Kontofehler beim Anmelden bei Microsoft 365 Apps und Lizenz lässt sich nicht aktualisieren

Question

Hallo!

Ich habe seit einigen Monaten das Problem, wenn ich versuche nach einem Neustart des Computer eine Office App (egal welche) zu starten, dass rechts oben bei Konto zwar mein Name angezeigt wird aber davor "immer" ein gelbes Dreieck mit Rufzeichen erscheint, dass darauf hinweist, dass ein Kontofehler vorliegt. Immer wenn das passiert klicke ich in gelben Hinweisfenster auf anmelden, gebe meine Zugangsdaten ein, dann läuft der Anmeldeprozess (manchmal einige Minuten lang), schlägt oft fehl, und meldet mich dann mit viel Glück an.

Um dieses Problem zu beheben, habe ich mir einige Tipps aus dem Forum geholt. Was habe ich bisher versucht?

1.) Office App starten, mich bei Konto abmelden, App schließen und neu starten, anmelden. KEIN ERFOLG!

2.) Die Online Reparatur von Microsoft 365 gestartet und durchlaufen lassen. KEIN ERFOLG!

Derzeitiger Status ist nun, dass ich keine einzige Office App benutzen kann. Eine Kontoanmeldung endet in "Kontofehler" und zusätzlich wird auch noch angezeigt, dass keine Lizenz vorhanden ist.

Wenn ich den Aktivierungsprozess starte, bricht dieser ständig mit Fehlercode 29 ab. Aktivierung nicht möglich.

3. ) Das Tool zum Zurücksetzen der Aktivierung heruntergeladen und gestartet, allen Anweisungen gefolgt, bis das Tool mir meldete, dass die Aktivierung zurückgesetzt wurde und ich eine Office App starten soll um die Aktivierung erneut zu versuchen.

Aktivierung nach wie vor NICHT MÖGLICH!

Das Abo ist aktiv. Die Onlineversion der Office Apps kann ich nutzen, aber lokal am Rechner nicht mehr.

Betriebssystem ist Windows 11 (alle Updates installiert).

Zusatzinfos die möglicherweise mit dem Office Problem im Zusammenhang stehen:

Seit ungefähr gleich langer Zeit hat auch OneDrive bei jedem Neustart des Computers das Problem sich zu verbinden. Es dauert manchmal (ohne Übertreibung) bis zu 10 Minuten bis eine Verbindung zustande kommt.

Beim Starten des Computers kommt es oft vor, dass nach der PIN Eingabe (Hello) die drehende Aktivitätenanzeigt ca. 1 min läuft und dann wieder zur PIN Eingabe zurückspringt. Nochmalige Eingaben führen meist nicht dazu das Windows endlich startet. Erst nach mindestens 1 Neustart kann ich mich dann wieder "normal" anmelden.

Probleme am Computer?

Ich denke nicht, dass diese Problem auf meinen Computer zurückzuführen sind. Warum? Ich habe auch einen 2. Rechner mit Windows 10 und auch dort das Problem, dass beim Starten von Office Apps immer wieder dieser Kontofehler erscheint.

Weiter hat meine Partnerin ebenfalls ein Notebook und verwendet Office 365, auch sie hat über mein Office Abo das selbe Problem.

Ich bitte um Hilfe!

Answer 1

Hola,

das steht hier in der Community schon x-mal.

https://answers.microsoft.com/de-de/msoffice/forum/all/lizenz-konnte-nicht-aktualisiert-werden-fehlercode/60f0c26b-8c0d-4d22-9f71-c9979afb945c

In diesem Thread ist ein CMD Befehl, den ausführen (CMD als Administrator starten).

Gruß,

steve1da

Answer 2

Hallo Steve,

danke für die rasche Antwort, aber der dort beschriebene Befehl tut nichts anderes als dieses Online Reparaturtool zu starten, dass ich bereits wie oben beschrieben habe über die Systemsteuerung gestartet hatte. Und dies brachte keinen Erfolg.

Noch zu erwähnen bleibt, dass ich die oben beschriebenen Versuche auch mit deaktivierter Firewall durchgeführt habe und sicherzustellen, dass diese da nichts blockiert.

UPDATE

Das Ausführen des Tools über CMD hat tatsächlich zum Erfolg geführt. Seltsam ist allerdings warum es dies über die Systemsteuerung nicht zum Erfolg führte. Der Benutzer mit ich ich es über die Systemsteuerung gestartet hatte, ist "Administrator".

Danke nochmals für die Unterstützung.

Answer 3

Ah, sorry, dass es mittlerweile ein Tool gibt war mir nicht bewusst.

Hast du grad einen Link im Tool?

Im verlinkten Thread ist auch eine Support Nummer von Microsoft, vielleicht hilft ja eine Remotesitzung mit einem Supporter.

Microsoft Support: 069/29993094

Answer 4

Hallo Steve,

das Problem hat sich bereits erledigt. Hatte ein Update in meiner Antwort veröffentlicht.

Offensichtlich funktioniert dieses Tool wirklich nur dann korrekt wenn man es über die Eingabeaufforderung als Admin direkt aufruft.

Ich habe es zwar mit meinem User, der ja auch gleichzeitig Administrator ist, über die Systemsteuerung gemacht, aber dies führte nicht zum Erfolg.

Also an alle die vor dem selben Problem stehen. Vergesst das in der Systemsteuerung!

DANKE nochmals für die Unterstützung. Leider hatte ich zuerst den Thread, der das Verfahren über die Systemsteuerung beschreibt, gefunden. Wäre es die CMD Lösung gewesen, hätte ich mir einige Stunden Ärger erspart.

Answer 5

Hallo,

der Fragesteller stellt auf den Befehl "C:\Program Files\Common Files\Microsoft shared\ClickToRun\officec2rclient.exe"/update user updatetoversion=16.0.17531.20120 ab. Ein gesondertes Programm existiert nicht.