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Ich habe seit 2020 ein MS 365 Family Abo, zu welche im die Zugangsdaten nicht mehr habe.

Anonym
2024-07-09T10:07:21+00:00

Hallo,

ich habe seit 2020 eine Microsoft 365 Family Abonnement, welches per Paypal bezahlt wird. Die letzte Abbuchung erfolgt im März 2024. Aus der Abbuchung geht auch nicht hervor zu welchen Zugangsdaten das Abo gehört.

Leider habe ich auf die dazugehörigen Daten (Email, Handynummer) keinen Zugriff mehr, da diese Daten nicht mehr bekannt sind.

Zwischenzeitlich habe ich ein neues MS-Konto angelegt und nutze dieses.

Möchte aber gerne die Handynummer aktuallisieren und auch die Zugangsdaten wechseln.

Zwischenzeitlich habe ich ein Macbook und möchte mein ABO logischerweise dort nutzen

Sollte dies nicht möglich sein, möchte ich das Abo kündigen, was allerdings ohne Daten auch nicht möglich ist.

Was tun?

Microsoft 365 und Office | Abonnement, Konto, Abrechnung | Für Zuhause | MacOS

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  1. Anonym
    2024-07-10T03:01:26+00:00

    Diese Antwort wurde automatisch übersetzt. Daher kann es zu grammatikalischen Fehlern oder seltsamen Formulierungen kommen.

    Hallo Britta und Wolfgang

    Willkommen in der Microsoft Community.Ich verstehe, dass Sie Probleme beim Zugriff auf Ihre Kontodaten haben und Fragen zu einem Abonnement haben, für das Sie bereits bezahlt haben!Es gibt viele mögliche Gründe für Probleme mit Ihrem Konto, erhalten Sie Fehler beim Zugriff auf Ihr altes Konto? Und was meinen Sie damit, wenn Sie sagen: "Diese Daten sind nicht mehr bekannt"? Haben Sie Ihre Konto- oder Passwortinformationen verloren?Im Allgemeinen können Abonnementanfragen, Rückerstattungen usw. Self-Service durch Anmelden auf der Microsoft-Website erfolgen, auf der Benutzer ihr Konto verwalten können: Microsoft-Konto | Melden Sie sich noch heute an, oder erstellen Sie Ihr Konto - MicrosoftWenn Sie sich nicht anmelden können, werden Sie aufgefordert, Ihr Konto wiederherzustellen.Da Ihr Konto jedoch nicht mehr zugänglich ist, würde ich empfehlen, sich an die zuständige Abrechnungsabteilung zu wenden, um Ihr Problem zu lösen, wenn Sie Ihr Konto nicht abrufen und das Problem über den Self-Service lösen können. (Dies schließt Ihren Wunsch ein, Microsoft 365 auf Ihrem Mac zu verwenden, der ebenfalls behoben werden muss, nachdem die Konto- und Abonnementprobleme behoben wurden.)In der Tat würde ich Ihnen gerne direkt helfen, aber da dieEs gibt zwei Datenschutzrichtlinien, die den Community-Support vorerst einschränken:1. Datenschutz und Sicherheit: Bei Finanz- und Abonnementproblemen geht es oft um sensible personenbezogene Daten, die nicht öffentlich in Foren geteilt werden sollten.2. Zugriff auf Kontoinformationen: Community-Agenten haben keinen direkten Zugriff auf die Abonnement- oder Abrechnungsdaten der Benutzer. Daher sind wir nicht in der Lage, Zahlungen zu überprüfen oder Änderungen an Ihren Konten vorzunehmen. Diese Informationen sollten dem Chat-Support überlassen werden und sich in einem einzigen Fenster befindenWenn die regulären Selbsthilfekanäle von Microsoft nicht genügend Unterstützung bieten (bei Problemen mit dem Kontozugriff), können Sie Ihr neues Microsoft-Konto verwenden, um auf den Onlinechat-Support zuzugreifen und sich mit den erforderlichen Konto- und Identitätsanmeldeinformationen vorzubereiten, z . B. E-Mail-Adresse/Bankkartennummer/kontospezifische Adressinformationen usw. Hier sind einige Schritte, die Sie befolgen können:

    1. Besuchen Sie diese Website: https://support.microsoft.com/de-de/home/contact
    2. Geben Sie dort Ihre Probleme in das Suchfeld ein. Zum Beispiel Konto usw.
    3. Klicken Sie nun auf Hilfe anfordern und wählen Sie unten Support kontaktieren aus.
    4. Wechseln Sie zur Registerkarte Produkte und Dienste, und wählen Sie entweder die Kategorie Microsoft 365 und Office oder Andere Produkte aus
    5. Wählen Sie auf der Registerkarte Kategorie die Option Mein Abonnement verwalten oder andere Alternativen aus.
    6. Gehen Sie zu Bestätigen.
    7. Sie können jetzt in Ihrem Webbrowser die Option "Mit einem Supportmitarbeiter chatten" auswählen.

    Bitte beachten Sie: Das Chat-Support-Team arbeitet nur zu bestimmten Zeiten. Wenn also im letzten Fenster angezeigt wird, dass Sie nicht verfügbar sind, versuchen Sie, es am nächsten Tag erneut zu öffnen. Wenn Sie telefonischen Support bevorzugen, können Sie eine Telefonnummer hinterlassen. Auf diese Weise können sie Sie anrufen und Ihnen helfen. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld. Ich hoffe, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde.Beste WünscheMila.L-MSFT| Microsoft Community Support-Spezialist

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