Keine Aktivierung meiner MS 365 mehr möglich (Produkthinweis: Die meisten Features von Word wurden deaktiviert, weil es nicht aktiviert wurde)

Question

Hi,

ich bin in einem Family 365 Abonement, welches dauerhaft besteht. Es gab nie Probleme.

Ich habe Zugang zur Cloud meines Geschäftspartners bekommen und mich daher mit einem Businessaccount angemeldet. Nach ein paar Tagen konnte ich nicht mehr meine Pin oder Fingerabdruck nutzen. Es kam ein Fehlercode. Um diesen zu beseitigen habe ich ich aus dem Businessaccount wieder komplett abgemeldet. Leider gingen die Officeprogramme (Word, PPP, Excel) anschließend nicht mehr. Ich kann mich nicht einloggen und bekomme den Hinweise "Produkthinweis: Die meisten Features von Word wurden deaktiviert, weil es nicht aktiviert wurde" oder "Ihre Änderungen können nicht hochgeladen werden, weil zwischengespeicherte Anmeldeinformationen abgelaufen sind". Bei Anmeldung mit dem richtigen Account und dem richtigen Passwort ändert sich daran aber auch nichts. Irgendwo habe ich den Fehlercode 29 gesehen.

Ich habe die gleichen Zugangsdaten auf einem anderen Account getestet, dort hat es einwandfrei geklappt.

Ich Bedanke mich für eine Antwort und bin etwas enttäuscht, dass das 2. größte Unternehmen der Welt mit einem Monstergewinn leider keinen Support per Telefon oder Chat mehr in Deutschland anbietet. Das ist traurig. Gut für Aktionäre, schade für die Kunden :(.

Besten Gruß

Answer 1

Diese Antwort wurde automatisch übersetzt. Daher können grammatikalische Fehler oder seltsame Formulierungen vorkommen.

Lieber Christopher,

Willkommen auf der Website Microsoft-Community.

Hallo, ich bin Linn und ich tue alles, was ich kann, um dir bei deinen Problemen zu helfen.

Das Problem besteht darin, dass Sie beim Starten von Office den Fehlercode 29 erhalten. Dies war in letzter Zeit ein heißes Thema in der Microsoft-Community. Dies ist auf ein Update zurückzuführen. Daher ist es am besten, ein Rollback auf die vorherige Version durchzuführen und das Update zu deaktivieren.

1. Drücken Sie gleichzeitig Windows + R, geben Sie cmd ein, suchen Sie die Eingabeaufforderung und wählen Sie aus, ob sie mit Administratorrechten ausgeführt werden soll, geben Sie den folgenden Befehl ein, um die Version von Office wiederherzustellen:

    cd %programfiles% \Common Files\microsoft shared\ClickToRun
   

2. Geben Sie die zweite Zeile ein:

    Officec2rclient.exe /update user updatetoversion=16.0.XXXXX.XXXXX 
   

   Wenn die X-Komponente durch eine Version von Office ersetzt wird, z. B. Build17425.20176.
3. Starten Sie dann den Computer neu und deaktivieren Sie die entsprechenden Einstellungen in einem beliebigen Office-Komponentenprogramm (Word, Excel) unter Datei-Konto-Update-Optionen-Updates deaktivieren.
4. Wenn Sie fertig sind, überprüfen Sie, ob das Office-Problem weiterhin besteht.

Darüber hinaus empfehle ich Ihnen, für das Problem des Ablaufs zwischengespeicherter Anmeldeinformationen die folgende Offlineinstallationsmethode zu verwenden, um das Problem zu beheben:

• So deinstallieren Sie Office mithilfe des Offlineinstallationspakets und installieren es neu: Versuchen Sie, die Office-Anwendung mit dem Tool zur automatischen Deinstallation zu deinstallieren. Der folgende Link und die Screenshots enthalten spezifische Schritte. Verwenden Sie nach der Deinstallation das Offline-Installationspaket, um Folgendes zu installieren: https://officecdn.microsoft.com/sg/492350f6-3a01-4f97-b9c0-c7c6ddf67d60/media/de-de/HomeStudent2021Retail.img Hier ist der Download-Pfad für das Installationspaket. Befolgen Sie nach dem Herunterladen und Ausführen die Anweisungen, um die Installation abzuschließen.

Wenn Sie Updates dazu haben, antworten Sie bitte unten und ich werde Ihnen weiter helfen.

Hinweis: Denken Sie daran, persönliche Informationen (E-Mail-Adresse/Telefonnummer/Name usw.) zu blockieren. (Wenn nicht, überspringen Sie es)

Herzliche Grüße

Linn |Microsoft Community Support-Spezialist

Answer 2

Hallo Linn,

ich bedanke mich recht herzlich für deine schnelle Antwort!

Punkt 1 hatte kein Erfolg. Die Deinstallation und Neuinstallation mit der Offline-Variante war dann aber erfolgreich - zumindest bis jetzt läuft es!

Also wirklich besten Dank, hätte nicht erwartet, dass es dann hier doch so gut und einfach geht!

Ich hoffe sehr, dass du Seitens Microsoft eine Belohnung für deine Unterstützung bekommst, denn so eine in den kniffligen Situationen in denen man auf das System angewiesen hat, ist Gold wert!

=> So kann man dann doch mit gutem Gewissen bei Microsoft bleiben..... Dank Leuten wie dir ;)

Beste Grüße,

Christopher.

Answer 3

Hi Linn,

etwas zu früh gefreut. Leider scheint sich die Offline-Variante dann doch nicht mit dem One-Drive Server zu verstehen und wird nicht angenommen, dass Dokumente in diesen externen One-Drive geladen werden.

Gegebenenfalls hast du hier auch noch einen kompetenten Lösungsweg, wie die Versionen zusammenarbeiten können? Hilft hier gegebenenfalls ein Update o.Ä.?

Ich könnte natürlich jetzt noch einmal neu die "Online-Version" drüber spielen und hoffen, dass die "Zwischeninstallation" hier für eine Reinigung in den Hintergrundregistrierungen gemacht hat?

Beste Grüße!

Answer 4

Diese Antwort wurde automatisch übersetzt. Daher können grammatikalische Fehler oder seltsame Formulierungen vorkommen.

Danke für deine Antwort. Leider wird das Deaktivieren von Updates den Vorgang zwischen Office und OneDrive in der Tat weniger komfortabel machen als online, wie Sie sagten.

• Es wird empfohlen, dass Sie Ihre Dateien manuell auf Ihrem Gerät speichern, sich dann bei der OneDrive-Website (onedrive.live.com) anmelden, um Ihre Dateien manuell in die Cloud hochzuladen, und die OneDrive-Freigabe für die Zusammenarbeit mit anderen verwenden. Freigeben von OneDrive-Dateien und -Ordnern - Microsoft-Support
• Oder Sie können versuchen, sich gemäß den Eingabeaufforderungen der Office-Software im Bild anzumelden, und dann verlässt Ihr Office den Offline-Modus. Wenn das ursprüngliche Problem erneut auftritt, können Sie auch die Methode in meiner vorherigen Antwort verwenden, um es zu beheben. Bis das nachfolgende Office-Update dieses Problem vollständig löst.

Beste Wünsche

Linn |Microsoft Community Support-Spezialist