Ständig Kontofehler in MS Word (Microsoft 365) | "Melden Sie sich erneut an, um das Problem zu beheben."

Question

Seit einiger Zeit - geschätzt ein bis zwei Wochen - werde ich in Word ständig dazu aufgefordert, mich neu bei meinem Konto anzumelden. Die Fehlermeldung lautet "Leider können wir zurzeit keine Verbindung zu Ihrem Konto herstellen. Melden Sie sich erneut an, um dies zu beheben."

Wenn ich mich anmelde, scheint zunächst alles in Ordnung - bis nach ein paar Minuten wieder das gelbe Ausrufezeichen neben meinem Namen erscheint und ich mich erneut anmelden muss.

Zwischendurch wird dann auch gerne mal die Funktion "Automatisches Speichern" deaktiviert - einschalten kann ich sie dann nicht mehr, egeal, ob ich mich erneut anmelde oder nicht.

Mein PC ist während der ganzen Zeit stabil mit dem Internet verbunden. Ich habe auch keine separate Antivirensoftware installiert, sondern verwende den Windows Defender. Das ganze ist wirklich sehr irritierend und störend.

PS.: Im Forum oder bei Google finde ich keine Lösung für das PRoblem, sondern nur verweise auf die Aktivierung. Es geht hier aber nicht um die Aktivierung von Microsoft 365 - ich habe das Abo schon seit Jahren und konnte es ohne Probleme benutzen. Auch der PC ist nicht neu.

Answer 1

Hallo Melanie

Mir hat folgendes dauerhaft geholfen:

Beende alle Office-Programme.

Öffne die Eingabeaufforderung Gehe dazu in der Taskleiste auf die Schaltfläche Start , gebe dort CMD ein und wähle dann Als Administrator ausführen aus und gebe dort folgenden Befehl ein:

"C:\Program Files\Common Files\Microsoft shared\ClickToRun\officec2rclient.exe" /update user updatetoversion=16.0.17531.20120

Mit Enter bestätigen

Wenn das Update gemacht wurde öffnet ihr ZB. World und klickt oben rechts auf euer Konto (wo wahrscheinlich immer noch das Ausrufezeichen zu sehen ist) und dann auf Office-Benutzerinformationen.

Dann Problem beheben und euch nochmals mit euerem Konto anmelden.

Jetzt sollte kein Kontofehler mehr vorhanden sein.

Answer 2

Ich habe das gleiche Problem, bislang ungelöst.....

Answer 3

Hallo Jennie,

vielen Dank für den Hinweis. Ich habe die Anleitung ausgeführt und die eingetragene Seriennummer entfernt. Leider hat das das Problem nicht gelöst. Ich hatte auch Kontakt mit einem Support-Mitarbeiter, der sich auf meinen PC aufgeschaltet hat, um das Problem zu lösen. Auch das hat leider nicht funktioniert. Es bleibt weiterhin so, dass ich mich immer wieder neu anmelden muss. Das Problem tritt nicht nur nach einem Neustart auf. Häufig kommt es vor, dass ich in Word arbeite und plötzlich neben meinem Namen das gelbe Warnung-Symbol angzeigt wird. Es gibt keinen ersichtlichen Grund hierfür. Ich wäre wirklich dankbar, wenn es hierzu einen konstruktiven Lösungsansatz geben würde.

Viele Grüße

Christian

Answer 4

Habe das Problem schon viel länger - ist extrem nervtötend.

Bei OneNote taucht es auch auf.

OneNote synchronisiert auch nicht auf den PC, aber unter den IPads und dem IPhone wird es synchronisert...

Wäre an der Zeit, endliche mal eine Lösung zu liefern.

Answer 5

Diese Antwort wurde automatisch übersetzt. Daher kann es zu grammatikalischen Fehlern oder seltsamen Formulierungen kommen.

Hallo, ChristianDeisenroth

Willkommen in der Microsoft-Community.

Ich stehe Ihnen voll und ganz zur Seite, wenn ich weiß, dass Sie Probleme bei der Verwendung von Office haben und wiederholt aufgefordert werden, sich anzumelden, und ich verstehe, wie Sie sich fühlen. 

In den letzten Tagen haben wir viele Rückmeldungen von Nutzern erhalten, die sich in der gleichen Situation wie Sie befinden und dieses Problem intern bemerkt haben. Wir haben auch um Feedback zu diesem Fehler gebeten.

Während wir warten, empfehlen wir Ihnen, Folgendes auszuprobieren, und wir werden Sie so schnell wie möglich informieren, wenn Sie nachträgliche interne Aktualisierungen vornehmen, und uns mitteilen, ob Sie auf dem Weg dorthin Erkenntnisse haben.

Das Problem wird wahrscheinlich durch einen Office-Lizenzkonflikt verursacht, Sie können die folgenden Methoden ausprobieren, um Windows-Anmeldeinformationen zu bereinigen:

Beenden Sie alle Office-Programme > der Windows-Systemsteuerung Durchsuchen Sie die Anmeldeinformationsverwaltung > Windows-Anmeldeinformationen > Löschen Sie alle Office-bezogenen Anmeldeinformationen, und melden Sie sich erneut bei Office an, um zu überprüfen, ob dies normal ist.

Wenn in der Anmeldeinformationsverwaltung kein Eintrag vorhanden ist, versuchen Sie, die Seriennummer des Office-Produkts aus der Eingabeaufforderung zu entfernen.

Bevor Sie die Seriennummer entfernen, öffnen Sie bitte das Office-Programm und melden Sie sich auf dem Bildschirm Konten von allen Konten ab.

1. Suchen Sie in der Windows-Systemsteuerung nach der Eingabeaufforderung, und führen Sie sie als Administrator aus.
2. Führen Sie den folgenden Befehl aus: cd C:\Programme\Microsoft Office (In diesem Befehl, Programme oder Programme hängt davon ab, ob Sie die 32-Bit- oder 64-Bit-Version von Office installieren, Sie können zuerst in diesem Pfad nachsehen, es gibt keine ospp.vbs-Datei) cscript ospp.vbs /dstatus
3. Nach dem Ausführen können Sie sehen, dass es einen fünfstelligen Code gibt, der vollständig aufgeschrieben ist. Wenn der Code z. B. WB222 lautet, führen Sie den folgenden Befehl aus: cscript ospp.vbs /unpkey:WB222
4. Wenn Sie sehen, dass die Seriennummer erfolgreich entfernt wurde, öffnen Sie Office erneut, um die Ergebnisse anzuzeigen.

Erstellen Sie ein lokales Benutzerkonto, und beheben Sie Probleme mit Ihrer lokalen Konfigurationsdatei:

1. Wählen Sie > Einstellungen > Startkonto aus, und wählen Sie dann Familie und andere Benutzer aus (einige Versionen von Windows zeigen Andere Benutzer an).
2. Wählen Sie Diesem Computer einen weiteren Benutzer hinzufügen aus.
3. Wählen Sie "Ich habe keine Anmeldeinformationen für diese Person" und dann auf der nächsten Seite "Benutzer ohne Microsoft-Konto hinzufügen" aus.
4. Geben Sie einen Benutzernamen, ein Kennwort und Kennwortanweisungen ein, oder wählen Sie eine Sicherheitsfrage aus, und wählen Sie dann Weiter aus.

Weitere Informationen finden Sie in der Schritt-für-Schritt-Anleitung: Erstellen Sie ein lokales Benutzer- oder Administratorkonto in Windows - Microsoft-Support

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld. Wenn Sie weitere Updates haben, lassen Sie es mich bitte wissen, danke.

Jennie | Spezialist für Microsoft Community Support