür notwendig. Ich kann gern damit assistieren, wenn du meine private Nachrcht beantwortest und die notwendige Informationen dafür teilst. Ich bin nicht sicher, wie das mit dem Process funktionieren wird, wenn im Konto 2 globalen Administrator gibt, aber ich versuche trotzdem.

Name des Admins:

UPN (E-Mail-Adresse) des Admins:

Alternative Email Adresse des Admins (für die Korrespondenz):

Telefonnummer (wo der Admin erreichbar ist):

Freue mich auf deine Rückmeldung.

Mit freundlichen Grüßen

Alexander Petrov

Microsoft Office 365 Business Support Engineer