2 Wege Authentifizierung nach Wechsel des Endgerätes nicht mehr möglich

Question

Hallo,

nach einem Wechsel meines Handys ist es mir nicht mehr möglich auf mein Microsoft Konto zuzugreifen.

Anmeldekonto und Passwort sind bekannt. Als dritter Schritt wird der Code aus der Authentifizierungs App abgefragt, den ich aber nicht abrufen kann da am neuen Handy nicht eingerichtet.

Das alte Handy ist nicht mehr verfügbar.

Wie komme ich an meinen Account wieder ran?

Dringend!

Danke und beste Grüße

Thomas Rupp

Answer 1

Hallo Thomas,

vielen Dank für deinen Eintrag.

Wenn man das Handy wechseln muss, kann man die Schritten in dem Artikel folgen, um die Kontoanmeldeinformationen in der Authenticator-App zu sichern und wiederherstellen.

Ein andere Admin in der Firma kann sonst einfach eine erneute MFA Einrichtung für den betroffenen Admin anfordern. Das kann man im Microsoft Entra unter Benutzer > Alle Benutzer > Benutzer seketieren > Authentifizierugsmethoden > Erneute Registrierung der Multi-Faktor Authentifizierung anfordern vornehmen. Danach brauchst du MFA für dich erneut einrichten.

Wenn es nur einen Admin in der Office 365 Business Tenant gibt, müssen wir eine Serviceanfrage dafür erstellen. Ich kann mit der Serviceanfrage assistieren. Beantworte bitte meine private Nachrcht und teilen die notwendige Informationen dort vertraulich.

Name des Admins:

UPN (E-Mail-Adresse) des Admins:

Alternative Email Adresse des Admins (für die Korrespondenz):

Telefonnummer (wo der Admin erreichbar ist):

Freue mich auf deine Rückmeldung.

Mit freundlichen Grüßen

Alexander Petrov

Microsoft Office 365 Business Support Engineer