Admin-Zugang zu M356-Tenant wegen 2FA verloren

Question

Hallo,

bei einem unserer Kunden wurde 2FA aktiviert und jetzt haben wir keinen Zugriff auf das Admin-Konto mehr. Die hinterlegten Daten für 2FA waren falsch bzw. nicht mehr verfügbar. Wir müssen 2FA für das Admin-Konto des Tenants zurücksetzen, jedoch gibt es keine Möglichkeit, Microsoft-Support zu kontaktieren. Die Supporthotline funktioniert nicht.

Answer 1

Hallo!

Vielen Dank für deine Anfrage.

Wenn es sich um ein Office 365 Geschäfts-, Schul- oder Unikonto handelt, kann ein Admin in der Organisation die MFA für den betroffenen Account zurücksetzen. Das macht man im Microsoft Entra (Azure AD) unter Benutzer > Alle Benutzer > Benutzer seketieren > Authentifizierugsmethoden > Erneute Registrierung der Multi-Faktor Authentifizierung anfordern. Danach brauchst du die MFA für den Betroffenen Account erneut einrichten. Sehe mehr im Artikel. 

Wenn es nur einen Admin in der Office 365 Business Tenant gibt und der Admin betroffen ist, wird eine Serviceanfrage dafür notwendig. Ich kann gern damit assistieren, wenn du meine private Nachrcht beantwortest und die notwendige Informationen dafür teilst.

Name des Admins:

UPN (E-Mail-Adresse) des Admins:

Alternative Email Adresse des Admins (für die Korrespondenz):

Telefonnummer (wo der Admin erreichbar ist):

Alternativ kann der Admin den Support per Telefon erreichen. Sehe bitte mehr hier. Die Nummer für den Deutschsprachigen Support kann man im Artikel finded, wenn man Europa selektiert und zu den entsprechenden Land scrollt.

Mit freundlichen Grüßen

Nikolay Kolev

Microsoft Office 365 Business Support Engineer