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Unautorisierte Abbuchung

Anonym
2024-10-03T07:09:32+00:00

Hallo, ich habe bei ihnen ein Abo für Microsoft 365. Von meinem Konto wurden per Paypal 99€ abgebucht, was so auch OK ist. Zusätzlich wurden aber von meiner Kreditkarte 109,95 CHF abgebucht. Ich bitte um Klärung.

Microsoft 365 und Office | Abonnement, Konto, Abrechnung | Für Zuhause | Windows

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  1. Anonym
    2024-10-03T10:47:24+00:00

    Diese Antwort wurde automatisch übersetzt. Daher können grammatikalische Fehler oder seltsame Formulierungen vorkommen.

     Hallo SR1_217, Vielen Dank, dass Sie Microsoft-Produkte verwenden und in der Community posten. Wir freuen uns, dass Sie sich in dieser Angelegenheit mit uns in Verbindung setzen.  Ich bin mir der aktuellen Situation bewusst, dass Sie auf die Herausforderung stoßen, für ein Microsoft 365-Abonnement in Rechnung gestellt zu werden, das Sie nicht haben wollten, und Sie möchten es stoppen. Dies kann das Ergebnis der automatischen Abrechnung sein. Weitere Informationen finden Sie in diesem Artikel : <Aktivieren oder Deaktivieren der wiederkehrenden Abrechnung für ein Microsoft-Abonnement - Microsoft-Support >Es gibt zwei Datenschutzrichtlinien, die den Community-Support vorerst einschränken:

    • Datenschutz und Sicherheit: Bei Finanz- und Abonnementproblemen geht es oft um sensible persönliche Informationen, die nicht öffentlich in Foren geteilt werden sollten.
    • Zugriff auf Kontoinformationen: Community-Agenten haben keinen direkten Zugriff auf die Abonnement- oder Abrechnungsdetails der Nutzer. Infolgedessen sind wir nicht in der Lage, Zahlungen zu überprüfen oder Änderungen an Ihren Konten vorzunehmen. Diese Informationen sollten dem Chat-Support überlassen werden und sich in einem separaten Fenster befinden.

    Sie können sich an unseren Online-Support wenden, indem Sie die folgenden Schritte ausführen, und er wird Ihnen helfen können:

    1. Besuchen Sie diese Website: Kontakt – Microsoft-Support
    2. Geben Sie von dort aus Ihre Probleme in das Suchfeld ein. Zum Beispiel Abonnements/Steuerrechnungen/Rückerstattungen usw.
    3. Klicken Sie nun auf Hilfe erhalten und wählen Sie unten "Support kontaktieren" aus.
    4. Wechseln Sie zur Registerkarte Produkte und Dienste, und wählen Sie entweder die Kategorie Microsoft 365 und Office oder Andere Produkte aus
    5. Wählen Sie auf der Registerkarte Kategorie die Option Mein Abonnement verwalten oder andere Alternativen aus.
    6. Gehen Sie zu Bestätigen.
    7. Sie können jetzt die Option "Mit einem Support-Mitarbeiter chatten" in Ihrem Webbrowser auswählen.

    Bitte beachten Sie: Das Chat-Support-Team arbeitet nur zu bestimmten Zeiten. Wenn also das letzte Fenster anzeigt, dass Sie nicht erreichbar sind, versuchen Sie, es am nächsten Tag erneut zu öffnen. Wenn Sie den telefonischen Support bevorzugen, können Sie eine Telefonnummer hinterlassen. Auf diese Weise können sie Sie anrufen und Ihnen helfen.Beste WünscheArthur - MSFT | Microsoft Community Support-Spezialist

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