Probleme bei der Anmeldung der Microsoft Authenticator App durch neues Handy

Question

Hallo,

ich habe folgendes Problem, ich kann auf meinen Account nicht mehr zugreifen, weil auf dem Authenticator-App kein Code angezeigt wird. Es kommt immer zur folgenden Endlosschleife:

Anmeldeanforderung bestätigen

Öffnen Sie Ihre Microsoft Authenticator-App, und genehmigen Sie die Anmeldeanforderung.

Ich kann meine Microsoft Authenticator-App im Moment nicht verwenden.Weitere Informationen

...endlos!

Anderer Weg...

Überprüfen Ihrer Identität

• Eine Anforderung in meiner Microsoft Authenticator-App bestätigen- Prüfcode aus mobiler App verwenden Weitere Informationen

Auf der App ist nix angekommen, also gehe ich auf "Auf andere Weise anmelden" oder warte so lange bis das Login merkt es geht nicht weiter.

Wir haben nichts von Ihnen gehört

Wir haben eine Identitätsüberprüfungsanforderung an Ihre Microsoft Authenticator-App gesendet, aber nicht rechtzeitig eine Antwort erhalten. Details anzeigen

Eine weitere Anforderung an meine Microsoft Authenticator-App senden

Treten Probleme auf?

Geben Sie stattdessen einen Sicherheitscode von Ihrem Microsoft-Konto oder Ihrer Authenticator-App ein.

Wenn Sie eine App zurzeit nicht verwenden können, fordern Sie auf andere Weise einen Code an.

Weitere Informationen

1. Eine weitere Anforderung an meine Microsoft Authenticator App senden. Bringt nix. Kommt nix an.
2. Geben Sie stattdessen einen Sicherheitscode von Ihrem Microsoft-Konto oder Ihrer Authenticator App ein.

Sicherheitscode vom Mircosoft Konto habe ich nicht. Den Code von der App eingeben kann ich zwar. Nimmt er aber auch nicht an.

3. Fordern Sie auf andere Weise einen Code an.

Kommt folgende Meldung:

Überprüfen Ihrer Identität

Eine Anforderung in meiner Microsoft Authenticator-App bestätigen

Prüfcode aus mobiler App verwendenStehe ich wieder am Anfang.

Wer kann mir helfen? Wer kann eine Serviceanfrage erstellen, dass die mehrstufige Authentifizierung zurücksetzt wird?

Answer 1

Hallo Alina,

Wenn man das Handy wechseln muss, kann man die Schritten in dem Artikel folgen, um die Kontoanmeldeinformationen in der Authenticator-App zu sichern und wiederherstellen.Ein anderer Admin in der Firma kann sonst einfach eine erneute MFA Einrichtung für den betroffenen Admin anfordern. Das kann man im Microsoft Entra (Azure AD) unter Benutzer > Alle Benutzer > Benutzer seketieren > Authentifizierugsmethoden > Erneute Registrierung der Multi-Faktor Authentifizierung anfordern vornehmen. Danach brauchst du MFA für dich erneut einrichten. Sehe mehr im Artikel und das Video hier.Wenn es nur einen Admin in der Office 365 Business Tenant gibt, wird eine Serviceanfrage dafür notwendig. Ich kann gern damit assistieren, wenn du meine private Nachrcht beantwortest und die notwendige Informationen dafür teilst. Bitte schicke mir die Daten dort zurück, damit ich eine Serviceanfrage aufmachen kann. Bist Du der Globale Admin:Name des Admins:UPN (E-mail) des Admin Tenants:Alternative E-Mail-Adresse (für Kommunikation):Registrierte Rufnummer:Alternative Rufnummer:Firmen Adresse:Denn das bedarf es, um dir helfen zu können.

Mit freundlichen Grüssen

Galin Karlov

Microsoft 365 Support Engineer

Answer 2

Guten Tag,

Ich habe das gleiche Problem. Nur gibt es bei mir keinen Administrator und was noch viel wichtiger ist: ich habe keine Ahnung von dem ganzen Thema!

Irgendwann habe ich für mein Geschäftskonto ****.onmicrosoft.com die 2Wege-Authentifizierung aktiviert. Meine wichtigen Daten nutzen den 1TB-Speicher und bisher konnte ich auch immer über Onedrive darauf zugreifen.

Seit gestern geht das nicht mehr und meine Anmeldung in der Auth.-App auf dem neuen Handy funktioniert nicht und ich bin in der von Alina beschriebenen Endlosschleife.

Ich bin wie gesagt sehr limitiert, was meine IT-Fähigkeiten betrifft!

Können Sie mir helfen?

MfG Thomas Peter

Answer 3

Guten Tag,

ich habe ein ähnliches Problem. Ich bin der Admin im Tenant MS365 Non-Profit und ich kann mich nicht mehr einloggen, da das Handy defekt ist. Dies ist natürlich passiert, bevor ich einen Break Glass-Account anlegen konnte.

Nun habe ich keinen Zugriff auf den Tenant und kann mich auch nicht einloggen als Globaler Admin beim MS Support.

Ich lande immer in der Schleife zwischen https://login.microsoftonline.com und https://account.activedirectory.windowsazure.com/securityinfo?isOobe=False&brkr=&brkrVer=7.6.2.0&clientSku=ID_NET472&personality=&authMethods=&authMethodCount=

Ich brauche hier dringend Unterstützung.

Danke, Macus