MFA Authenticator zurücksetzen / kein anderer Admin vorhanden

Question

Hallo,

ich habe ein Microsoft-Konto (nicht dieses, von dem ich hier schreibe), bei dem MFA via MS Authenticator aktiviert ist.

Mein Problem: seit einem Smartphone-Neukauf (das alte war kaputt) fehlen mir in der MS-Authenticator-App die entsprechenden Daten..

Entsprechend kommt bei Login-Versuchen

• entweder die Meldung "Geben Sie den Code ein, der in der Microsoft Authenticator-App auf Ihrem mobilen Gerät angezeigt wird​".
  In der Authenticator-App wird aber kein Code angezeigt, es passiert auch nichts anderes in der App.
• oder "Öffnen Sie Ihre Authenticator-App, und geben Sie die angezeigte Nummer ein, um sich anzumelden.​".
  In der Authenticator-App kann ich aber zu dem Zeitpunkt keine Nummer eingeben, es passiert auch nichts anderes in der App.
  Zum Hinweis "Werden keine Zahlen in Ihrer App angezeigt? Führen Sie ein Upgrade auf die neueste Version durch.": die App ist aktuell.
• praktisch wird das dann zur Endlosschleife, da es keine andere Möglichkeit gibt, daß ich mich in meinem eigentlichen Konto anmelde.

Wenn dies jetzt ein reguläres Unternehmenskonto wäre, dann könnte ich jetzt intern einen Admin fragen, ob er/sie die MFA in meinem Konto ausschalten kann.

Problem: es gibt kein anderes Konto mit Admin-Rechten, es gibt genau genommen nur das eine Konto...

Gibt es eine Möglichkeit, daß Microsoft die MFA in meinem eigentlichen Konto (nicht dieses, von dem ich hier schreibe) deaktiviert?

Danke und viele Grüße,

Christoph

Answer 1

Diese Antwort wurde automatisch übersetzt. Daher können grammatikalische Fehler oder seltsame Formulierungen vorkommen.

Lieber Christoph,

Guten Tag! Vielen Dank für Ihren Beitrag in der Microsoft Community.

Ich verstehe Ihre Anfrage hier, aber da Ihre Anfrage mit dem Administratorkonto zusammenhängt und wir der Microsoft Community-Website angehören, ist unser Forum für die Öffentlichkeit zugänglich. Darüber hinaus verfügen wir nur über begrenzte Ressourcen und Berechtigungen, um Szenarien im Zusammenhang mit dem Administratorkonto zu untersuchen. Wenn Sie der einzige Administrator Ihrer Organisation sind, das Administratorkonto für die Sicherheit Ihrer Organisation relevant ist, legen wir Wert auf die Sicherheit und den Datenschutz Ihrer Organisation. Für Ihre Anfrage empfehlen wir Ihnen aufrichtig, sich direkt telefonisch an unser engagiertes Datenschutz-Supportteam zu wenden. Suchen von Microsoft 365 Business-Supporttelefonnummern nach Land oder Region - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn. Sie sind das einzige verantwortliche und privilegierte Support-Team für Fragen zum  Administratorkonto. Während des Telefonats müssen Sie Ihre Abonnementinformationen angeben, wie z. B. Ihren Firmennamen, Rechnungsinformationen, Telefonnummer, sekundäre E-Mail-Adresse usw. Daher kann unser Datenschutzteam Ihnen helfen, Ihre Multi-Faktor-Authentifizierung zurückzusetzen, und nach dem Zurücksetzen können Sie Ihr Konto wieder zu Ihrer Authentifizierungs-App hinzufügen und es von Grund auf neu einrichten oder eine andere Authentifizierungsmethode wählen, um sich bei Ihrem Konto anzumelden.

Hier sind einige Tipps und ein Beispiel für eine Eingabeaufforderung, die Ihnen helfen, effizienter durch das IVR zu navigieren:

In einigen Ländern handelt es sich dabei um ein automatisiertes Gespräch wie: Wenn Sie die Hotline anrufen, wird Ihnen zunächst die folgende Frage gestellt:

IVR: Über welche Art von Problem machen Sie sich Sorgen?

Sie: Authentifikator.

IVR: Welche Art von Produkt verwenden Sie?

Sie: Office 365 für Unternehmen.

IVR-Bestätigung: Schulung oder Firmenkonto?

Sie: Für Unternehmen

IVR: Sind Sie ein Administrator?

Du: Ja.

IVR: Haben Sie den anderen Administrator in Ihrer Organisation?

Du: Nein.

IVR: Brauchen Sie eine... Serviceanfrage?

Sie: Ja

->Sie können sich auch auf Telefonnummern für den Kundendienst beziehen - Microsoft-Support

Sie können auch die folgende Konversation ausprobieren:

1. Wählen Sie die Telefonnummer.
2. IVR: "Willkommen beim Microsoft-Support. Sind Sie zu Hause oder geschäftlich unterwegs?
   • Sie: "Business"
3. IVR: "Wie kann ich Ihnen heute helfen?"
   • Sie: "Support zum Datenschutz"
4. IVR: "Haben Sie bereits eine Aktennummer?"
   • Du: "Nein"
5. IVR: "Haben Sie eine Zugangs-ID?"
   • Du: "Nein"
6. IVR: "Bitte warten Sie, während ich Ihren Anruf an das entsprechende Team weiterleite."

Vielen Dank für Ihre kostbare Zeit und Ihr freundliches Verständnis. Schönen Tag.

Aufrichtig

Libeamlak | Moderator der Microsoft-Community