Fehlermeldung beim Öffnen der Seite des Bitlocker-Codes

Question

Hallo,

mein 5 Monate alter Laptop ist mit Bitlocker-Verschlüsselungscode gesperrt. Ich kann mich online anmelden und finde auch die Schaltfläche "bitlocker-code" anzeigen. Wenn ihr die Seite jedoch aufrufen will, kommt jedes mal eine Fehlermeldung (egal welches Endgerät). Ich kann meinen Laptop nicht vollständig zurücksetzen, da auch hier der Code verlangt wird. Ein Mitarbeiter von Microsoft hat mich mir geraten mich an den Hersteller (Lenovo) zu wenden. Das ist nach Rücksprache mit dem Hersteller wie erwartet unsinnig, da es ein Problem der Microsoft-Seite ist. Ich sehe wirklich keine Lösung meinen Laptop weiterhin nutzen zu können. Für eine Antwort wäre ich dankbar. Die Fehlermeldung lautet: TraceID: EO/Fnii34kKkkAw6.5.69 Es ist ein Problem aufgetreten. Warten Sie bitte einen Moment, und versuchen Sie es dann erneut. Wenn das Problem weiterhin besteht wenden Sie sich an uns..

Answer 1

Diese Antwort wurde automatisch übersetzt. Daher können grammatikalische Fehler oder seltsame Formulierungen vorkommen.

Liebe Madlen Bellmann,

Willkommen bei der Microsoft-Community.

Ich verstehe, dass Sie die BitLocker-Codepage nicht öffnen können. Dies ist ein bekanntes Problem, das auf der Serverseite besteht, und wir haben viel Feedback von Benutzern zu diesem Problem erhalten.

Zunächst möchte ich klarstellen, dass es sich bei der Microsoft Community um eine technische Support - und Sharing-Plattform handelt, daher sind wir uns des Fortschritts der Entwicklung einer Lösung für dieses Problem noch nicht bewusst und werden Sie auf technischer Ebene so gut wie möglich unterstützen. Vielen Dank im Voraus für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung.

Versuchen Sie, ein neues Microsoft-Konto zu registrieren, und verwenden Sie dieses neue Microsoft-Konto , um auf die BitLocker-Codepage zuzugreifen. Sobald Sie erfolgreich darauf zugegriffen haben, klicken Sie bitte oben links auf Konto wechseln und wechseln Sie zu Ihrem eigenen Microsoft-Konto. Wenn Sie Ihren BitLocker-Code erfolgreich anzeigen können, notieren Sie ihn bitte sofort.

Erstellen eines neuen Microsoft-Kontos - Microsoft-Support

Wenn Sie mit den oben genannten Methoden immer noch nicht auf Ihren BitLocker-Code zugreifen können, wird empfohlen, das Problem mit einer Neuinstallation zu beheben.

Unter folgendem Link finden Sie eine Neuinstallation

Bitte stellen Sie sicher, dass Sie alle wichtigen Daten sichern, einschließlich Dokumente, Bilder, Videos und mehr. 

1. Bereiten Sie einen Flash-Treiber mit mindestens 8 GB vor (Achten Sie auf die Backup-Daten, da beim Erstellen einer Boot-Diskette alle Daten des Flash-Treibers gelöscht werden). Betreiben Sie es dann auf einem anderen Windows-Computer.
2. Besuchen SieWindows 10 (microsoft.com) herunterladen (oder Windows 11 herunterladen (microsoft.com)) und klicken Sie auf "Jetzt herunterladen", um MCT (Media Creation Tool) herunterzuladen.
3. Führen Sie das MCT aus, wählen Sie "Installationsmedien (USB-Flash-Laufwerk, DVD oder ISO-Datei) für einen anderen PC erstellen" und wählen Sie dann Sprache, Version, Architektur (wenn Sie sich nicht sicher sind, wählen Sie "Empfohlene Optionen für diesen PC verwenden"), wählen Sie dann "USB-Flash-Laufwerk" in der Benutzeroberfläche "Zu verwendendes Medium auswählen" und erstellen Sie dann eine Startdiskette.
4. Danach finden Sie eine Anleitung zur Installation von Windows 10/11 im folgenden Artikel von MVP Andre:How to: Perform a Custom Installation of Windows 11 and Windows 10 - Microsoft Community

(Der Link ist auf Englisch, Sie können es mit Hilfe eines Übersetzungstools tun)

Wir freuen uns auf Ihre Rückmeldung.

Alles Gute

LucyW-MSFT | Spezialist für Microsoft Community Support

Answer 2

Danke für die schnelle Rückmeldung. Ich fühle mich das erste mal verstanden.

