Nicht lizenziertes Produkt trotz Bezahlung

Question

Ich habe bereits für das ABO bezahlt, kann aber trotz Anmeldung Office nicht nutzen. Dazu wird wieder eine Anmeldung verlangt, die aber nicht klappt.

Ich brauche telefonischen Support!!!

Answer 1

Hallo,

vielen Dank für deine Anfrage.

Starte Word 365.

Melde dich von deinem Microsoft Konto ab.

Beende alle Office-Programme.

Öffne die Eingabeaufforderung als Administrator (Windows-R, cmd eingeben, mit rechter Maustaste Eingabeaufforderung auswählen, Als Administrator ausführen) und gebe dort folgenden Befehl ein:

"C:\Program Files\Common Files\Microsoft shared\ClickToRun\officec2rclient.exe"/update user updatetoversion=16.0.17531.20120

Starte den PC neu.

Wie stellt sich das Verhalten jetzt dar?

Answer 2

Hallo Holger,

vielen Dank für die Antworten.

Ich habe heute über den Chat Hilfe bekommen. Sie hat aber auch rund 1 Stunde gebraucht, bis Office wieder lief.

Es ist einfach nur ätzend wenn man noch nicht mal in eine Hotline kommt und nur die nervige Stimme einer Bandansage hört.

Und zwischendurch hat sie auch die Eingabeaufforderung, wie Thomas sie beschreibt, eingegeben.

Answer 3

Hallo,

vielen Dank für deine Anfrage.

Kontaktiere den Microsoft Support.

Rufe die folgende Webseite auf: https://support.microsoft.com/de-DE/home/expcontact.

Gebe dort Kontaktein.

Wähle Support kontaktieren aus.

Wähle unter Produkte und Dienstleistungen den Eintrag Microsoft 365 und Officeaus.

Wähle unterKategorie den EintragTechnischer Supportaus.

Gehe auf Bestätigen.

Wähle den Eintrag Mit einem Support Agent chatten aus.

Ich freue mich auf deine Rückmeldung.

Answer 4

Hallo Thomas,

das hilft leider nicht. Ich habe MSOffice auch schon deinstalliert und neu installiert. Ich kann mich anmelden, sehe alles und Excel & Co lassen sich im Browser öffnen, aber nicht in der App.

Support und Chat kann nicht erreichen, komme erst nach den Öffnungszeiten nach Hause.

Bin sowas von angek..... Bin auch schon alles Schritt für Schritt durch - nix! Geht immer noch nicht

Answer 5

Hallo,

um welches Microsoft 365 (Basic/Single/Family) handelt es sich?

Viele Grüße

Holger Schulz