Zirkelbezug: Wie komme ich in meinen Account, wenn man auf dem Authenticator ausgeloggt wurde?

Question

Ich habe einen Microsoft 365 Business Basic-Account für mich abgeschlossen, damit ich Teams-Einladungen von meinem Google-Account versenden kann. Ich bin selbstständig und habe keine IT, beim Abschluss habe ich auf keine eigenen Administrator-Zugang erhalten. Nun ist folgendes Problem entstanden:

• Ich wurde ausgeloggt aus meinem Authenticator (mein Zugang ist hellgrau, nicht weiß, das bedeutet, dass keine Codes erstellt/versandt werden können)
• Möchte ich mich in meinem Account anmelden, werde ich aufgefordert, einen Verifizierungscode oder Request der Authenticator-App einzugeben
• Das geht natürlich nicht, weil ich ja im Authenticator inaktiv bin

Ein Zirkelbezug also.

Ich kann auf das Konto nicht zugreifen und kann damit auch keinen Support anfordern. Jeglicher Anruf bei Hotlines oder im Chat hat keine Hilfe gebracht; ich bin seit Stunden auf der Suche nach Hilfe, finde aber keine. Ich kann mich natürlich in jeder Form legitimieren, wenn ich nur eine andere Form des Authentifizierung ermöglichen könnte (Email, Telefon, Ausweis, laufende Rechnungen, Kundennummer, ...). Aber soweit schaffe ich es nie.

I need help and am very much looking forward to your help!
Danke"

Answer 1

Hallo Alessa,

Ich habe dir eine private Nachricht gesendet. 

Bitte schicke mir die Daten dort zurück, damit ich eine Serviceanfrage aufmachen kann.Bist Du der Globale Admin:Name des Admins:UPN (E-mail) des Admin Tenants:Alternative E-Mail-Adresse (für Kommunikation):Registrierte Rufnummer:Alternative Rufnummer:Firmen Adresse: Denn das bedarf es, um dir helfen zu können.

Mit freundlichen Grüssen

Galin Karlov

Microsoft 365 Support Engineer