Authenticator App benötigt Code zur Anmeldung/ Endlosschleife mit MS365 Anmeldung

Question

Hallo liebe Community,

das Einzelunternehmen meiner Frau hat ein MS365 Geschäfts-Konto, auf das vornehmlich vom Rechner zugegriffen wurde und der Kontozugriff stets über "angemeldet bleiben" gewährt war. Der Rechner steht nun nach einem Totalschaden der Festplatte nicht mehr zur Verfügung.

Die Anmeldung des Kontos auf einem Ersatzrechner ist selbstredend nur mit MFA via Authenticator, resp. mit von diesem bereitgestellten Code möglich. Dieser befindet sich auf einem Android Mobilfunkgerät. Da dort dasselbe Konto aber abgemeldet war, muss es erneut angemeldet werden. Nun fragt der Authenticator ebenso nach dem Code zur Anmeldung.

Eine Mobilfunknummer zur alternativen Identifizierung per SMS war leider nicht eingerichtet.

Da es keinen Administrator als getrennte Instanz gibt, finde ich keine Möglichkeit die MFA vorübergehend auszuschalten, um dieser Endlosschleife zu entgehen.

Ich bin leider trotz verschiedenster Versuche Hilfe oder Informationen zu dem Thema zu bekommen, nur an dem Punkt angelangt, dass bereits viele andere Nutzer dieses Problem hatten

Danke im Voraus für Eure Hilfe,

Olli

Answer 1

Hallo Olli,

vielen Dank für deine Anfrage.

Ist der betroffene Account ein Admin-Account?

Wenn es nur einen Admin in der Office 365 Business Tenant gibt und der Admin betroffen ist, wird eine Serviceanfrage dafür notwendig. Ich kann gern damit assistieren, wenn du meine private Nachrcht beantwortest und die notwendige Informationen dafür teilst.

Name des Admins:

UPN (E-Mail-Adresse) des Admins:

Alternative Email Adresse des Admins (für die Korrespondenz):

Telefonnummer (wo der Admin erreichbar ist):

Alternativ kann der Admin den Support per Telefon erreichen. Sehe bitte mehr hier. Die Nummer für den Deutschsprachigen Support kann man im Artikel finded, wenn man Europa selektiert und zu den entsprechenden Land scrollt. 

Mit freundlichen Grüßen

Nikolay Kolev

Microsoft Office 365 Business Support Engineer