Ich habe gerade ein neues Konto mit einer neuen Email-Adresse angelegt. Nun ist auf diesem Konto ja mein gesperrter Laptop nicht gespeichert. Ich öffne die Seite "myrecoverykey" und dann steht da "Sie haben keinen BitLocker-Wiederherstellungsschlüssel für Ihr Microsoft-Konto hochgeladen.". Ich kann die Seite als laden, aber dieses neue Konto ist ja mit keinem Gerät verknüpft. Wenn ich dann versuche mein Konto zu wechseln, gelingt es nicht. Es mischen sich beide Konten. Es steht noch die Adresse vom neuen Konto da (trotz Anmeldung mit dem alten Konto), aber zB das Foto vom alten (gesperrten) Konto. Und es zeigt immer noch an "Sie haben keinen BitLocker-Wiederherstellungsschlüssel für Ihr Microsoft-Konto hochgeladen."

Habe ich einen Fehler gemacht?

Zur Neuinstalation falls es nicht klappen sollte:
Gibt es eine Möglichkeit die Daten meines Laptops zu speichern obwohl er mit Bitlocker gesperrt ist?

Viele Grüße und vielen Dank

LG

Answer 3

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Hallo Julian Masur

Wenn Sie Ihren Schlüssel nicht durch das oben genannte finden können, können wir Ihnen nur vorschlagen, das System neu zu installieren, bitte verwenden Sie einen anderen Computer, der ordnungsgemäß funktionieren kann, um das Systemabbild herunterzuladen und einen USB-Stick zu erstellen und ihn dann zu installieren, die spezifischen Schritte sind die gleichen wie meine erste Antwort.

Alles Gute

LucyW-MSFT | Spezialist für Microsoft Community Support

Answer 4

Diese Antwort wurde automatisch übersetzt. Daher können grammatikalische Fehler oder seltsame Formulierungen vorkommen.

Hallo Madlen Bellmann

Ich freue mich, von Ihnen zu hören. Ich verstehe, dass Sie die Seite "myrecoverykey" mit Ihrem neu registrierten Microsoft-Konto öffnen konnten, aber Probleme beim Wechseln des Kontos hatten.

Die Schritte, die Sie unternommen haben, sind absolut richtig. Diese Methode funktioniert nur bei einigen Benutzern und das ist nicht Ihr Problem, wir vermuten, dass es sich um ein Problem mit den Daten auf dem Server handelt.

Um es ein letztes Mal zu versuchen, melden Sie sich bitte erneut mit einem neuen Microsoft-Konto im Edge-Datenschutzmodus auf der Seite "myrecoverykey" an und versuchen Sie dann, das Konto zu wechseln.

InPrivate-Browsen in Microsoft Edge - Microsoft-Support

Wenn das Problem weiterhin besteht, können wir derzeit leider nichts weiter tun. Die Microsoft-Entwickler haben derzeit keine weiteren Updates für dieses Problem vorgenommen, daher empfehlen wir Ihnen, Ihren Computer neu zu installieren, um die durch dieses Problem verursachten Unannehmlichkeiten zu minimieren.

Es gibt keine Möglichkeit, Ihre Daten zu speichern, wenn Ihr Computer durch BitLocker gesperrt ist, da BitLocker im Wesentlichen ein Tool zum Schutz von Datenträgerinformationen ist, das verhindert, dass andere Benutzer Daten stehlen, und daher keine Daten speichern kann.

Ich hoffe, dass die Informationen, die ich oben zur Verfügung gestellt habe, Sie auf die Situation im Zusammenhang mit diesem heißen Thema aufmerksam gemacht haben.

Alles Gute

LucyW-MSFT | Spezialist für Microsoft Community Support

Answer 5

Guten Tag,

schön dass diese Frage so topaktuell gestellt wurde. Ich habe seit heute Mittag, seit ich das Windowsupdate auf meinem Laptop, ebenfalls von Lenovo heruntergeladen habe das selbe Problem und die selbe Fehlermeldung. Auch bei mir funktionierten die Tipps leider nicht. Mir ist es allerdings nicht möglich aktuell meinen Laptop neu aufzusetzen, da einige Daten nur lokal gespeichert sind, was natürlich meine eigene Dummheit ist aber nun mal die Situation.

Wie lange wird es ca. dauern bis hierfür eine Lösung gefunden wird? Es muss ja wohl entweder am Microsoft-Account oder an der Serverseite liegen.

Hier noch eine TraceID falls das helfen sollte: 4YGajnSQY0ehaAPv.28.75

Freundlichen Gruß