Microsoft 365 S wurde abgebucht, aber der Bestellverlauf ist leer und eine Rechnung gibt es auch nicht

Question

Die Abbuchung war vor 20 Tagen. Aber in meinen diversen Microsoftkonten finde ich nirgends die Rechnung. Überall ist auch der Bestellverlauf leer.

Ich habe in einem Office Programm nach der angemeldeten Email-Adresse geschaut und nochmal in diesem Account (mit dieser Emailadresse) den Bestellverlauf überprüft. Nicht zu finden, überall leer.

Ich benötige die Rechnung für die Buchhaltung.

Wo kann ich die Rechnung anfordern?

Oder soll ich die Abbuchung auf meinem Konto stornieren/zurückfordern? Spätestens dann wird sich ja jemand bei Microsoft kümmern?

Answer 1

Danke, Problem mit Hilfe des Service-Chats gelöst. Es war in diesem Fall eine völlig andere Email-Adresse, unter der das Abo lief.

Der Service-Chat war sehr geduldig und hilfreich. Leider ist das Feedbackformular nicht aufgetaucht, um positives Feedback zu geben.

Tipps für alle, die vor der gleichen Situation sind:

1. Ist der Bestellverlauf leer, ist es sehr wahrscheinlich, dass es die falsche Emailadresse ist, mit der man gerade eingeloggt ist
2. die Email-Adresse, mit der man in Microsoft 365 angemeldet ist (in Word o.ä.), ist nicht unbedingt die Adresse, über die das Abo gekauft wurde
3. auf jeden Fall: überprüfen ALLER möglichen Emails, unter denen man (irgendwann … vielleicht … eventuell) was bei Microsoft gekauft hat … das kann auch ein altes Postfach sein, das man seit Jahren nicht aktiv nutzt

Wunsch an Microsoft:

• Wenn die Abo-Abbuchung ansteht, automatisch eine Email senden, in der die Abbuchung angekündigt wird. Dann erkennt man gleich, mit welcher Email man dieses Abo gekauft hat.
• Oder: auf der Rechnung steht die Email-Adresse, unter der das Abo läuft (dann kann man an alten Rechnungen gleich sehen, welche Email es ist)

Answer 2

Diese Antwort wurde automatisch übersetzt. Daher können grammatikalische Fehler oder seltsame Formulierungen vorkommen.

Sehr geehrte Panetta Co,

Vielen Dank für Ihren Besuch in der Microsoft Community.  Ich helfe Ihnen gerne weiter.

Ich verstehe, dass Ihr Microsoft 365 belastet wurde, aber die Bestellhistorie leer ist.

Wir sind das technische Support-Team von Microsoft und wir sind hier, um Ihnen auf technischer Ebene zu helfen.

Die Microsoft Community ist ein öffentlicher Ort und es ist nicht angemessen, Ihre Abonnementinformationen zu veröffentlichen, und wir haben keinen Zugriff auf Ihre Abonnementinformationen. Bei Problemen im Zusammenhang mit Abonnements können Sie sich an den Chat wenden, um Ihnen zu helfen.

 Wenden Sie sich an den Microsoft-Support.

1. Besuchen Sie diese Website: Kontakt – Microsoft-Support
2. Geben Sie dort Ihre Probleme in das Suchfeld ein. Zum Beispiel Abonnement/Steuerrechnungen/Rückerstattungen usw.
3. Klicken Sie nun auf Hilfe anfordern und wählen Sie unten Support kontaktieren aus.
4. Wechseln Sie zur Registerkarte Produkte und Dienste, und wählen Sie entweder die Kategorie Microsoft 365 und Office oder Andere Produkte aus
5. Wählen Sie auf der Registerkarte Kategorie die Option Mein Abonnement verwalten oder andere Alternativen aus.
6. Gehen Sie zu Bestätigen.
7. Sie können jetzt in Ihrem Webbrowser die Option "Mit einem Supportmitarbeiter chatten" auswählen. 

Bitte beachten Sie: Das Chat-Support-Team arbeitet nur zu bestimmten Zeiten. Wenn also im letzten Fenster angezeigt wird, dass Sie nicht verfügbar sind, versuchen Sie, es am nächsten Tag erneut zu öffnen. Wenn Sie telefonischen Support bevorzugen, können Sie eine Telefonnummer hinterlassen. Auf diese Weise können sie Sie anrufen und Ihnen helfen.

Alles Gute

Miyeon.S - MSFT |Microsoft Community Support-Spezialist

Answer 3

Diese Antwort wurde automatisch übersetzt. Daher können grammatikalische Fehler oder seltsame Formulierungen vorkommen.

Liebe roxana panetta,

Ich bin froh, dass Ihr Problem gelöst wurde, und ich bin noch dankbarer, dass Sie Ihre Vorschläge Microsoft anbieten konnten, Ihre wertvollen Vorschläge sind es, die Microsoft verbessern.

Ich habe Ihre Antwort als Antwort markiert, außerdem legt Microsoft großen Wert auf die Erfahrung des Benutzersupports, wenn Sie der Meinung sind, dass meine Antwort für Sie hilfreich ist, markieren Sie bitte "Ja" für meine Antwort mit dem Konto, das die Frage gestellt hat, damit dieser Thread vorrangig angezeigt werden kann, wenn andere Benutzer nach ähnlichen Fragen suchen.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Hab einen schönen Tag.

Miyeon.S - MSFT |Microsoft Community Support-Spezialist

Answer 4

Diese Antwort wurde automatisch übersetzt. Daher können grammatikalische Fehler oder seltsame Formulierungen vorkommen.

Sehr geehrte Panetta Co,

Ich entschuldige mich dafür, dass ich Sie gestört habe.

Ich bin froh, dass Sie sich über mich an den Support gewandt haben und dass Ihr Problem gelöst wurde. Vielen Dank für Ihren Vorschlag an Microsoft und ich habe Ihren Vorschlag als Antwort markiert.

Wenn Sie meine Antwort hilfreich finden, markieren Sie meine Antwort mit "Ja", da dies die Microsoft-Supporterfahrung verbessert und anderen Benutzern hilft, die ähnliche Probleme haben.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Kooperation. Hab einen schönen Tag.

Miyeon.S - MSFT |Microsoft Community Support-Spezialist