Microsoft Booking umbuchen von Terminen nicht möglich

Question

Hallo,

Das buchen und stornieren von Terminen in Microsoft Bookings ist problemlos möglich. Wenn ein gebuchter Termin umgebucht werden will, erscheint folgende Fehlermeldung

Versuchen Sie es bitte noch mal Das hat leider nicht geklappt.. Wir konnten diesen Termin nicht buchen. Laden Sie die Seite noch mal, und versuchen Sie es noch mal.

Das neue Laden des Browser wie auch ein anderer Browser behebt das Problem nicht. Kann das an irgendeiner Einstellung liegen?

Vielen Dank für die Hilfe.

***Moved from Microsoft 365 and Office / Subscription, Account, Billing / For private individuals / Windows***

Answer 1

Hallo Galin,

ich habe das selbe Problem wie Oliver. Allerdings können die Nutzer in meinem Fall nicht stornieren, sondern nur umbuchen.

Ich freue mich über Lösungsvorschläge.

Vielen Dank schon mal und viele Grüße

Andrea

Answer 2

Hallo Wolfgang

Ich habe leider von Galin keine Antwort mehr auf meine Rückmeldung erhalten. Das Problem besteht bei mir noch immer. Ich habe mir jetzt so beholfen, dass ich die Anwender darüber orientiere, anstelle einer Umbuchung den Termin zu stornieren und neu zu buchen. Ist nicht schön, aber wir können weiter arbeiten.

Ich glaube in meinem Fall liegt es daran, dass ich einen Gast-User als Ressource hinzugefügt habe und dies irgendwie mit den Berechtigungen nicht übereinstimmt und daher die Fehlermeldung erscheint. Wenn ich meinen Account der eigenen Organisation hinzufüge, funktioniert es. In meinem Fall muss aber eine externe Person über meine Organisation gebucht werden können.

Falls sich eine Lösung abzeichnen sollte, bin ich sehr daran interessiert.

Beste Grüsse

Oliver

Answer 3

Hallo,

wir erhalten die selbe Fehlermeldung sporadisch direkt beim Buchen von Terminen. Diese Booking-Seite wird nur von einer Kollegin (innerhalb unserer Organisation) benutzt.

Viele Grüße

Wolfgang

Answer 4

Hallo Galin,

Vielen Dank für deine Rückmeldung.

Ich verwende in MS Bookings eine Buchungsseite, welche für jeden verfügbar ist. Der Link wird allerdings nur einem ausgewählten Benutzerkreis zugestellt. Wenn ich auf die Buchungsseite zugreifen, kann ich korrekt einen Termin buchen. Dies sendet eine Terminanfrage und zusätzlich eine Buchungsbestätigung an die im Formular eingegebene E-Mail-Adresse. Wenn ich auf den Link "Umplanen" in der Buchungsbestätigung klicke, gelange ich wieder auf die Buchungsseite. Dort kann ich den Termin umbuchen, stornieren oder eine neue Buchung vornehmen. Stornieren und eine neue Buchung vornehmen funktioniert. Wenn ich auf die Schaltfläche "Umbuchen" klicke gelange ich auf das Formular, mit meinen eingegebenen Daten. Wähle ich dann z.B. eine andere Uhrzeit oder einen anderen Tag aus und klicke auf die Schaltfläche "Umbuchen" erscheint die erwähnte Fehlermeldung.

Dieses Problem tritt nicht nur bei mir auf, sondern bei allen Benutzern auf verschiedenen PCs.

Ich meine ich hätte einmal eine Konfigurationsmöglichkeit in MS Bookings gesehen, Kunden das Umbuchen von Terminen zu erlauben. In meiner Konfiguration kann ich diese Einstellung aber nicht finden und gehe davon aus, dass dies grundsätzlich möglich sein sollte, da die Schaltfläche ja angezeigt wird. Könnte es sonst noch an einer Konfigurationseinstellung liegen?

In der Planungsrichtlinie habe ich bei allgemeine Verfügbarkeit "Nicht buchbar" definiert und einzelne Daten als "benutzerdefinierte Stunden" eingetragen, an welchen eine Buchung möglich sein kann. Diese werden so bei einer neuen Terminbuchung auch korrekt angezeigt.

Ich kann dir gerne den Link für ein Live-Testing per E-Mail zukommen lassen, allerdings hier nicht öffentlich zugänglich machen. Bitte lass mich bei Bedarf wissen, an welche Adresse ich den Link senden soll.

Vielen Dank für die Hilfe und beste Grüsse

Oliver

Answer 5

Hallo Oliver,

Kannst du bitte mehr Details geben, wie die Umbuchung gemacht ist und wer macht es? 

Besteht das Problem bei mehreren Benutzern auf verschiedenen PCs?

Bitte schicke einen Screenshot, wo die Umbuchung getätigt ist, damit wir es reproduzieren können. 

Mit freundlichen Grüssen

Galin Karlov

Microsoft 365 Support Engineer