Probleme nach Hardwarewechsel

Question

Ich habe an meinem PC einen Hardwarewechsel durchgeführt, von AM4 Prozessor (Mainboard MSI XPG X570) auf AM5 Prozessor (Mainboard ASUS TUF Gamnig B650) und neue RAM auf 32GB. SSD mit WIN 10 (22H2) wieder verwendet.

In der Systeminfo wird alles korrekt angezeigt.

Nach einigen Tagen einwandfreier Funktion konnte ich plötzlich keine Dokumente mehr öffnen und habe nach dem Fehler gesucht. Dabei dann gesehen, das ich die "Vorbereitungen" zum Hardwarewesel nicht gemacht hatte. Habe das nachträglich gemacht, mit dem Ergebnis, dass in meinem Microsoft Konto nun mein "alter" PC mit WIN 10 und mein neuer Rechner als "Windows Core" auftaucht. (Zu erkennen über den RAM, alt 16GB, neu Windows Core 32GB)

Habe auch mein Office deinstalliert und neu über das Microsoft Konto installiert und konnte Dokumente wieder öffnen und dachte alles wieder gut. Am nächsten Tag ging es dann wieder nicht.

Was kann ich machen?

***Moved From Windows / Windows 10 / Installation und Upgrade***

Answer 1

Diese Antwort wurde automatisch übersetzt. Daher können grammatikalische Fehler oder seltsame Formulierungen vorkommen.

Hallo, Dietmar Uebbing

Ich habe alle Informationen erneut überprüft, und es ist auch möglich, dass das Problem darauf zurückzuführen ist, dass Sie das Hardware-Motherboard ausgetauscht haben, wodurch Office Ihr Gerät als neues Gerät erkennt.

Sie können Word und dann Datei - Konten öffnen und prüfen, ob es als inaktiv angezeigt wird.

Wenn dies der Fall ist, müssen Sie sich an den Microsoft-Online-Support wenden, um sich bei der Reaktivierung Ihres Office unterstützen zu lassen, Sie müssen möglicherweise einige Abonnementinformationen oder eine Abonnementrechnung angeben, diese können dort in Ihrem Konto - Abrechnungsverlauf und Dienstabonnements eingesehen werden, hier sind die Schritte, um sie zu kontaktieren:

Wenden Sie sich an den Microsoft-Support.

1. Besuchen Sie diese Website: Kontakt – Microsoft-Support
2. Geben Sie dort Kontakt in das Suchfeld ein.
3. Klicken Sie nun auf Hilfe anfordern und wählen Sie unten "Support kontaktieren" aus.
4. Wechseln Sie zur Registerkarte Produkte und Dienste, und wählen Sie entweder die Kategorie Microsoft 365 und Office oder Andere Produkte aus
5. Wählen Sie auf der Registerkarte Kategorie die Option Manage My Subscription (Mein Abonnement verwalten) oder andere Alternativen aus.
6. Gehen Sie zu Bestätigen.
7. Sie können jetzt in Ihrem Webbrowser die Option "Mit einem Supportmitarbeiter chatten" auswählen.

Bitte beachten Sie: Das Chat-Support-Team arbeitet nur zu bestimmten Zeiten. Wenn also das letzte Fenster anzeigt, dass Sie nicht verfügbar sind, versuchen Sie, es am nächsten Tag erneut zu öffnen. Wenn Sie den telefonischen Support bevorzugen, können Sie eine Telefonnummer hinterlassen. Auf diese Weise können sie Sie anrufen und Ihnen helfen.

Alles Gute

Aiden.C - MSFT |Microsoft Community Support-Spezialist

Answer 2

Hallo Aiden,

der Dienst steht auf automatisch. Habe dann mal auf automatische verzögert eingestellt, kein Erfolg. Wieder auf automatisch zurückgestellt, kein Erfolg.

Der Startbutten ist aus gegraut, also inaktiv. sh. anbei.

Nachsatz:

Kann es nicht daran liegen, dass im MS-Konto der PC nun als Windows-Core (Server) gelistet wird und mein "alter" PC korrekt mit WIN 10 angezeigt wird, den es aber so nicht mehr gibt?

Gruß:

Dietmar Uebbing

Answer 3

Diese Antwort wurde automatisch übersetzt. Daher können grammatikalische Fehler oder seltsame Formulierungen vorkommen.

Hallo, Dietmar Uebbing

Es kann sein, dass der Microsoft Office Klick-und-Los-Dienst deaktiviert ist.

Versuchen Sie dieses Szenario:

Halten Sie Win+R gedrückt, geben Sie services.msc ein, öffnen Sie Dienste, suchen Sie Microsoft Office Klick-und-Los-Dienst, wählen Sie den Dienst aus, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Eigenschaften, wählen Sie Automatisch oder Automatisch (Verzögerter Start) unter Starttyp aus, und wählen Sie dann Start für den Dienststatus unten aus.

Ich hoffe, die oben genannten Informationen können Ihnen helfen. Fühlen Sie sich frei, eine Nachricht zu senden, wenn Sie weitere Hilfe benötigen.

Beste Wünsche

Aiden.C - MSFT |Microsoft Community Support-Spezialist

Answer 4

Hallo Aiden,

dank für die Antwort. Das Problem ist leider nicht behoben.

Zu Ihren Fragen:

Bei Doppelklick auf Excel oder Word kommt nur für kurz der animierte Kreis (früher Sanduhr) das war es. Keine Fehlermeldung.

Ich verwende MS-Office Home and Student 2019. (Bis jetzt ohne Probleme)

Ich habe die von Ihnen beschriebenen Schritte durchgeführt. Keine Änderung.

Aber im Abgesicherten Modus kam diese Fehlermeldung:

Den Reparaturmodus (Onlinereparatur) hatte ich zwar bereits schon mal gemacht, habe es nun aber erneut versucht. Ohne Ergebnis.

Gruß:

Dietmar

Answer 5

Diese Antwort wurde automatisch übersetzt. Daher können grammatikalische Fehler oder seltsame Formulierungen vorkommen.

Hallo, Dietmar Uebbing

Vielen Dank, dass Sie Microsoft-Produkte verwenden und diese in der Community veröffentlichen.

Was ist der Fehler, den Sie melden, weil die Datei nicht geöffnet werden kann? Können Sie einen Screenshot mit mir teilen, wenn es passt?

Und welche Version von Office haben Sie?

Ihr Problem wird eher durch Eingriffe von Dritten verursacht, versuchen Sie, Office im abgesicherten Modus aufzurufen:

Office-Anwendungen im abgesicherten Modus auf einem Windows-PC öffnen - Microsoft-Support

Versuchen Sie auch einen sauberen Windows-Neustart nach dem Öffnen von Office:

Ausführen eines sauberen Neustarts in Windows - Microsoft-Support

Haftungsausschluss: Ein "sauberer Neustart" startet Windows mit einem minimalen Satz von Treibern und Startprogrammen. Es hilft dabei, festzustellen, ob ein Hintergrundprogramm Ihr Spiel oder Programm stört, und die Ursache eines Problems zu isolieren.

Diese Schritte des "sauberen Neustarts" mögen auf den ersten Blick kompliziert aussehen. Um jedoch Ärger für Sie zu vermeiden, befolgen Sie sie bitte der Reihe nach und Schritt für Schritt, damit sie Ihnen helfen, wieder auf den richtigen Weg zu kommen.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Beste Wünsche

Aiden.C - MSFT |Microsoft Community Support-Spezialist