Identitätsprüfung aufgrund der alter Telefonnummer nicht möglich (keine 2 Faktor Authentifizierung)

Question

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich habe eine Microsoft/Emailkonto dessen ich Passwort vergessen habe. Ich kanns nicht einloggen. Bei mehrmaligen falschen Passworteingabe gesperrt.

Es wurde meine alte Mobilfunknummer hinter gelegt für Wiederherstellung/Rücksetzung um Sicherheitscode abzurufen.

Diese Mobilfunknummer ist mir bekannt, wurde früher deaktiviert. Eine Reaktivierung ist nicht möglich.

Eine andere Möglichkeit habe nicht um zu Wiederherstellung durchzuführen.

Ich trage auf Kontaktadresse mein Email Adresse. Da kommt Code. Ich logge ein, ich kanns aber mit der Informationen nicht weiter durchführen.

Meine alte Rufnummer ist identisch was hinterlegt wurde. Ich möchte nur zurücksetzen oder meine neue Rufnummer eintragen.

Bitte helfen Sie mir. Seit 2 Wochen bin da dran ohne Erfolg. Vielen Dank für Ihre Unterstützung. Ich kann Ihnen aller mögliche Informationen mitteilen.

Mit freundlichen Grüßen aus Wuppertal

U. Dogan

Answer 1

Diese Antwort wurde automatisch übersetzt. Daher können grammatikalische Fehler oder seltsame Formulierungen vorkommen.

Sehr geehrter U. Dogan,

Willkommen bei der Microsoft-Community.

Ich verstehe, dass Sie das Kennwort für Ihr Microsoft-Konto vergessen haben und dass die mit diesem Microsoft-Konto verknüpfte Mobiltelefonnummer nicht mehr verwendet wird. Sie haben derzeit keinen Zugriff auf Ihr Microsoft-Konto und können die Sicherheitsüberprüfungsinformationen Ihres Microsoft-Kontos nicht ändern. Wenn Sie die Sicherheitsüberprüfungsinformationen für Ihr Microsoft-Konto ändern möchten, müssen Sie Zugriff auf das Microsoft-Konto haben.

Wenn ein Benutzer eine Kontowiederherstellung durchführen muss, besteht der Standardprozess darin, die Sicherheitsüberprüfungsinformationen und das Kontowiederherstellungsformular zu überprüfen.

• Hilfe zum Formular zur Wiederherstellung des Microsoft-Kontos - Microsoft-Support
• Zurücksetzen eines vergessenen Kennworts für Ihr Microsoft-Konto - Microsoft-Support

Die Community bietet nur technischen Support für die Software und stellt das Konto nicht wieder her, und für die Kontodaten kann leider kein Mitglied der Community auf die Server-Backend-Daten zugreifen, um es wiederherzustellen. Kontodaten werden auf hochverschlüsselten Servern gespeichert und nur sehr wenige Personen haben Zugriff auf diese Server.

Auf der anderen Seite wird es eine große Informationssicherheitskrise sein, wenn ein Mitarbeiter in der Community direkten Zugriff auf die Microsoft-Kontodaten eines Benutzers hat.

Abschließend möchte ich sagen, dass ich dies bedauere. Aber ich hoffe, dass die Informationen, die ich oben bereitgestellt habe, Ihnen ein besseres Verständnis der Sicherheitsrichtlinien Ihres Microsoft-Kontos vermitteln.

Alles Gute

LucyW-MSFT | Spezialist für Microsoft Community Support