MS Konto gehackt. Habe keinen zugriff mehr.

Question

Sachverhalt: Ein Konto von mir wurde gehackt und somit hatte der Hacker meine E-Mail-Adresse und das Passwort, welches ich auch für meinen Microsoft Account verwendet habe. Mit meiner E-Mail und meinem Passwort hat der Hacker sich Zugriff auf mein MS- Konto verschafft. Danach hat er meine E-Mail durch seine ersetzt und im zweiten Schritt meine Handynummer zum Verifizieren gelöscht. Beide Schritte kann ich mit Mails von ******@accountprotection.microsoft.com beweisen. Leider wird mir von MS nicht die Möglichkeit eingeräumt diese Mails weiterzuleiten.

Das Schlimmste ist, dass ich bei MS nirgendwo einen Adressaten finde, dem ich mein Problem schildern kann.
Ich habe zufällig einen Chat entdeckt, in dem ich zweimal ausführlich meine Situation geschildert habe. Jedes Mal war die Antwort: “Man wurde den Vorgang prüfen und an eine höhere Ebene weiterleiten“. Passiert ist aber leider nichts.   
Die Wiederherstellung des Kontos hat auch nicht funktioniert, weil ich nicht genügend Informationen angeben konnte. Ich habe zwar ein Abonnement für Family Office 365, welches ich mit PayPal bezahlt habe. Also keine Kreditkarteninformationen.

Ich weiß nicht mehr, was ich noch tun kann.

Answer 1

Diese Antwort wurde automatisch übersetzt. Daher können grammatikalische Fehler oder seltsame Formulierungen vorkommen.

Sehr geehrter Chris_617

Willkommen bei der Microsoft-Community.

Ich verstehe, dass Ihr Microsoft-Konto kompromittiert wurde. Die Verifizierungsmethode und das Passwort Ihres Kontos wurden geändert. Sie haben versucht, den Microsoft-Chat zu erreichen, und haben auch versucht, das Formular zur Kontowiederherstellung auszufüllen.

Zuallererst möchte ich klarstellen, dass sich die Microsoft-Community der Bereitstellung von technischem Support auf Softwareebene verschrieben hat. Kein Community-Mitglied hat die Berechtigung, auf Microsoft-Server zuzugreifen, daher kann ich Sie nicht direkt bei der Wiederherstellung Ihres Kontos unterstützen. Ich kann Sie jedoch in technischer und politischer Hinsicht in Bezug auf Ihr Microsoft-Konto beraten und unterstützen. Ich danke Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Mitarbeit im Voraus.

Es gibt einen speziellen Support-Artikel zum Thema Account-Hacking, also lesen Sie zuerst diesen Artikel. Über diesen Link können Sie über den Microsoft-Chat mit einem Mitarbeiter in Kontakt treten, der auf dieses Problem spezialisiert ist. (Sie scheinen schon einmal kontaktiert worden zu sein)

So stellen Sie ein gehacktes oder manipuliertes Microsoft-Konto wieder her - Microsoft-Support

Die Kontowiederherstellung für Microsoft folgt einem strengen Prozess. Wenn Ihre Sicherheitsüberprüfungsinformationen und Ihr Kennwort geändert wurden und Sie nicht über genügend Informationen verfügen, um Ihr Konto über das Kontowiederherstellungsformular wiederherzustellen, können Sie Ihr Microsoft-Konto gemäß der Kontodienstrichtlinie von Microsoft derzeit nicht wiederherstellen.

Auf der anderen Seite wäre es ein großes Sicherheitsproblem, wenn wir als Mitglieder der Community Zugriff auf das Microsoft-Konto des Benutzers hätten, wenn nicht genügend Informationen vorhanden sind.

Obwohl ich Ihnen nicht direkt helfen kann, hoffe ich, dass die oben bereitgestellten Informationen Ihnen helfen, die Sicherheitsverwaltungsaspekte des Microsoft-Kontos zu verstehen.

Alles Gute

LucyW-MSFT | Spezialist für Microsoft Community Support