Familiengruppe verlassen, aber das Teilen der MS365-Lizenz findet in alter Gruppe statt

Question

Hallo,

ich habe aufgrund Hochzeit einen neuen Nachnamen.
Die alte Familiengruppe wurde mit dem Konto mit meinem alten Namen gestartet.
Um das "sauber" zu klären, habe ich

• ein neues Outlook-Konto mit meinem neuen Namen eröffnet
• mit einem Microsoft 365 Family Abonnement ausgestattet
• zwei Familienmitglieder erfolgreich eingeladen

Obwohl die beiden Familienmitglieder in der neuen Familiengruppe erscheinen UND in der alten Familiengruppe nicht mehr,

wird das MS 365 Family Abonnement weiter im alten Konto geteilt.

Wie kann ich das Abonnement der neuen Familiengruppe auf die beiden Familienmitglieder übertragen?
Ohne, dass sie ihre in ihren eigenen OneDrives vorhandenen Dateien verlieren, bzw. diese mit umziehen?

Herzlichen Dank im Voraus!

Answer 1

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Hallo, Familie Enzmann

Vielen Dank, dass Sie die Microsoft Community konsultiert und Ihr Problem gemeldet haben.

In Bezug auf Ihre Erwähnung, dass Sie Ihr Microsoft 365 Home Edition-Abonnement aufgrund einer Nachnamenänderung übertragen müssen, helfen wir Ihnen gerne weiter.

Zunächst möchten wir bestätigen, dass Sie zwei verschiedene Abonnements für die Heimnetzgruppe haben – ein altes und ein neues? Oder handelt es sich um das gleiche Abonnement?

Jetzt möchten Sie die Abonnements dieser beiden Familienmitglieder aus der alten Familiengruppe in die neue Gruppe übertragen, wobei Sie sicherstellen müssen, dass ihre OneDrive-Dateien nicht betroffen sind. Der Prozess der Übertragung von Abonnements wirkt sich in der Regel nicht auf die Dateien im OneDrive des Familienmitglieds aus, und OneDrive-Dateien gehen nicht aufgrund von Änderungen in Microsoft 365-Abonnements verloren.

Um sicherzustellen, dass Ihr neues Familiengruppenabonnement aktiv ist, melden Sie sich auf Ihrer Microsoft-Kontoseite an, und überprüfen Sie den Status Ihres Abonnements im Abschnitt Dienste und Abonnements .

Als nächstes können Sie die folgenden Schritte ausführen:

Laden Sie Familienmitglieder ein und stellen Sie sicher, dass Sie erfolgreich Familienmitglieder eingeladen haben, der neuen Familiengruppe beizutreten. Stellen Sie in der neuen Familiengruppe sicher, dass Sie Ihr Microsoft 365-Abonnement für beide Familienmitglieder freigegeben haben. Lassen Sie dann das Familienmitglied sein OneDrive-Konto überprüfen, um zu bestätigen, dass die Dateien synchronisiert wurden und nicht verloren gegangen sind.

Wir verstehen, dass Sie möchten, dass dieser Prozess so reibungslos wie möglich abläuft, und dass Sie die Dateispeicherung Ihrer Familienmitglieder nicht stören möchten. Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, können Sie sich gerne an uns wenden.

Beste Wünsche.

Cherry.Z|Spezialist für den technischen Support von Microsoft

Answer 2

Es stimmt, es geht um zwei verschiedene Abonnements.

Ich habe das auch genau so gemacht, wie geschrieben.
Allerdings sehe ich die Familienmitglieder in der neuen Familiengruppe als Mitglieder, habe aber die Abonnements nicht geteilt.

Answer 3

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Hallo, Familie Enzmann.

Wir haben Ihre Antwort erhalten. Ich verstehe, dass Sie sich derzeit in einer Situation befinden, in der Sie zwei verschiedene Microsoft 365 Home-Abonnements haben.

