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Word lässt sich nicht nutzen, trotz Zahlung

Anonym
2024-07-28T09:49:54+00:00

Schönen guten Tag,

ich bin ratlos und weiß nicht mehr weiter.

Ich wollte mein Word Programm öffnen und sollte mich erstmal anmelden. Alles kein Problem, hatte ich getan.

Plötzlich öffnete sich das Fester für die "Ertse Schritte mit Microsoft 365". Hier wurde mir erneut der Gratismonat angezeigt und weitere Optionen. Dabei bezahle ich bereits monatlich meine Microsoft 365 Single. Und ab da komme ich auch nicht weiter ohne eine erneute Zahlung zu tätigen.

Es ist auch schon eine weile her, wo ich mir Microsoft Word bzw. Microsoft 365 Single geholt habe. Doch auch über meinen Microsoft Account komm ich nicht weiter, selbst da wird mir bei "Dienste und Abonnements" nichts weiter angezeigt, außer der Gratismonat.

Danke im Voraus.

Microsoft 365 und Office | Word | Für Zuhause | Windows

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  1. Anonym
    2024-07-28T12:43:16+00:00

    Diese Antwort wurde automatisch übersetzt. Daher können grammatikalische Fehler oder seltsame Formulierungen vorkommen.

    Hallo, Jennifer Keil

    Vielen Dank, dass Sie Microsoft-Produkte verwenden und in der Community veröffentlichen.

    Wenn Sie bei einem Drittanbieter gekauft haben, müssen Sie sich an den Drittanbieter wenden, die Situation erläutern und eine Rückerstattung oder einen Ersatz anfordern.

    Wenn Sie in diesem Fall bei Microsoft gekauft haben, müssen Sie sich an den Microsoft-Onlinesupport wenden:

    Wenden Sie sich an den Microsoft-Support.

    1. Besuchen Sie diese Website: Kontakt – Microsoft-Support
    2. Geben Sie dort Kontakt in das Suchfeld ein.
    3. Klicken Sie nun auf Hilfe anfordern und wählen Sie unten Support kontaktieren .
    4. Wechseln Sie zur Registerkarte Produkte und Dienste, und wählen Sie entweder die Kategorie Microsoft 365 und Office oder Andere Produkte aus
    5. Wählen Sie auf der Registerkarte Kategorie die Option Mein Abonnement verwalten oder andere Alternativen aus.
    6. Gehen Sie zu Bestätigen.
    7. Sie können jetzt in Ihrem Webbrowser die Option "Mit einem Supportmitarbeiter chatten" auswählen.

    Bitte beachten Sie: Das Chat-Support-Team arbeitet nur zu bestimmten Zeiten. Wenn also im letzten Fenster angezeigt wird, dass Sie nicht verfügbar sind, versuchen Sie, es am nächsten Tag erneut zu öffnen. Wenn Sie telefonischen Support bevorzugen, können Sie eine Telefonnummer hinterlassen. Auf diese Weise können sie Sie anrufen und Ihnen helfen.

    Alles Gute

    Aiden.C - MSFT |Microsoft Community Support-Spezialist

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