Word zu PDF exportieren klappt nicht mehr

Question

Hallo,

seit circa zwei Monaten kann ich auf meinem MacBook keine Word-Dateien mehr als PDFs speichern. Das ist von einem Tag auf den anderen passiert. Da ich hierbei von keiner Stelle, weder Apple noch Microsoft, Unterstützung oder ein Hilfeangebot erhalten habe, hoffe ich, auf diese Weise Hilfe zu bekommen.

Word und Macbook sind beide mehrfach neu installiert worden, bzw. aktualisiert worden.

Wenn ich auf Speichern unter gehe, dann PDF auswähle, erscheint die Fehlermeldung "Das Dokument konnte nicht unter "xyz" gesichert werden. Auch über das Dialogfeld "Drucken..." passiert nichts - da erscheint nicht einmal eine Fehlermeldung.

Gibt es Vorschläge oder Ideen, wie ich dieses Problem beheben kann? Vielen Dank!

Viele Grüße, Pauline

Answer 1

Ich habe ein vergleichbares Problem. Ich arbeite hauptsächlich mit einem iPad pro und mit einem iMac. Ebenso wie bei Pauline von jetzt auf gleich fehlt eine wichtige Möglichkeit:

Eine auf dem ipad geöffnete Word-Datei konnte ich bisher immer über die drei Punkte oben rechts exportieren, zB als pdf. Dies geht nun nicht mehr. Die Option „Exportieren“ ist verschwunden.

Über eine substantiell weiterführende Antwort freue ich. Die Antwort, die Pauline gegeben wurde, zähle ich nicht in diese Kategorie; es ist die leider übliche Nebelkerze vom Support, die den User erstmal dazu bringt, nach völlig unsinnigen Dingen auf der eigenen Seite zu suchen und damit Zeit zu verschwenden. Falls es so ist, dass die Option gecancelt wurde, würde ich das gerne einfach wissen (und den Grund natürlich).

Danke

Ulf

Answer 2

Hallo Nikolay, vielen Dank für deine Antwort. Leider hat mir nichts davon weitergeholfen.

Word verfügt über alle Berechtigungen zum speichern.

Add-Ins habe ich deaktiviert, das verändert nichts.

Word Online hat aktuell Probleme damit, eine neue Datei zu erstellen, da erscheint eine Fehlermeldung, sodass ich das nicht probieren kann.

Das Speichern an einem anderen Ort führt ebenfalls nicht weiter. Es erscheint immer der gleiche Fehler.

Und auch das Starten im abgesicherten Modus hat nichts am Problem verändert.

Hast du noch weitere Ideen?
Vielen Dank und mit freundlichem Gruß,
Pauline

Answer 3

Hallo Pauline!

Vielen Dank für deine Anfrage.

Bitte stelle sicher, dass Word über die erforderlichen Berechtigungen zum Speichern von Dateien verfügt. 

Wenn du Add-Ins in Word installiert hast, versuche diese zu deaktivieren.

Versuche den Macbook im abgesicherten Modus neu zu starten: support.apple.com.

Auf diese Weise kann festgestellt werden, ob Hintergrundprogramme das Problem verursachen.  

Versuche bitte auch, das Dokument an einem anderen Speicherort auf dem Macbook oder einem externen Laufwerk zu speichern.

Bitte versuche auch in Word Online als PDF zu exportieren.

Mit freundlichen Grüßen

Nikolay Kolev

Microsoft Office 365 Business Support Engineer