Haben Sie und die beiden Mitglieder Ihrer Familiengruppe die Produktinformationen für die Abonnements unter Ihren jeweiligen Konten auf der Microsoft-Kontoverwaltungsseite (account.microsoft.com) angezeigt? Bitte prüfen Sie, ob ein neues Abonnement angezeigt wird und kein altes.

Wenn Sie bestätigt haben, dass es sich bei den Abonnementprodukten unter den Konten der beiden Benutzer, die der Familiengruppe beitreten, um neue Abonnements und nicht um alte Abonnements handelt, kann dies auf folgende Gründe zurückzuführen sein.

1. Freigegebenes Abonnement nicht aktualisiert: Es kann einige Zeit dauern, bis der freigegebene Status aktualisiert wird. Bitte warten Sie eine Weile, bis das System die Synchronisierung abgeschlossen hat.
2. Verzögerte Synchronisierung: Manchmal kann es zu einer Verzögerung bei der Systemaktualisierung kommen, was dazu führt, dass der Abonnementstatus nicht sofort mit den Konten aller Mitglieder synchronisiert wird.
3. Probleme bei der Kontosynchronisierung: Wenn Sie bestätigen, dass das Abonnement tatsächlich freigegeben wurde, aber immer noch nicht im Konto des Mitglieds angezeigt wird, müssen Sie sich möglicherweise abmelden und wieder bei Ihrem Microsoft-Konto anmelden, um den Synchronisierungsstatus zu aktualisieren.

Wenn das Problem weiterhin besteht, nachdem Sie einige Zeit gewartet haben, können Sie sich an die Chat-Abteilung wenden, die auf Abrechnungsprobleme spezialisiert ist, um eine weitere Bestätigung zu erhalten, indem Sie sich auf die folgenden Schritte beziehen.

1. Besuchen Sie diese Website: Kontakt - Microsoft Support 
2. Geben Sie Ihre Frage in das Suchfeld dort ein, abonnieren Sie.  
3. Klicken Sie nun auf Hilfe anfordern und wählen Sie unten Support kontaktieren .  
4. Gehen Sie zur Registerkarte Produkte und Dienstleistungen, und wählen Sie dann die Kategorie Microsoft 365 und Office aus.  
5. Wählen Sie auf der Registerkarte "Kategorie" die Option "Abonnement verwalten" aus.  
6. Gehen Sie zu Bestätigung.  
7. Sie können jetzt die Option auswählen, mit einem Support-Spezialisten in Ihrem Webbrowser zu chatten.  

Tipp: Das Chat-Support-Team hat nur begrenzte Öffnungszeiten. Wenn Sie also das letzte Fenster sehen, das anzeigt, dass Sie nicht kontaktiert werden können, empfehlen wir Ihnen, es am nächsten Tag erneut zu versuchen. Wenn Sie den telefonischen Support bevorzugen, können Sie Ihre Telefonnummer hinterlassen. Auf diese Weise können sie sich mit Ihnen in Verbindung setzen und Ihnen bei der Lösung Ihres Problems helfen.  

Verstehen Sie, dass dies für Sie eine Unannehmlichkeit sein kann, aber seien Sie versichert, dass wir Sie auf dem Laufenden halten werden, bis Ihr Abonnementproblem gelöst werden kann.

Kirsche

Answer 4

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Hallo, Familie Enzmann.

Wie ist es Ihnen ergangen?

Wir haben Ihr Problem verfolgt und hoffen, Ihnen bald bei Ihrem Problem helfen zu können. Haben Sie meine letzte Antwort gesehen? Wie geht es jetzt mit dem Problem weiter?

Bitte zögern Sie nicht, uns mitzuteilen, wenn Sie weitere Hilfe oder Updates benötigen.

Kirsche

Answer 5

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Hallo Familie Enzmann

Es tut mir leid, dass ich Sie noch einmal belästigen muss, aber wie wird Ihr Problem gelöst?

Wenn Sie noch Fragen haben, können Sie mir gerne eine Antwort zukommen lassen.

Wir freuen uns auf Ihre Antwort.

Alles Gute

Yujun.F-MSFT | Microsoft Community Support-Spezialist