Hilfe! Konto blockiert und keinen Zugriff auf Rechnungen, Kontodaten mehr. Kann dieses Konto auch nicht wiederherstellen und Support bisher nutzlos.

Question

Hilfe! Meine Firma unterhält ein Microsoft Geschäftskonto, dessen Rechnungen auch auf die Email-Adresse eine Ex-Kollegin gesendet werden. Leider kann ich mich aber nicht mehr einloggen, denn mir wird gesagt, dass dieses Konto blockiert ist, wegen zu vieler Anmeldeversuchen.

Dadurch, dass ich keinen Zugang zu meinem Geschäftskonto habe, erhalte ich leider auch keinerlei Support und die Hotlines sind völlig nutzlos und bestehen nur aus Roboter. Das wirklich sehr frustrierend. Ich kann dieses Konto nicht kündigen, nicht verwalten oder meine Kontodaten anpassen. Hat jemand dafür eine Lösung?

Vielen Dank im Voraus!

Answer 1

Hallo Julia,

vielen Dank für deine Anfrage.

Wenn es sich um ein Office 365 Geschäfts-, Schul- oder Unikonto handelt, kann ein Admin in der Organisation den Zugriff für den betroffenen Account aktualisieren. 

Wenn es nur einen Admin in der Office 365 Business Tenant gibt und der Admin betroffen ist, wird eine Serviceanfrage dafür notwendig. Ich kann gern im System nachschauen und damit assistieren, wenn du meine private Nachrcht beantwortest und die notwendige Informationen dafür teilst.

Name des Admins:

UPN (E-Mail-Adresse) des Admins:

Alternative Email Adresse des Admins (für die Korrespondenz):

Telefonnummer (wo der Admin erreichbar ist):

Welche Hotlinie hast du genau verwendet? Sehe bitte mehr hier. Die Nummer für den Deutschsprachigen Support kann man im Artikel finded, wenn man Europa selektiert und zu den entsprechenden Land scrollt. Der Admin kann auch Support dort per Telefon erhalten. Die Kollegen sollen eine Serviceanfrage für den Zugang des Admins generieren.

Freue mich auf deine Rückmeldung.

Mit freundlichen Grüßen

Alexander Petrov

Microsoft Office 365 Business Support Engineer