Amazon-Abo von M365 Family invalidiert vorhandene Bezahlung über Prepaid Codes

Question

Ich hatte bis jetzt meinen M365 Family Account über Prepaid Codes bezahlt (schon bis März 2027).

Jetzt habe ich unbeabsichtigt ein Abo über Amazon abgeschlossen.

Seitdem wird in der M365 Account Verwaltung unter "Services & Subscriptions" die "Manage" Option direkt auf Amazon umgeleitet (!).

Mein bereits vorab bezahlter Zeitraum ist nirgendwo mehr ersichtlich.

Ich habe auf Seite von Amazon bereits das Abo gekündigt aber auf der Seite von M365 hat sich nichts geändert.

Was muss ich tun, damit der alten Zustand wieder hergestellt wird?

D.h.

(1) keine Verknüpfung meines M365 Accounts mit Amazon

(2) Meine bereits bezahlten Zeiträume sind ersichtlich

Answer 1

Bei der Hotline gibt es scheinbar niemanden, der sich damit ernsthaft befasst. Es kommen seit dem 15.7. (!) nur unsinnige Antworten ("Amazon muss das regeln", "Ein anderes Familienmitglied hat das Abo.....) Zu meiner tatsächlichen Abolaufzeit bekomme ich von jedem Mitarbeiter eine andere Auskunft. Auf welcher Grundlage ohne Ankündigung und Einverständnis eine Verknüpfung zu AMAZON angelegt wurde, will/kann auch niemand beantworten. AMAZON kennt das Problem, welches darauf zurückzuführen sein soll, dass MS bei Kauf eines Codes fälschlicherweise einen Link versendet hat, der nicht zum Code führte, sondern bei Benutzung die Verknüpfung angelegt hat. Zur Lösung wird richtigerweise auf Microsoft verwiesen. Aber auch die Kommunikation zwischen AMAZON und Microsoft scheint unterirdisch zu sein.

Answer 2

Hi Guido,

nachdem ich niemanden bei Microsoft erreichen konnte (die Hilfe Seite lies sich ums Verrecken nicht aufrufen: "Access Denied"), habe ich bei Amazon die Bestellung storniert und habe mein Geld zurück bekommen. Mein Abo läuft noch, aber es wird weiterhin angezeigt, dass das Abo bei Amazon gekauft wurde und ich werde zu Amazon weitergeleitet. Dort wird das Abo natürlich nicht mehr gelistet.

Eine einzige Katastrophe, die mich dazu bewegt, das Abo in keinem Fall nochmals zu verlängern. Der Kundenservice von M$ ist einfach unterirdisch. Da passt es auch, dass ich meinen Rechner nächste Jahr auf Linux umstellen muss, wenn ich keinen neuen kaufen möchte. M$ ist für mich erst einmal gestorben.

Answer 3

Hallo Oliver, hast Du es mittleweile geregelt bekommen? Ich habe das gleich Problem.

Answer 4

Diese Antwort wurde automatisch übersetzt. Daher können grammatikalische Fehler oder seltsame Formulierungen vorkommen.

Lieber Oliver,

Willkommen in der Microsoft Community.

Hallo, ich bin Linn und ich werde tun, was ich kann, um Ihnen bei den Problemen zu helfen, die Sie haben.

Das Problem, das du angesprochen hast, wurde von der Community erkannt. Nach den Angaben anderer Nutzer sollte die 15-monatige Gültigkeitsdauer von Amazon zu Ihrer ursprünglichen Abonnementlaufzeit hinzugerechnet werden, aber die aktuelle Situation ist so, dass das spätere Amazon-Abonnement das vorherige abdeckt.

Dies kann einige Zeit dauern. Ich schlage vor, dass Sie MS durch Feedback darüber informieren. Darüber hinaus sind hier die Schritte zur Kontaktaufnahme mit dem Microsoft-Onlinesupport:

1. Besuchen Sie diese Website: Kontakt – Microsoft-Support.
2. Geben Sie Ihre Probleme in das Suchfeld ein. Erwerben und Verwalten von M365 Family-Abonnements usw.
3. Klicken Sie nun auf Hilfe anfordern und wählen Sie unten Support kontaktieren.
4. Gehen Sie zur Registerkarte Produkte & Services, wählen Sie "Microsoft 365 & Office" und "Meine Abonnements verwalten" aus den beiden Optionsfeldern aus.
5. Gehen Sie zu Bestätigen.
6. Sie können nun die Option "Chatten Sie mit einem Support-Mitarbeiter in Ihrem Webbrowser" oder "Hinterlassen Sie Ihre Telefonnummer und unser Support-Team wird sich später bei Ihnen melden" auswählen.

Nur zur Erinnerung: Der Chat-Support ist für einen bestimmten Zeitraum verfügbar. Wenn also im letzten Fenster angezeigt wird, dass er nicht verfügbar ist, versuchen Sie, ihn morgen erneut zu öffnen. Bevor Sie beginnen, stellen Sie sicher, dass Sie über die relevanten Informationen (z. B. Kaufhistorie, Bankkarte) verfügen, um zu bestätigen, um welches Konto es sich handelt.

Herzliche Grüße

Linn |Microsoft Community Support-Spezialist