Wie kann ich mich bei Microsoft 365 anmelden, wenn mein Authentifizierungs-App nicht mehr funktioniert?

Question

Hallo Zusammen,

ich benötige dringend Hilfe. Nach einem Wechsel des Handys kann ich mich nicht mehr bei Microsoft anmelden, da der Authentificator nicht mehr reagiert.

Ich habe alles versucht den Support von Microsoft zu erreichen, aber das geht auch nur nach der Anmeldung.

Telefonisch habe ich es auch versucht, aber da werde ich nur auf einen Link AKA.MS/ProSupport verwiesen, der wiederum auf die A-App zugreifen will.

Ich habe alles versucht an den Support zu kommen, aber keine Chance.

Kann mir jemand helfen?

Mit freundlichen Grüßen

Frank Zepke

Answer 1

Diese Antwort wurde automatisch übersetzt. Daher können grammatikalische Fehler oder seltsame Formulierungen vorkommen.

 Hallo Frank Zepke,
Vielen Dank für Ihren Beitrag in der Microsoft Community.

Ich verstehe, dass Sie derzeit Probleme im Zusammenhang mit Authenticator haben.

Zunächst einmal erfordern Fragen im Zusammenhang mit dem Authenticator Unterstützung in bestimmten Fachgebieten. Zu diesem Problem gibt es in Microsoft Learn (nur Englisch) einen speziellen Abschnitt, der fortgeschrittene Benutzer wie Sie unterstützen soll.

Hier ist ein Link zum Forum, in dem Sie bestimmte Situationen ansprechen und Ihre Ideen zur Lösung des Problems teilen können: Microsoft Authenticator - Microsoft Q&A.

Schließlich, auch wenn wir Ihnen nicht weiter helfen können, hoffe ich, dass die Informationen, die ich Ihnen zur Verfügung gestellt habe, Ihnen helfen werden, eine bessere Richtung zu finden.

Wir werden diese Ausgabe zu den Akten legen, falls unsere großartigen Freiwilligen Ideen für Sie haben.

Alles Gute
Thomas C - MSFT | Microsoft Community Support-Spezialist

Answer 2

Hallo Thomas,

vielen Dank für Deinen Versuch mir zu helfen, aber es wird nur deutlich, dass mehrere dieses Problem haben. Leider kommt von Microsoft nicht wirklich Hilfe. Ich bräuchte dringend Support um die 2MFA zurückzusetzen, aber habe keine Chance an den Support zu kommen ohne mich anzumelden. Leider kann ich mich nicht anmelden da der Authentificator nicht funktioniert. Kann mir irgend jemand helfen, wie ich an einen Support-Mitarbeiter kommen kann?

Viele Grüße

Frank Zepke

Answer 3

Diese Antwort wurde automatisch übersetzt. Daher können grammatikalische Fehler oder seltsame Formulierungen vorkommen.

Leider haben Support-Experten aufgrund der Einschränkungen innerhalb der Community-Support-Umgebung keinen Zugriff auf Benutzerkontoinformationen, was bedeutet, dass ich Ihre Anfrage nicht selbst an das Online-Support-Team weiterleiten kann.

Sie können erwägen, ein neues Microsoft-Konto zu erstellen und sich dann an das Onlinesupportteam zu wenden. Informieren Sie sie über Ihre Situation; Möglicherweise stehen ihnen Tools zur Verfügung, die Ihnen helfen, den Authentifikator zu umgehen und wieder Zugriff auf Ihr Konto zu erhalten.

Wenden Sie sich an den Microsoft-Support.

Geben Sie dort den Kontakt ein : Kontakt - Microsoft Support

Wählen Sie Support kontaktieren aus .

Produkte und Dienstleistungen auswählen ,

Kategorie auswählen,

Gehen Sie zu Bestätigen.

Wählen Sie Chat with a Support Agent (Mit einem Supportmitarbeiter chatten) oder fordern Sie einen Rückruf an. 

Bitte beachten Sie: Das Chat-Support-Team arbeitet nur zu bestimmten Zeiten. Wenn also im letzten Fenster angezeigt wird, dass Sie nicht verfügbar sind, versuchen Sie, es am nächsten Tag erneut zu öffnen. Wenn Sie telefonischen Support bevorzugen, können Sie eine Telefonnummer hinterlassen. Auf diese Weise können sie Sie anrufen und Ihnen helfen.