Microsoft Konto gehackt. Wie erlangen wir wieder Kontrolle über Konto?

Question

Wir bräuchten im folgendem Fall Hilfe: konkret geht es um das Microsoft Konto meiner Frau, welches gehackt wurde und wir keinen Zugriff mehr darauf haben. Sämtliche Lösungsansätze funktionieren nicht, da derjenige schon Passwort und Mailadresse zum Erhalt des Wiederherstellungscode geändert hat. Zudem wurde von dem Täter ein Kauf im Microsoft Store getätigt. Wir bräuchten im folgendem Fall Hilfe: konkret geht es um das Microsoft Konto meiner Frau, welches gehackt wurde und wir keinen Zugriff mehr darauf haben. sämtliche Lösungsansätze funktionieren nicht, da derjenige schon Passwort und Mailadresse zum Erhalt des Wiederherstellungscode geändert hat. Zudem wurde von dem Täter ein Kauf im Microsoft Store über Paypal getätigt, welchen wir schon storniert haben. Wie kann man wieder Kontrolle über das Konto erlangen?

Vielen Dank für die Unterstützung.

Answer 1

aber was bringt es mir wenn ich es zweimal täglich mit den gleichen Daten einreiche?

Wird es dann anders behandelt??

Sonst kann ich es auch hundert mal einreichen.. es werden nicht mehr Daten....

Bin ich schon sehr enttäuscht von Microsoft... aber wahrscheinlich haben sie es nicht nötig..

Über Ausweis oder so geht das doch heutzutage alles automatisch...

Aber Danke für die Antwort.

Gruß Jochen

Answer 2

Ich habe das gleiche Problem mit dem gehackten Postfach.

Bei der Wiederherstellung reichen aber die Antworten nicht aus um sicherzustellen das ich es bin.

Besteht nicht irgendwie die Möglichkeit es mit dem Ausweis wieder herzustellen?

Da sind meine ganzen Produktkeys hinterlegt.. kann kein Office und nix mehr benutzen.

Als Wiederherstellungsemailaddresse steht da jetzt eine Indische..

Super Support.. man kommt nirgends weiter.. und ich zahle auch noch Geld dafür..

Das kann es doch nicht sein.

Mit weniger freundlichen Grüßen,

Jochen

Answer 3

Hola,

leider ist das Formular die einzige Möglichkeit, so bitter das auch ist.

Das Formular kannst du 2mal täglich einreichen.

Gruß,

steve1da

Answer 4

Diese Antwort wurde automatisch übersetzt. Daher können grammatikalische Fehler oder seltsame Formulierungen vorkommen.

Sehr geehrter Mike Nalaskowski,

Willkommen bei der Microsoft-Community.

Ich verstehe, dass das Microsoft-Konto Ihrer Frau kompromittiert, das Passwort und die sichere Bestätigungs-E-Mail geändert wurden und ein Kauf getätigt wurde (mit Ihrem PayPal).

Um einen Verlust zu vermeiden, wenden Sie sich umgehend an PayPal, um die Verknüpfung mit dem Microsoft-Konto aufzuheben.

Zuerst muss ich klarstellen, dass wir technischer Support sind und Software-Personal teilen und kein Mitglied der Community Zugriff auf die Backend-Daten des Servers hat, die wiederhergestellt werden können. Aus diesem Grund können wir Ihnen nicht bei der Wiederherstellung Ihres Kontos helfen.

Es gibt einen speziellen Support-Artikel zum Thema Account-Hacking, also lesen Sie zuerst diesen Artikel:

So stellen Sie ein gehacktes oder manipuliertes Microsoft-Konto wieder her - Microsoft-Support

Es gibt einen Standardprozess für die Wiederherstellung Ihres Kontos, wenn Sie Ihr Konto nicht mit der Methode im obigen Link wiederherstellen können, gibt es leider keine andere Möglichkeit, Ihnen beim Zugriff auf Ihr Microsoft-Konto zu helfen. Auf der anderen Seite wäre es ein großes Sicherheitsproblem, wenn wir als Mitglieder der Community Zugriff auf das Microsoft-Konto des Benutzers hätten, wenn nicht genügend Informationen vorhanden sind.

Obwohl ich Ihnen nicht direkt helfen kann, hoffe ich, dass die oben bereitgestellten Informationen Ihnen helfen, die Sicherheitsverwaltungsaspekte des Microsoft-Kontos zu verstehen.

Alles Gute

LucyW-MSFT | Spezialist für Microsoft Community Support