Microsoft 365

Question

Guten Tag

Ich habe seit Jahren ein Microsoft 365 Konto. Die Lizenz ist bis Dezember 24 gülitg.

Seit gestern kann ich die Programme nicht mehr benutzen "Die meisten Features von Worde wurden deaktiviert, weil es nicht aktiviert wurde".

Wenn ich mich im Konto anmelde, erscheint oben das ich angemeldet bin, neben meinem Namen ist aber ein Gelbes Dreieck mit Ausrufezeichen, was auf ein Problem hindeutet. Zur selber zeit heisst es aber an eine anderen Stelle "Ihre Änderungen konnte nicht hochgeladen werden weil ihre Zwischengespeicherten Anmeldeinformationen abgelaufen sind". Und es sagt auch, "die meisten Features von Word wurden deaktivier, weil es nicht aktiviert wurde". Habe versucht den Schweizer Support von Microsoft zu kontaktieren, da hatte ich es mit eine Computer Stimme zu tun, die nicht verstanden hatte was ich möchte und mit einem echten Mensch, konnte ich nicht reden. Ich weiss jetzt auch nicht mehr was ich da machen soll... bin schon seit Stunden daran versuchen es zu lösen... Ich habe ein Produkt wofür ich bezahlt habe und auch eine Gültige Lizenz habe, kann aber nicht arbeiten weil es blockiert ist... Kundendienst ist nicht zu erreichen... einfach nur doof. Ich würde gern mit jemanden vom Support reden und nicht mit einem Computer. Hat da jemand ein guten Rat

Freundliche Grüsse

Judith

Answer 1

Hallo Judith,

vielen Dank für deine Anfrage.

Starte Word 365.

Melde dich von deinem Microsoft Konto ab.

Beende alle Office-Programme.

Öffne die Eingabeaufforderung als Administrator (Windows-R, cmd eingeben, mit rechter Maustaste Eingabeaufforderung auswählen, Als Administrator ausführen) und gebe dort folgenden Befehl ein:

"C:\Program Files\Common Files\Microsoft shared\ClickToRun\officec2rclient.exe"/update user updatetoversion=16.0.17531.20120

Starte den PC neu.

Hierbei wird eine frühere Version von Microsoft 365 installiert, bis zur Behebung des Fehlers darf kein Update vorgenommen werden. Deaktiviere die entsprechende Option unter Word 365, Datei, Konto, Updateoptionen, Updates deaktivieren.

Wie stellt sich das Verhalten jetzt dar?

Answer 2

Diese Antwort wurde automatisch übersetzt. Daher können grammatikalische Fehler oder seltsame Formulierungen auftreten.

Hallo Judith Klee

Es sieht so aus, als hätten Sie Probleme beim Aktivieren Ihrer Office-Produkte, da Sie keine persönliche Anleitung finden können. Bitte korrigieren Sie mich, wenn ich falsch liege.

Sie können den Microsoft-Onlinesupport kontaktieren, indem Sie auf den folgenden Link klicken und den Anweisungen in der folgenden Abbildung folgen: Kontakt - Microsoft-Support

Schritt 1: Klicken Sie unten auf der Seite auf die Schaltfläche Support kontaktieren

****![Bild](https://learn-attachment.microsoft.com/api/attachments/316b6673-e9d8-4ee1-91a9-516dd84980e6?platform=QnA"https://learn-attachment.microsoft.com/api/attachments/0587a4e0-71a3-4e33-ae64-ef96ffa584f4?platform=QnA" title="filestore.community.support.microsoft.com" rel="ugc nofollow">

Schritt 3: Wählen Sie Live-Chat

 

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es einige seltsame Fehler im Übersetzungsprozess geben kann, da meine Muttersprache nicht Ihre Muttersprache ist. Wenn ich es nicht klar genug erklärt habe, weisen Sie bitte darauf hin.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis!

Beste Wünsche

Markieren. L - MSFT | Microsoft Community Support-Spezialist

Answer 3

Hallo Judith,

vielen Dank für deine Nachricht.

Markiere meine entsprechende Antwort als Lösung.

Bei weiteren Fragen stehen wir zur Verfügung.

Answer 4

Hallo Thomas

Danke für die Antwort. Ist inzwischen gelöst.

Answer 5

Danke für die Antwort.

Nachdem ich 3 Tage blockiert habe und versucht habe auf der Homepage eine Möglichkeit finden den Microsoft Support zu kontaktieren, wurde mir die Variante, die Sie mir gerade gezeigt haben, durch ein Kolleg gezeigt.

Ist auch inzwischen gelöst. Aber ich finde es unmöglich, dass es Microsoft den Kunden so schwierig macht, ein Kundendienst zu erreichen.