Anmeldung Office 2016 lädt ununterbrochen

Question

Hallo,

ich habe das Problem, wenn ich mich bei den Microsoft Office Programmen, die bereits auf meinem Mac installiert sind, anmelden möchte das Fenster ununterbrochen lädt. Die E-Mail Adresse kann ich eingeben aber dann war es das.

Es handelt sich dabei nicht um eine Erstanmeldung.

Die Version der Office Programme lautet Version 16.16 und der Mac hat die Finder-Version 10.13.6 und lässt sich auch nicht updaten.

Ich bin sehr verzweifelt und hoffe, dass mir jemand helfen kann.

Vielen Dank.

Answer 1

Diese Antwort wurde automatisch übersetzt. Daher können grammatikalische Fehler oder seltsame Formulierungen vorkommen.

Liebe LH_546,

Willkommen in der Microsoft Community.

Ich verstehe, dass Sie Probleme mit Office-Anwendungen auf Ihrem Mac haben, die weiterhin geladen werden, ich verstehe Ihre Frustration und werde mein Bestes tun, um Ihnen bei der Fehlerbehebung zu helfen.

Um die Ursache des Problems besser identifizieren zu können, würde ich gerne mit Ihnen ein wenig mehr darüber erfahren:

• Handelt es sich bei dem Office-Konto, das Sie derzeit verwenden, um ein privates oder geschäftliches Konto?
• Wenn Sie Ihre E-Mail-Adresse während des Logins eingeben, wird sie immer wieder geladen, gibt es Fehlermeldungen **** auf Ihrem Login-Bildschirm?
• Welche Version von Office verwenden Sie derzeit?
• Können Sie sich derzeit normal bei Ihrem Microsoft-Konto anmelden? Sie können auf den folgenden Link klicken, um sich bei Ihrem Konto anzumelden und zu überprüfen, ob es ein Problem mit Ihrem Konto gibt: Microsoft-Konto | Melden Sie sich noch heute an, oder erstellen Sie Ihr Konto - Microsoft

Sie müssen Ihnen erklären, dass, da Office 2016 eine frühe Version ist, Microsoft den Support für Office 2016 eingestellt hat, es möglicherweise einige Standortfehler geben kann, die Sie den folgenden Anweisungen folgen können: Ende des Supports für Office 2016 und Office für Mac - Microsoft-Support

 

Es wird empfohlen, dass Sie zuerst Ihr Netzwerk oder Ihren persönlichen Hotspot ändern, um die Fehlerbehebung zu beheben, oder versuchen zu sehen, ob Sie sich auf anderen Geräten anmelden können.

Darüber hinaus wird auch empfohlen, dass Sie auch die neueste Version von Office verwenden oder Microsoft 365 verwenden können, um eine bessere Leistung und Vorteile zu erzielen, Sie können auch versuchen, Microsoft 365 zuerst auszuprobieren, um die Erfahrung zu machen: Kostenfreie Testversion – Microsoft 365 einen Monat testen – Microsoft Store

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass diese ersten Informationen möglicherweise kein gutes Verständnis für das Ausmaß Ihres Problems vermitteln, und wir hoffen, dass Sie uns weitere Informationen mitteilen können, um eine Lösung zu finden.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.

Beste Wünsche Isabella-MSFT | Microsoft Community Support-Spezialist

Answer 2

Hallo Isabella-MSFT,

1. Es handelt sich um ein privates Konto.
2. Es kommt keine Fehlermeldung auf. Der Bildschirm lädt einfach nur und hört nicht auf.
3. Es handelt sich dabei um Office Home & Student 2016 für Mac. Ich hoffe das meinen Sie mit Version.
4. Auf anderen Geräten und einem Google Chrome Browser auf dem Mac klappt die Anmeldung reibungslos. Das Konto ist nicht das Problem.

Das Problem ist das ich mich auf dem MacBook aus den Programmen ausgeloggt habe und mich nicht mehr anmelden kann. Der Browser ist glaube ich zu alt und nicht kompatibel damit. Aber ich war bis gestern Mittag da ja angemeldet, dass heiß irgendwie muss es ja gehen. Die Programme kann ich aus dem AppStore auch nicht neu runterladen, da der Mac zu alt ist und sich nicht mehr Updaten lässt.

LG

Answer 3

Diese Antwort wurde automatisch übersetzt. Daher können grammatikalische Fehler oder seltsame Formulierungen vorkommen.

Liebe LH_546,

Ich stelle fest, dass Sie nicht aktualisiert haben, wurde Ihr Problem behoben?

Wenn Sie weitere Unterstützung benötigen, können Sie sich gerne jederzeit an uns wenden.

Ich wünsche Ihnen alles Gute.

Beste Wünsche

Isabella-MSFT | Microsoft Community Support-Spezialist

Answer 4

Hallo Isabella-MSFT,

entschuldige die späte Antwort, aber ich habe keine Benachrichtigung von deiner Antwort bekommen.

Mittlerweile war ich im Apple Store und konnte meinen Mac auf die Version macOS Big Sur Version 11.7.10 updaten. Ich habe deine Schritte befolgt und zusätzlich noch alle Updates auf den Programmen durchgeführt. Nun klappt es. Vielen Dank. :)

LG LH_546

Answer 5

Diese Antwort wurde automatisch übersetzt. Daher können grammatikalische Fehler oder seltsame Formulierungen auftreten.

Liebe LH_546,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Basierend auf den von Ihnen angegebenen Versionsinformationen scheint Ihr Mac-System zu alt zu sein, um eine neuere Version des Programms aus dem AppStore herunterzuladen.

Schlagen Sie vor, dass Sie versuchen können, es nach der Deinstallation neu zu installieren, indem Sie auf den folgenden Link klicken:

1. Saubere Deinstallation:

Deinstallation über das Deinstallations-Support-Tool: Sie können das Deinstallationsprogramm über den unten stehenden Link installieren, es dauert einige Minuten, bis das Programm heruntergeladen und installiert ist. Nach der Installation wird das Fenster Microsoft-Produkt deinstallieren geöffnet.

 https://outlookdiagnostics.azureedge.net/sarasetup/SetupProd_OffScrub.exe

2.Installieren(einige Versionen des Installationsprogramms sind nicht mehr verfügbar, da die Unterstützung für Office 2016 zuvor eingestellt wurde): https://officecdn.microsoft.com/pr/C1297A47-86C4-4C1F-97FA-950631F94777/MacAutoupdate/Microsoft_Office_16.27.19071500_BusinessPro_Installer.pkg

Referenzlink: Updateverlauf für Office für Mac - Office Release Notes | Microsoft Learn

Ich hoffe, dies gibt Ihnen eine Richtung für die Fehlerbehebung und freue mich auf Ihre weiteren Updates.

Ich wünsche Ihnen alles Gute.

Beste Wünsche

Isabella-MSFT | Microsoft Community Support-Spezialist