2 Faktor Authentifizierung nicht möglich, kein Zugriff auf das Admin Center

Question

Hallo,

als neuer Administrator einer Mitteschule möchte ich gerne Zugriff auf unser Microsoft Admin Center nehmen. Leider hat der vorhergehende Administrator die 2 Faktor Authentifizierung über sein Handy eingestellt, und die App beim Verlassen der Schule gelöscht.

Deshalb habe ich jetzt keinen Zugriff mehr.

Ist es möglich, die 2FA irgendwie auszuschalten?

Auf das hinterlegte E-Mail Konto habe ich Zugriff.

Vielen Dank für eure Hilfe!

Answer 1

Hallo Steven,

vielen Dank für deine Rückmeldung.

Wenn sich keinen Admin in der Office 365 Business Tenant anmelden kann, soll eine Serviceanfrage dafür erstellt sein. Ich kann mit der Serviceanfrage assistieren. Beantworte bitte meine private Nachrcht und teilen die notwendige Informationen dort vertraulich.

Name des Admins:

UPN (E-Mail-Adresse) des Admins:

Alternative Email Adresse des Admins (für die Korrespondenz):

Telefonnummer (wo der Admin erreichbar ist):

Mit freundlichen Grüßen

Alexander Petrov

Microsoft Office 365 Business Support Engineer

Answer 2

Hallo Steven,

vielen Dank für deine Anfrage.

Der andere Admin kann einfach eine erneute MFA Einrichtung für deinen betroffenen Admin Account anfordern. Das kann man im Microsoft Entra unter Benutzer > Alle Benutzer > Benutzer seketieren > Authentifizierugsmethoden > Erneute Registrierung der Multi-Faktor Authentifizierung anfordern vornehmen. Danach brauchst du MFA für dich erneut einrichten.

Freue mich auf deine Rückmeldung.

Mit freundlichen Grüßen

Alexander Petrov

Microsoft Office 365 Business Support Engineer

Answer 3

Hallo,

vielen Dank für die Rückmeldung.

Leider ist der Lösungsvorschlag so nicht umsetzbar, weil durch die Löschung der App auch sämtliche Anmeldeoptionen nicht mehr verfügbar sind. Wenn man die App wieder installiert, möchte er für die Anmeldung einen QR-Code, melde ich mich im Browser an, möchte er die Bestätigung per App.

Es gibt also keinen zweiten Zugang oder irgendeine andere Möglichkeit mehr.

Gibt es die Möglichkeit, für die betreffende E-Mail Adresse seitens Microsoft die 2FA auszuschalten?

Vielen Dank!

Answer 4

Hallo Steven,

vielen Dank für deine Rückmeldung.

Wenn der Admin eine erneute Einrichtung der MFA anfordert, soll man diese Anleitung folgen. Im System sehe ich 2 globalen Administrators. Konnte den anderen Admin die MFA Zurücksetzung für dich anfordern oder kann sich keiner von den Office 365 globalen Admins im Admin Portal anmelden?

Mit freundlichen Grüßen

Alexander Petrov

Microsoft Office 365 Business Support Engineer

Answer 5

Hallo,

der Account über den ich schreibe, ist nicht der Account um den es tatsächlich geht, weil ich ja auf diesen gar keinen Zugriff habe.

Momentan hat kein Admin mehr Zugriff auf das Admin Center des betreffenden Accounts.

Vielen Dank für Ihre Bemühungen!