Hallo Susanne,
vielen Dank für deine Anfrage.
Keiner in der Forum kann dir das korrekt beantworten. Wenn es sich um ein Office 365 Business Konto handelt, kann der Admin am besten eine Serviceanfrage im Admin Center erstellen, sodass wir diese Angelegenheit untersuchen können.
Mit freundlichen Grüßen
Alexander Petrov
Microsoft Office 365 Business Support Engineer